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問題分析與解決PSP工作坊

課程編號:20214   課程人氣:1332

課程價格:¥3980  課程時長:12天

行業類別:不限行業    專業類別:管理技能 

授課講師:董栗序

課程安排:

       2018.12.6 上海



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業部門經理、主管、后備干部

【培訓收益】
1. 建立問題意識,提高問題發現能力;
2. 提供整體性問題思考方式與解決架構;
3. 培養個人分析和解決問題的能力與技巧;
4. 掌握分析與解決問題的工具,能熟練運用到實際工作當中;
5. 建立創意共有技巧,形成有效的團隊創意解決活動;
6. 結合企業實際,發現、分析、解決問題,最終方案輸出。

 引言:通用汽車客服部的疑惑

 
第1單元 界定問題
1.1 什么是問題
    問題分類         
  1)異常問題
  2)改善問題          
  3)預防問題 
案例:聯合大廈電梯抱怨
 
1.2界定問題五步
  1)從疑問到問題
  2)描述好問題是第一步
  3)分析情境找問題
  4)陳述問題
  5)問題選擇和界定
 
1.3問題解決流程
  界定問題→分析問題→形成方案→決策方案→執行方案→評估問題
案例:立達公司的問題
團隊活動:T字拼圖
     
第2單元 問題意識培養與發現問題的技巧
 
2.1培養問題意識
1)對待問題的常見誤區
2)從年資到經驗:對待問題的正確態度
3)從頭痛醫頭,腳痛醫腳到關閉問題的水龍頭
4)問題解決的三早原則
               
案例:五羊-本田員工所持的問題觀
 
2.2如何發現問題
當各工作階段效率產生與期望的誤差
當特定任務無法完成
當日常工作中發現現況問題,包括工作質、量、時間性、人力、難易度
由參考各類報表或數據中發現異常,并分析流程(部門活動分析、流程分析)
由相關者提出的意見反饋,上司、部屬、供應商、客戶、橫向單位等
有特定目的之團隊活動(質量圈活動、學習性組織、計畫活動)          緊急性的管理需求               
           
2.3問題發現技巧
1)知名摩托車日企的也會犯的錯誤---如何從“三現”中發現問題
2)發現問題的“三不界定”法
3)否定現狀:日本改善病毒
4)讓問題暴露:水落實出
5)U MEMO的優先關注點與使用方法
案例:豐田顧問實施精益生產過程中讓問題暴露的絕招
6)挖掘問題的真因:5Why1How
人物Who、事件What、地點Where、時間When、理由Why、狀況與程度How
案例練習:生產線成品不良真因尋找  
 
第3單元 分析問題
 
3.1分析和確認問題四原則
1)正確地界定問題
2)多角度地思考問題
3)全面的觀點
4)正確思考問題的方向              
視頻案例:孟洛川算賬
3.2 分析和確認問題的方法工具
        5W2H法
        魚骨圖
        柏拉圖
        散點圖
        直方圖
        問題樹法
        演練:針對公司問題魚骨圖剖析
        案例:立達公司的問題分析
 
第4單元 解決問題
 
4.1解決問題四步
1)尋找方法
2)形成方案
3)決策方案
4)執行方案
              
4.2 決策六步驟
1)建立決策標準
2)建立絕對需求
3)比較可選方案
4)鑒定評估風險
5)做出決策
6)完善方案
案例:斯坦福大學的難題
 
4.3問題解決案例工具              
戴明環----PDCA的八個步驟
8D法           
是-非矩陣               
 
第5單元 創意與解決問題的關聯
 
5.1破除創造性解決問題的枷鎖
5.2六種創新思維方式
1)逆向思維
2)發散思維
練習:曼陀羅圖
3)右腦思維
4)靈感思維
5)橫向思維
6)質疑思維
視頻案例:空城計
活動:六根牙簽拼四個等邊三角形
 
5.3 創造性解決問題的方法工具
腦力激蕩法
六頂思考帽              
SWORT態勢法              
希望點列舉法              
缺點列舉法 
倒魚骨圖             
創新工具演練
 
第6單元 評估問題
 
6.1確認問題解決結果
確認問題是否得到解決時,最好的方法是用數據說話,而不是靠個人主觀判斷,分析成功與不成功、做得好與不好的原因。           
案例:立達公司
 
6.2決定下一個目標
當把問題情境中的一個問題解決后,并不意味著情景中就沒有問題了。
標準化需要注意的問題
標準化制定流程  
案例:通用汽車4S店 
 
行動計劃
 
 
董栗序老師
  上海地平線培訓網高級顧問
  資深企管顧問,實戰型培訓專家
  管理暢銷書《決戰中層》作者
  日本產業訓練協會MTP認證講師
  第五屆中國企業教育百強培訓師
  美國加州工學院客座教授
  復旦、上海交大、同濟大學、上海財經大學MBA、南京大學EMBA、浙大EDP特聘講師
【背景介紹】
 
 1969年出生。曾就讀于青島科技大學、南開大學,涉及生產制造業、房地產、廣告業、培訓咨詢業等多個領域,有著極其豐富的行業經驗。曾任臺灣瑞圣實業(深圳)副總,黑馬廣告公司總經理,上海派恩管理咨詢公司總經理等職務。
 
【培訓特色】
      董老師融合24年的實戰管理經驗,以解決問題為導向,量身定做,實現從課堂到現場的延伸,“道法術器”有機結合,綜合會議指導、建構式、行動學習等手法,讓學員在輕松愉悅、思維活躍的狀態下高效參與課程,給思維、給方法、給工具,以得到課程最佳效果。
      董老師課程研發與實施中傳承采用“SDPC原則”,即:結構為王、設計是魂、觀點是金、案例是根,貫穿“講學互動,量表測驗,角色扮演、實戰答疑,案例研討、音視頻互動”等方法,獲得更高收益。課程被中國一汽、中國電信、中國人保、玫琳凱中國、TDK中國、上海大眾、上汽集團、上海電力、格力電器、光明集團、五星電器、上海外高橋造船廠、中國船舶重工集團、中國航天科技集團、中國電子科技集團等企業重復采購,學員反饋良好,年授課達1200小時。
 
【主講課程】
版權課:《MTP企業中高層管理技能訓練》《情境領導Ⅱ》
管理能力系列:《同心鑠金-高績效團隊建設》《問題分析與解決PSP工作坊》《光陰鑠金-高效時間管理》《溝通解碼-卓越溝通技巧》《績效改進HPI工作坊》《高效執行》《目標與計劃管理》《從技術到管理》《高效會議管理技巧》《創新與管理變革》等。 
咨詢電話:
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