【培訓對象】
銷售或客服人員

【培訓收益】
掌握有效的電話溝通技巧 有效處理電話異議 有系統的跟進客戶

1、認識電話營銷 見不到面的一對一演講 <br />
2、電話營銷的魔咒 <br />
3、電話營銷的輔助工具 <br />
4、電話營銷員應具備的良好習慣 <br />
5、電話營銷中應注意的電話禮儀 <br />
6、找對人說對話 <br />
7、個人特色、聲音、語調的重要性 <br />
8、突破前臺防線的N種方法 <br />
9、言之有理-業務、產品的熟悉度 <br />
10、電話營銷開場白設計與核心內容設計 <br />
11、會說是能手 會問是高手 會講故事是老手 <br />
12、客戶可能出現的各種抗拒及如何應對 <br />
13、以退為進 避免直接回答對方的盤問 <br />
14、引導出客戶的需求 把話說到心里去 <br />
15、時刻注意營銷中出現的問題 <br />
16、把握住銷售機會 <br />
17、專業的結束語 <br />
18、電話溝通后的跟蹤工作 <br />
19、分組演練與模擬對抗 <br />
20、細節點評 <br />
不懂得電話營銷技巧的銷售人員就不是一個成熟的銷售人員。 <br />
------殷祥

1978—2008中國企業培訓業百強培訓師
2010年度中華名牌講師
民企實戰管理咨詢專家
酒店管理咨詢專家、服務營銷研究專家
香港興企管理培訓學院教授
香港摩根商學院特聘講師
上海社會科學院特聘講師
美國行為科學院東方分院特聘專家及國內多家咨詢公司顧問老師
中國總裁培訓網、博銳管理在線、中國服務營銷網、中國酒店培訓網、中國管理培訓網、價值中國網、藍獅子財經網等國內多家經管網站專欄作家。

曾任廣州清大華晟培訓機構培訓總監、清華長三角研究院企業培訓中心MBA教學主任、現任江蘇興企管理咨詢有限公司總經理。
著有暢銷書《老板向前沖》新華出版社出版、《優勢服務》，清華大學出版。新書商戰小說《出路》也即將出版。

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