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執行力培訓心得
時間：2012-02-20 作者：lily
| 隨著公司CSM系統的上線，管理制度的進一步完善，由于前期產品沒有建立檔案，故要求各區域對以往的設備建立一車一檔，并將設備所用的一些主要部件的編號及型號記錄在案。區域服務經理根據實際情況要求對服務工程師所負責區域內的設備進行摸底檢查，但小A在對一需鉆進車底抄寫型號的閥組，沒有鉆進車底仔細抄寫，因此將此配件的型號記錯。在一次故障處理中，這一配件需要進行更換，公司根據一車一檔中所記型號，將此配件發送給客戶。在維修過程中，卻發現此配件與原件不合用。所以對小A進行警告出分，且發送此錯誤配件運費全部由其承擔。 執行力，顧名思義就是執行的效力，也就是把目標和想法變成結果的能力。眾所周知，執行力與企業各個層級有著密不可分的聯系，也有著很多相互制約的因素。對于售后服務一線人員的管理而言，管理者不僅僅需要的是傾聽與建立可行的制度，最為關鍵的是要能把這些制度執行下去。如上述案例：是教育員工在工作中都要注意細節，交代的任務必須保質保量的完成。相信收到處分的小A應該能夠記住這次“教訓”。因此我認為只有注重細節，不斷提高執行力的效果，我們的售后服務才能做好、做大，贏得客戶的尊重。 |
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