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【培訓對象】
銷售主管、銷售人員
【培訓收益】
通過改變自我的工作心態來激發員工的工作熱情，擁有積極的心態；
通過提升自我的溝通能力來挖掘顧客需求，快速獲取顧客的信任；
通過學習話術模塊和實戰情景訓練，隨學隨用；
通過提升自我的專業程度，有效的解決異議和投訴，提高顧客的價值；
通過掌握成交技巧來提高成交率。
銷售主管、銷售人員
【培訓收益】
通過改變自我的工作心態來激發員工的工作熱情，擁有積極的心態；
通過提升自我的溝通能力來挖掘顧客需求，快速獲取顧客的信任；
通過學習話術模塊和實戰情景訓練，隨學隨用；
通過提升自我的專業程度，有效的解決異議和投訴，提高顧客的價值；
通過掌握成交技巧來提高成交率。
第一部分 心態決定業績
★ 態度決定命運
態度勝于能力：一個人成就的大小，85%取決于態度；
如何正確對待消極心態，比如牢騷、委屈、浮躁等；
感恩成就美好人生，感恩老板、感恩同事，予人玫瑰，手留余香；
★ 你在為誰工作
我們在為自己工作，必須嚴于律己；
只有公司發展了，你才會擁有更大的平臺發揮自己；
★ 老板心態和打工心態
老板心態：公司也是你的船，更是你的事業，務必全力以赴，才能駛得更遠；
打工心態：把工作當做職業，只能敷衍了事，得過且過；
★ 學習的心態
知識就是生產力；
學習充電是工作的核心，有效提高自身的競爭力；
★ 態度決定命運
態度勝于能力：一個人成就的大小，85%取決于態度；
如何正確對待消極心態，比如牢騷、委屈、浮躁等；
感恩成就美好人生，感恩老板、感恩同事，予人玫瑰，手留余香；
★ 你在為誰工作
我們在為自己工作，必須嚴于律己；
只有公司發展了，你才會擁有更大的平臺發揮自己；
★ 老板心態和打工心態
老板心態：公司也是你的船，更是你的事業，務必全力以赴，才能駛得更遠；
打工心態：把工作當做職業，只能敷衍了事，得過且過；
★ 學習的心態
知識就是生產力；
學習充電是工作的核心，有效提高自身的競爭力；
第二部分 銷售人員必須具備素質
★ 你是否知道銷售的實質是什么？
你銷售的實質是什么？
銷售的是產品、價格還是自己？
★ 優秀的銷售人員應具備哪些技能？
良好的專業知識和溝通技巧；
積極的工作態度和學習能力；
★ 如何提升房產銷售人員的專業度
專家就是贏家，顧客只相信和信賴專家；
專家應具備哪些素質、知識和技能？
★ 如何提升自身的銷售技巧（話術訓練及角色演練）
話術與實操的演練；
快速取得顧客的信任；
善于總結和分析；
★ 銷售人員必須具備的品質
銷售是一條孤獨的路，必須時刻提醒自己，堅持、堅持，再堅持；
銷售出來都是量變到質變，勤奮無可替代；
你銷售的實質是什么？
銷售的是產品、價格還是自己？
★ 優秀的銷售人員應具備哪些技能？
良好的專業知識和溝通技巧；
積極的工作態度和學習能力；
★ 如何提升房產銷售人員的專業度
專家就是贏家，顧客只相信和信賴專家；
專家應具備哪些素質、知識和技能？
★ 如何提升自身的銷售技巧（話術訓練及角色演練）
話術與實操的演練；
快速取得顧客的信任；
善于總結和分析；
★ 銷售人員必須具備的品質
銷售是一條孤獨的路，必須時刻提醒自己，堅持、堅持，再堅持；
銷售出來都是量變到質變，勤奮無可替代；
第三部分 如何快速取得顧客的信任
★ 沒有信任就沒有成交
為什么信任是成交的前提？
新舊銷售模式的差異；
★ 顧客不信任你會有什么表現？（模擬訓練）
通常會說“我隨便看看”；
通常會拒絕或敷衍你；
不愿意開口說話；
★ 如何才能獲取顧客的信任？（模擬訓練）
幫助顧客買東西，而不是向顧客賣東西；
必須專業，專家才是贏家；
了解顧客需求，并滿足顧客的需求；
★ 信任為我們創造更多的價值！
顧客信任你這個人，才可能會接受你銷售的產品；
面對的不僅僅是一個顧客，更是一個顧客鏈；
★ 沒有信任就沒有成交
為什么信任是成交的前提？
新舊銷售模式的差異；
★ 顧客不信任你會有什么表現？（模擬訓練）
通常會說“我隨便看看”；
通常會拒絕或敷衍你；
不愿意開口說話；
★ 如何才能獲取顧客的信任？（模擬訓練）
幫助顧客買東西，而不是向顧客賣東西；
必須專業，專家才是贏家；
了解顧客需求，并滿足顧客的需求；
★ 信任為我們創造更多的價值！
顧客信任你這個人，才可能會接受你銷售的產品；
面對的不僅僅是一個顧客，更是一個顧客鏈；
第四部分 贏在溝通
★ 為什么溝通對于銷售人員那么重要？
沒有溝通就沒有銷售；
溝通可以理解顧客的需求、異議等，有的放矢；
★ 如何提升與主管、客戶的溝通能力。
向上、向下和平行的溝通技巧；
溝通中應注意的事項有哪些；
★ 溝通技巧之提問篇（案例分析和模擬演練）
提問的水平決定了我們業績的高低；
養成提問的習慣；
應該提什么樣的問題；
提問的原則是什么？
★ 溝通技巧之傾聽篇
為什么說傾聽是最好的溝通方式
傾聽的作用有哪些
傾聽是對顧客的尊重
傾聽可以獲得更多的信息
如何進行有效的傾聽
想聽什么就問什么
★ 溝通技巧之贊美篇
什么是贊美?
贊美應具備的原則有哪些?
贊美的最佳時機如何把握？
贊美時應注意的事項有哪些？
不知如何贊美怎么辦？
★ 溝通技巧之認同篇
認同是對顧客的尊重并能贏得信賴。
認同的步驟是什么
YES+BUT+賣點+促成
★ 為什么溝通對于銷售人員那么重要？
沒有溝通就沒有銷售；
溝通可以理解顧客的需求、異議等，有的放矢；
★ 如何提升與主管、客戶的溝通能力。
向上、向下和平行的溝通技巧；
溝通中應注意的事項有哪些；
★ 溝通技巧之提問篇（案例分析和模擬演練）
提問的水平決定了我們業績的高低；
養成提問的習慣；
應該提什么樣的問題；
提問的原則是什么？
★ 溝通技巧之傾聽篇
為什么說傾聽是最好的溝通方式
傾聽的作用有哪些
傾聽是對顧客的尊重
傾聽可以獲得更多的信息
如何進行有效的傾聽
想聽什么就問什么
★ 溝通技巧之贊美篇
什么是贊美?
贊美應具備的原則有哪些?
贊美的最佳時機如何把握？
贊美時應注意的事項有哪些？
不知如何贊美怎么辦？
★ 溝通技巧之認同篇
認同是對顧客的尊重并能贏得信賴。
認同的步驟是什么
YES+BUT+賣點+促成
第五部分 銷售過程的實戰情景訓練
★ 激發顧客的購房興趣的話術訓練；
★ 挖掘顧客需求的實戰技巧；
★ 帶客看房時應注意的幾個問題點；
★ 跟進準客戶的技巧訓練；
★ 讓顧客自我說服并購買的銷售技巧訓練；
利用想象進行自我說服；
利用人性本能達到讓顧客自我說服的目的；
★ 激發顧客的購房興趣的話術訓練；
★ 挖掘顧客需求的實戰技巧；
★ 帶客看房時應注意的幾個問題點；
★ 跟進準客戶的技巧訓練；
★ 讓顧客自我說服并購買的銷售技巧訓練；
利用想象進行自我說服；
利用人性本能達到讓顧客自我說服的目的；
第六部分 如何進行報價（模擬演練）
★ 為什么客戶總喜歡討價還價？
★ 如何進行報價
報價直接影響銷售結果；
報價時必須注意的細節問題；
★ 杜絕直線思維
直線思維的危害后果很嚴重；
改善直線思維，提高銷售業績；
★ 如何不降價也成交
逐級遞減原則；
追求快樂、逃避痛苦原則；
轉移價格話；。
★ 為什么客戶總喜歡討價還價？
★ 如何進行報價
報價直接影響銷售結果；
報價時必須注意的細節問題；
★ 杜絕直線思維
直線思維的危害后果很嚴重；
改善直線思維，提高銷售業績；
★ 如何不降價也成交
逐級遞減原則；
追求快樂、逃避痛苦原則；
轉移價格話；。
第七部分 如何進行異議處理（模擬演練）
★ 顧客為什么會產生異議
★ 通常的異議有哪些
價格的異議；
產品的異議；
購買時間的異議；
對銷售人員的異議；
★ 怎樣更好的進行異議處理？
★ 如何減少或降低異議發生的次數？
★ 如何辨別真假異議
★ 顧客為什么會產生異議
★ 通常的異議有哪些
價格的異議；
產品的異議；
購買時間的異議；
對銷售人員的異議；
★ 怎樣更好的進行異議處理？
★ 如何減少或降低異議發生的次數？
★ 如何辨別真假異議
第八部分 成交的方法（案例分享）
★ 成交是銷售的開始；
★ 為什么不敢成交？
★ 成交的方法有哪些？
★ 如何避免悔單？
★ 成交是銷售的開始；
★ 為什么不敢成交？
★ 成交的方法有哪些？
★ 如何避免悔單？
第九部分 如何做好服務
★ 服務滿意與服務感動
★ 服務的雙贏策略：客戶滿意，我才能獲益。
★ 怎樣的服務才能感動顧客。
★ 顧客對服務不滿意所帶來的負面影響。
★ 顧客滿意所帶來的正面影響。
★ 服務滿意與服務感動
★ 服務的雙贏策略：客戶滿意，我才能獲益。
★ 怎樣的服務才能感動顧客。
★ 顧客對服務不滿意所帶來的負面影響。
★ 顧客滿意所帶來的正面影響。
第十部分 如何處理投訴（模擬演練）
★ 投訴是顧客給我們的最后機會。
★ 如何預防顧客投訴？
★ 處理投訴的技巧是什么？
★ 投訴是顧客給我們的最后機會。
★ 如何預防顧客投訴？
★ 處理投訴的技巧是什么？
十多年的銷售工作經驗
從事的行業有房產公司、眼鏡公司、物流公司等
從基層業務開始做起，一直到區域經理、銷售總監等職務
在國內最大的汽車服務公司任職電話銷售講師，以及在國內一家大的快消品上市公司做培訓主管，并負責全國生產中層和營銷中層主管的培訓以及TTT的培訓工作，擁有豐富的銷售實戰體驗和管理經驗，工作態度非常務實。
授課風格幽默風趣，采用案例分析、拓展活動、游戲引導，寓教于樂，深受一線銷售人員和中層主管以及合作機構的好評和認可，通過培訓后，學員擺正了自己的心態，溝通能力和工作效率獲得了提升，業績增長顯著，管理能力獲得了很大的提升。
現從事中層管理、心態修煉、銷售技巧、贏在溝通、服務為王、金牌導購等方面的培訓，主要課程有：
《中層管理》
《心態修煉》
《贏在溝通》
《電話銷售》
《打造高績效銷售團隊》
《如何提升門店業績》
《中層管理》
《心態修煉》
《贏在溝通》
《電話銷售》
《打造高績效銷售團隊》
《如何提升門店業績》
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