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我們不需要這樣的“危機公關”
時間:2013-05-22     作者:沈志勇

近日,郭宇寬博士發表了一篇名為《中國最缺公關公司》的文章,對當下企業、媒體和公關行業在危機公關方面存在的一些不良現象提出了批評。郭博士認為,公關公司“沒有真正的、提高社會理性的溝通機制,并且以一種掮客手段強化了與記者、媒體老總之間灰色的、地下的利益輸送格局。”盡管郭博士并不身在公關行業,對公關行業的情況不完全熟悉,公關公司的職能也并非僅限于危機公關,但筆者認為,郭博士對于危機公關的觀點直擊時弊,應該得到公關業界、企業和輿論的重視。

 

時至今日,社會對公關公司已經不在陌生,公關公司的業務范圍通常包括,企業形象塑造、產品推廣、媒體傳播、媒體關系管理、活動管理等,近年來,隨著新媒體的興起,公關公司更是活躍在新媒體傳播的一線,服務內容越來越廣泛。盡管危機公關只是絕大數公關公司的一小部分業務,但卻在很大程度上影響外界對這個行業的印象。

 

筆者遇到企業關于危機公關的業務和培訓咨詢時,很多企業最關心的并不是我的策略建議和處理經驗,而是我是否有足夠的媒體資源,是否能夠在關鍵時刻 “擺平”媒體。這是目前企業面對危機的普遍心態,他們更愿意“花錢消災”,而不是正視問題,誠實的與利益相關者溝通。

 

很多公關公司一方面出于利益驅使充當具體的執行人,甘當“掮客”;另一方面,迫于客戶的壓力,硬著頭皮做違背職業準則的事情。

 

當然,我們不能僅僅將這種現象的存在歸咎于某一些公司或者某一些行業的道德水準,很多行業問題,其本質是社會問題。長期以來,我們對于不同輿論的態度都是以壓制為主,一紙文件,一個招呼就可以輕松“搞定”很多事,粗暴簡單,從下到上屢試不爽。這也讓很多人養成了這樣的慣性思維。

 

盡管“搞定”在一定范圍內依然有效,但是顯然已經越來越不合時宜。新媒體的發展、自媒體的影響力日隆以及輿論環境的越發透明和寬松,使得“搞定”難度空前加大,無論是達芬奇家居和記者的私下交易,還是大眾“公關門”中企業高層對記者的“訴訟”脅迫,都難以改變危機本身的進程。

 

作為從業者,不妨自問,當面對利誘,我們是堅守專業價值,還是甘當職業掮客?
 

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