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高效管理溝通技巧訓練

課程編號:12204   課程人氣:1420

課程價格:¥1600  課程時長:1天

行業類別:不限行業    專業類別:管理技能 

授課講師:田勝波

課程安排:

       2014.2.26 上海



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
管理人員

【培訓收益】
1、充分認識溝通以及溝通的意義;
2、重點掌握不同溝通形式與渠道下的溝通技巧;
3、掌握溝通的核心原理;
4、重點掌握作為員工如何與不同對象溝通的基本技巧和思路。

 
課程大綱
一、什么是溝通與管理溝通?
溝通的基本含義
溝通的不同形式與渠道
溝通的不同對象
 
二、高效溝通的核心原理與關鍵要素
溝通的雙向性
溝通中的幾種行為
溝通的靈魂-同理心
三、溝通的不同形式與渠道
溝通的幾種形式和渠道
看的注意點和技巧
有效傾聽的注意點和技巧
說的注意點和技巧
提問的方法與技巧
溝通過程中的身體語言
電話溝通的注意點
書面溝通的分類與注意點
現代信息技術環境下的溝通
四、克服溝通中的各類障礙
影響溝通的因素
溝通目的不明確
過早做出假設
憑過去經驗溝通
克服環境干擾
應對文化差異的影響
五、如何與不同行為風格的人溝通
人際行為風格解析
人際行為風格的幾種分析角度
了解個人溝通風格
不同溝通風格的溝通技巧
六、與不同方向的溝通對象溝通的注意點
與上司溝通(復命、匯報、提建議、商討問題、開會等)
與下屬溝通(命令、批評、討論、組織開會等)
與同事溝通(求助、幫助、合作等)
沖突的處理和避免
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