中層管理者、領導者、管理人員等。
【培訓收益】
打造管理者的領導能力，具體達成以下培訓目標： 1、讓管理者認知管理與領導之間的區別。 2、幫助管理者認知領導者所具備的特質。 3、幫助管理者認知領導的不同風格。 4、幫助管理者通過授權與激勵來提升執行力。
1．管理的概念、本質與職能
2．領導的概念、本質與職能
3．領導決策力與團隊建設力
4．管理與領導的區別與聯系
第二單元：教練，造就精英下屬
1．擁有精進的技能才能達成目標
2．培育下屬成為釣魚的高手
3．員工績效方程式=F（知、愿、能、行）
4．創造成長的環境
5．激勵員工的學習動機
6．影響學習效果的四個因素
1．態度決定一切：成功勵志
2．激勵的基本原理與理論
3．了解員工的需求與工作動機
4．員工激勵的技巧
5．員工激勵誤區
6、教育訓練與學習
（1）如何教導新進人員
（2）職場OJT常用方法
（3）工作教導四步驟
7、監督與及時糾正
指導演練：理解OJT教練
企業常見的執行問題
1．文化原因
2．管理原因
3．人員原因
第五單元：授權，與下屬分享權利
1．授權的原則
2．影響授權的權變因素
3．授權步驟
4．領導者要學會放風箏
第六章：為何要時間管理
1、 什么是時間管理？
2、時間的特性
3、為什么要進行時間管理？
4、四代時間管理的發展
5、自測：你的時間管理能力如何
第七單元、績效管理
1、績效管理對企業的意義
2、公司戰略實現的重要手段和行動計劃
3、公司科學管理的核心依據
4、員工能力成長的重要手段
5、討論：為什么說企業里最管用的證書是你的業績？
6、績效管理組織體系
7、總經理辦公會
8、人力資源部
9、考核者
10、被考核者
11、實操：如何制定公司績效管理制度？
第八單元、培養積極主動的服務意識——認識服務
1、服務的三個層次
超越期望值服
客人的忠誠度是企業的核心竟爭優勢
——案例：價值650億美金可口可樂公司，被轟炸后可在一個月內恢復
附加值服務
——案例：附加值增值服務所帶來的效益
基本服務
2、客人滿意的三個層面
◇ 商品——直接
◇ 服務——直接
◇ 企業形象——間接
3、客人滿意服務的5個因素
◇ 可靠性——態度
◇ 響應性——反應
◇ 安全性——專業
◇ 移情性——耐心
◇ 有形性——儀容
4、客戶是真正的“老板”
——只有在客戶購買了我們的產品后，企業才能獲得了利潤，客服人員才能拿到薪水。
5、時刻保持服務的熱情
◇ 保持服務的熱情是提供優質服務的基礎
◇ 如何保持服務的熱情
6、優質的客戶服務表現——查查你現在的服務水平
第九單元、現場管理
1、現場5S管理
5S管理的內容
5S管理任務
5S實施方法
2、目視化管理
目視化管理的原理
目視化管理的作用
目視化管理的方法
3、對異常的處理（PM分析）
發現問題的“三不放過”原則
分析問題的方法（2P5M1W分析法）
確定問題的“深耕法”
解決問題的八個步驟
案例分析：PM分析
1、問題意識培養
2、對異常的處理（PM分析）
3、發現問題的“三不放過”原則
4、分析問題的方法（2P5M1W分析法）
5、確定問題的“深耕法”
6、解決問題的六個步驟
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第一章 理財顧問如何認知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進力堅持力2、總結：頂尖銷售和業績不好的銷售12個經典差異3、案例：109通電話..
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