客戶服務(wù)公開(kāi)課
| 客戶關(guān)系管理師高級(jí)研修班 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：上海-上海 課程價(jià)格：8800 元 開(kāi)課時(shí)間：2012-08-04 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：【課程特色】獨(dú)家精品：歷時(shí)6年，國(guó)內(nèi)首家推出的高端、專(zhuān)業(yè)的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課程。內(nèi)容專(zhuān)業(yè)：它站在企業(yè)的高度審視客戶資源的開(kāi)發(fā)和管理，不同于其他的客戶服務(wù)類(lèi)課程，是地道純正的客戶關(guān)系管理（CRM）。一流師資：以清華大學(xué)為依托，.. |
| 360°客戶關(guān)系管理 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：上海-上海 課程價(jià)格：4500 元 開(kāi)課時(shí)間：2012-08-04 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：第一篇 客戶關(guān)系管理 原理篇第一單元 什么是客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來(lái)什么客戶關(guān)系管理的含義客戶關(guān)系管理的內(nèi)容客戶關(guān)系管理與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系第二.. |
| 打造中國(guó)制造業(yè)服務(wù)標(biāo)桿 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：北京-北京 課程價(jià)格：3300 元 開(kāi)課時(shí)間：2012-04-27 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：第一講：服務(wù)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的亮點(diǎn) 產(chǎn)品與服務(wù)是客戶價(jià)值的一體兩面 用服務(wù)塑造整體產(chǎn)品差異化 制造業(yè)服務(wù)模式提升的動(dòng)力在哪里 從海爾看制造業(yè)服務(wù)體系建立三個(gè)階段 中國(guó)制造業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿，不能永遠(yuǎn)空缺第二講：塑造客.. |
| 以感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：北京-北京 課程價(jià)格：3300 元 開(kāi)課時(shí)間：2012-04-20 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：第一講 讓服務(wù)創(chuàng)新塑造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 服務(wù)與產(chǎn)品是客戶價(jià)值的一體兩面 從服務(wù)的特點(diǎn)理解服務(wù)管理的難點(diǎn) 從海爾26年服務(wù)品牌探究服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方法 高效服務(wù)利潤(rùn)鏈的塑造：成就客戶首先要成就員工第二講：企業(yè)服務(wù)勢(shì).. |
| 卓越的客戶服務(wù)理念與技巧 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：上海-上海 課程價(jià)格：1490 元 開(kāi)課時(shí)間：2012-04-08 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1490元/人（包括會(huì)務(wù)費(fèi)、聽(tīng)課費(fèi)、講義費(fèi)、授課當(dāng)天的中餐費(fèi)） 地點(diǎn)：上海長(zhǎng)城飯店 2012年04月8日1天 2012年11月3日1天 上午9:00-12:00,下午1:30-4:30課程優(yōu).. |
| 贏得客戶滿意與忠誠(chéng)的關(guān)鍵時(shí)刻 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：北京-北京 課程價(jià)格：1500 元 開(kāi)課時(shí)間：2011-12-17 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：一、全面認(rèn)識(shí)客戶服務(wù) “服務(wù)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代的來(lái)臨 深入認(rèn)識(shí)客戶服務(wù) 什么是服務(wù)？ 服務(wù)的兩個(gè)目的 服務(wù)的兩.. |
| 卓越的客戶服務(wù)理念與技巧【上海 11月26鮑愛(ài)中】 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：上海-上海 課程價(jià)格：1490 元 開(kāi)課時(shí)間：2011-11-26 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1490元/人（包括會(huì)務(wù)費(fèi)、聽(tīng)課費(fèi)、講義費(fèi)、授課當(dāng)天的中餐費(fèi)） 2011年11月26日1天 上午9:00-12:00,下午1:30-4:30 課程背景： 當(dāng)前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)用激烈來(lái)形容已經(jīng)不夠，.. |
| 361度水晶管理——質(zhì)量管理的藝術(shù)和技巧 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：上海-上海 課程價(jià)格：3200 元 開(kāi)課時(shí)間：2011-09-22 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：《361度水晶管理——質(zhì)量管理的藝術(shù)和技巧》培訓(xùn) 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)對(duì)象： ※ 客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中心質(zhì)量管理相關(guān)人員、呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、電話中心主管、電話銷(xiāo)售經(jīng)理/主管、客戶服務(wù)中心班組長(zhǎng)、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理.. |
| 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：上海-上海 課程價(jià)格：3200 元 開(kāi)課時(shí)間：2011-09-22 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系 1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理 客戶服務(wù)管理的基本特征 客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念 2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊 客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理 &.. |
| 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：北京-北京 課程價(jià)格：2500 元 開(kāi)課時(shí)間：2011-09-15 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：舉辦時(shí)間： 7月21-22日北京 8月4-5日上海 8月18-19日深圳 9月15-16日北京 9月22-23日上海 10月20-21日深圳 10月27-28日北京 11月10-11日上海 11月24-25日深圳 12月.. |
| 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：北京-北京 課程價(jià)格：2500 元 開(kāi)課時(shí)間：2011-09-15 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：第一部分、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí) 一、認(rèn)識(shí)服務(wù)？ 1、服務(wù)的三個(gè)層次 ◇超越期望值服——忠誠(chéng)度 客人的忠誠(chéng)度是企業(yè)的核心竟?fàn)巸?yōu)勢(shì) ——案例：價(jià)值650億美金可口可樂(lè)公司.. |
| 大客戶開(kāi)發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新策略 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：廣東-廣州 課程價(jià)格：2480 元 開(kāi)課時(shí)間：2011-09-03 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：課程設(shè)計(jì)背景：《大客戶開(kāi)發(fā)與應(yīng)用創(chuàng)新》是在對(duì)企業(yè)大量調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，研發(fā)的模塊式培訓(xùn)課程。它借鑒了國(guó)際先進(jìn)課程的精華，并結(jié)合中國(guó)的銷(xiāo)售實(shí)際，開(kāi)發(fā)出的適合中國(guó)國(guó)情的大客戶開(kāi)發(fā)及應(yīng)用策略培訓(xùn)方案。培訓(xùn)目標(biāo)：1、了解不同的行業(yè)大.. |
| 360°客戶關(guān)系管理2011年9月1-2日北京 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：上海-上海 課程價(jià)格：4500 元 開(kāi)課時(shí)間：2011-09-01 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：360°客戶關(guān)系管理 培訓(xùn)時(shí)間： 2011年7月09-10日 北京 2011年7月23-24日 上海 2011年8月19-20日 深圳 2011年9月01-02日 上海 培訓(xùn)費(fèi)用：4500元/人（含培.. |
| 【量規(guī)儀器國(guó)家注冊(cè)內(nèi)校員及MSA培訓(xùn)】 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：廣東-東莞 課程價(jià)格：600 元 開(kāi)課時(shí)間：2011-08-28 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：『名師群集，專(zhuān)業(yè)精湛，誠(chéng)信務(wù)實(shí)，追求卓越』 量規(guī)儀器國(guó)家注冊(cè)內(nèi)校員及MSA培訓(xùn) 培訓(xùn)邀請(qǐng)函 卓越管理實(shí)踐 成就企業(yè)精英 主辦單位：東莞市先鋒經(jīng)略企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 時(shí) 間：2011年8月28日(周日) 09：00.. |
| 戰(zhàn)術(shù)銷(xiāo)售 8月 上海 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：上海-上海 課程價(jià)格：3500 元 開(kāi)課時(shí)間：2011-08-25 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：科特勒學(xué)院經(jīng)典銷(xiāo)售課程，大客戶銷(xiāo)售至尊寶典！GE、IBM、卡特彼勒等眾多“財(cái)富1000強(qiáng)”的必修課！20%的客戶創(chuàng)造80%的利潤(rùn)!如何贏得大客戶的芳心？大客戶銷(xiāo)售戰(zhàn)術(shù)讓您如魚(yú)得水，輕松勝出！ .. |
| 客戶心理與溝通 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：上海-上海 課程價(jià)格：3200 元 開(kāi)課時(shí)間：2011-08-25 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：一、有關(guān)客戶心理的幾個(gè)理念 什么是心理不設(shè)防 如何影響客戶 客戶的心理價(jià)值 客戶的感性激發(fā) 學(xué)員練習(xí)—-小組討論 二、與客戶達(dá)成溝通共識(shí) 客戶眼里的服務(wù)溝通 客戶為什么選擇你 與客戶達(dá)成共.. |
| 有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：上海-上海 課程價(jià)格：2800 元 開(kāi)課時(shí)間：2011-08-25 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不瞞、抱怨、投訴 1、比較不滿、抱怨、投訴的差別 比較差別 不滿、抱怨、投訴的處理 2、研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn) 3、構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系.. |
| 呼叫中心數(shù)據(jù)分析和挖掘 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：北京-北京 課程價(jià)格：3200 元 開(kāi)課時(shí)間：2011-08-24 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：呼叫中心數(shù)據(jù)分析和挖掘 呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理自身就是對(duì)數(shù)字管理的過(guò)程，各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)報(bào)表、整體運(yùn)營(yíng)成果、CSR行為舉動(dòng)等都蘊(yùn)藏在數(shù)字中。隨著呼叫中心應(yīng)用在國(guó)內(nèi)高速發(fā)展，呼叫中心的管理也日趨精細(xì)化、數(shù)字化，但是很多呼叫中心管理人員只是理解.. |
| 卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：上海-上海 課程價(jià)格：2800 元 開(kāi)課時(shí)間：2011-08-23 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中 1、客戶服務(wù)與客戶服務(wù)技巧 客戶服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 客戶服務(wù)技巧的基本含義 客戶服務(wù)能力與個(gè)人的職業(yè)生涯 客戶服務(wù)：態(tài)度決定一切 2、服務(wù)理念1：以客戶為中心 小組研討.. |
| 【ISO14000國(guó)家注冊(cè)內(nèi)審員培訓(xùn)】 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)：廣東-東莞 課程價(jià)格：600 元 開(kāi)課時(shí)間：2011-08-20 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程收益：【ISO14000國(guó)家注冊(cè)內(nèi)審員培訓(xùn)】 課程類(lèi)別 工廠體系認(rèn)證系列 講 師 殷老師 課程時(shí)數(shù) 6H 09:00-16:30 地 點(diǎn) 東莞 – 南城 – 廣彩城酒店 課程費(fèi)用 ￥600 (已含精美禮.. |
熱門(mén)培訓(xùn)講師
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