- ISO22000食品安全管理
- 智慧社區(qū)O2O服務(wù)：物業(yè)企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)
- 智慧社區(qū)O2O服務(wù)：物業(yè)企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)
- 【公益課】引爆O2O-打造全能售樓冠
- ISO27001信息安全管理體系內(nèi)審
- o2o客戶體驗(yàn)
- 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代O2O創(chuàng)新和企業(yè)轉(zhuǎn)型升
- O2O客戶體驗(yàn)
- O2O客戶體驗(yàn)
- O2O客戶體驗(yàn)
- 通信營業(yè)廳體驗(yàn)式營銷訓(xùn)練
- 中國電信門店體驗(yàn)式銷售
- UE（User Experience
- 全業(yè)務(wù)時(shí)代營業(yè)廳3G體驗(yàn)式產(chǎn)品營銷推
- 酒店及其他企業(yè)服務(wù)式體驗(yàn)
- 房地產(chǎn)營銷創(chuàng)新與體驗(yàn)式營銷
- 營業(yè)廳體驗(yàn)式銷售技巧
- 門店完美體驗(yàn)營銷技巧十二步
- 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)：公務(wù)員長(zhǎng)征體驗(yàn)課程
- 互聯(lián)網(wǎng)電子渠道發(fā)展與客戶體驗(yàn)管理
O2O客戶體驗(yàn)
課程編號(hào)：21350 課程人氣：847
課程價(jià)格：￥2980 課程時(shí)長(zhǎng)：1天
2021.4.19
總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)
【培訓(xùn)收益】
1.系統(tǒng)了解客戶體驗(yàn)的理念和方法
2.了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的客戶體驗(yàn)主題、品牌體驗(yàn)以及員工勝任模型
3.在企業(yè)里實(shí)施客戶體驗(yàn)，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注那些環(huán)節(jié)
4.了解CEM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路
第一篇 客戶體驗(yàn) 原理篇
北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)特邀客戶關(guān)系管理講師
微軟中國商務(wù)管理解決方案特聘講師
中國機(jī)械工業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)特聘客戶關(guān)系管理講師
清華大學(xué)國際工程項(xiàng)目管理學(xué)院特聘客戶關(guān)系管理講師
國際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì)特聘講師
清華大學(xué)MBA管理培訓(xùn)俱樂部常務(wù)理事
雅虎中國北京推廣會(huì)特邀演講嘉賓
北京市司法局干部培訓(xùn)特邀講師
教育背景：
清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理碩士
主要工作經(jīng)歷及業(yè)績(jī)
北京同昌惠德科技有限公司副總經(jīng)理、國際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì)北京管理中心主任；
曾任美國著名CRM軟件產(chǎn)品咨詢顧問；香港上市公司總裁助理；外企銷售部經(jīng)理；亞星汽車山西分公司經(jīng)理；清華大學(xué)EMBA項(xiàng)目主管；國家“八五”、“九五”重點(diǎn)軍工項(xiàng)目主任，所參加項(xiàng)目曾獲部級(jí)科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)。
擅長(zhǎng)客戶關(guān)系管理(CRM)、服務(wù)營銷、客戶服務(wù)、企業(yè)電子商務(wù)、企業(yè)信息化、物流管理等領(lǐng)域的培訓(xùn)與咨詢。
具有扎實(shí)的理論功底，豐富的行業(yè)知識(shí)及企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，能將復(fù)雜深?yuàn)W的理論用淺顯的企業(yè)實(shí)踐案例加以闡述，講課擅長(zhǎng)啟發(fā)、互動(dòng)。
主講課程有：
《360°客戶關(guān)系管理》、《商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理》、《汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理》、《電信行業(yè)的客戶關(guān)系管理維護(hù)與提升》、《卓越的客戶服務(wù)技巧》、《客戶服務(wù)體系》、《企業(yè)電子商務(wù)》、《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷》、《企業(yè)信息化與電子商務(wù)》、《汽車行業(yè)物流與供應(yīng)鏈管理》、《時(shí)間管理》等。
-
開課時(shí)間：已開課
第一篇 客戶體驗(yàn) 原理篇第一單元 什么是客戶體驗(yàn)1. 客戶體驗(yàn)的目的和基本思想2. 客戶體驗(yàn)（CEM）和客戶關(guān)系管理(CRM)的關(guān)系3. 客戶體驗(yàn)可以改變企業(yè)第二單元 客戶體驗(yàn)的框架1. 對(duì)于客戶體驗(yàn)的再認(rèn)識(shí)2. 客戶體驗(yàn)的層次概念模型3. 客戶體驗(yàn)管理及其框架的..
人氣：1114
-
開課時(shí)間：已開課
第一篇 客戶體驗(yàn) 原理篇第一單元 什么是客戶體驗(yàn)1. 客戶體驗(yàn)的目的和基本思想2. 客戶體驗(yàn)（CEM）和客戶關(guān)系管理(CRM)的關(guān)系3. 客戶體驗(yàn)可以改變企業(yè)第二單元 客戶體驗(yàn)的框架1. 對(duì)于客戶體驗(yàn)的再認(rèn)識(shí)2. 客戶體驗(yàn)的層次概念模型3. 客戶體驗(yàn)管理及其框架的..
人氣：1104
-
開課時(shí)間：已開課
第一篇 客戶體驗(yàn) 原理篇第一單元 什么是客戶體驗(yàn)1. 客戶體驗(yàn)的目的和基本思想2. 客戶體驗(yàn)（CEM）和客戶關(guān)系管理(CRM)的關(guān)系3. 客戶體驗(yàn)可以改變企業(yè)第二單元 客戶體驗(yàn)的框架1. 對(duì)于客戶體驗(yàn)的再認(rèn)識(shí)2. 客戶體驗(yàn)的層次概念模型3. 客戶體驗(yàn)管理及其框架的..
人氣：1132
-
開課時(shí)間：已開課
第一篇 客戶體驗(yàn) 原理篇第一單元 什么是客戶體驗(yàn)1. 客戶體驗(yàn)的目的和基本思想2. 客戶體驗(yàn)（CEM）和客戶關(guān)系管理(CRM)的關(guān)系3. 客戶體驗(yàn)可以改變企業(yè)第二單元 客戶體驗(yàn)的框架1. 對(duì)于客戶體驗(yàn)的再認(rèn)識(shí)2. 客戶體驗(yàn)的層次概念模型3. 客戶體驗(yàn)管理及其框架的..
人氣：1044
-
開課時(shí)間：已開課
第一篇 客戶體驗(yàn) 原理篇第一單元 什么是客戶體驗(yàn)1. 客戶體驗(yàn)的目的和基本思想2. 客戶體驗(yàn)（CEM）和客戶關(guān)系管理(CRM)的關(guān)系3. 客戶體驗(yàn)可以改變企業(yè)第二單元 客戶體驗(yàn)的框架1. 對(duì)于客戶體驗(yàn)的再認(rèn)識(shí)2. 客戶體驗(yàn)的層次概念模型3. 客戶體驗(yàn)管理及其框架的..
人氣：930
