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【培訓收益】
了解人性（人之性、人之道、人之成）
溝通的“技巧”
心是大還是小
人與人是“不平等”的
杜絕牢騷
同理共情
溝通需要“彎曲”
溝通中的自控
溝通中的面子
倫理
注意非語言傳達的信息
溝通的四種情況
溝通話題的選擇
認識自我
溝通中的禮貌
不遷怒
平常心
自我對話——轉移壓力
二、溝通的內涵
溝通的概念
溝通的過程和要素
溝通的原則
三 、管好你的嘴——說話的魅力
嘴不好管
言寡尤，行寡悔
說話的四大前提
意識控制
向領導進言
職業素質
親情
友情
愛情
說話中的“驚艷”
彰顯自己，不必否定他人
無心之過
位置低
破解尷尬
窘境
生命中的貴人
直言
四、等級溝通
下級對上級溝通
恰當表現自己
上級的知遇之恩
不要與上級爭論
上級對下級溝通
別輕視下級
上級的自我調整
做上級不要做政客
五、平級溝通
一對一溝通效果
善于表達
禁忌
平級更要平等
智慧
不要過度
賞識
《菜根譚》如是說
溝通的核心問題
溝通的基本要求
復旦大學管理學博士，著名企業管理專家，培訓專家，曾供職于國有大型企業和外資企業，歷任人事經理、總經理助理、董事長助理、行政總監、總經理等職位；現任北大總裁班、清華總裁班、復旦總裁班、浙大總裁班、南昌大學總裁班特聘專家；國務院西部辦--展望計劃特聘講師，全國幾十家咨詢公司特聘高級培訓講師、咨詢顧問。課程涉及大量的人性與心理學內容，探究意識與潛意識對人行為的影響。其講課風趣幽默,激情澎湃，理論實踐相結合,深入淺出,引人思考。
課程主要特征：
案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動游戲
權威級課程：
u 《危機管理》1-3天
u 《情境領導》1-3天
u 《總裁領導力》1-3天
u 《總裁執行力》1-3天
精品課程：
u 《超級溝通》、《打造績優團隊》《職業化素養修煉》
u 《贏在中層》、《中層經理的五維管理》
u 《創新思維訓練》《打造陽光心態》
u 《組織行為學》、《高效能人士的七個習慣》
u 《打造卓越的領導力》、《高效執行力》
u 《如何成為金牌培訓師》（初級至高級）
u 《時間管理》、《壓力管理》、《從技術走向管理》
u 《有效授權與激勵藝術》、《組織行為學》。
u 《五星客戶服務》
鮑老師課程的部分學員評價
從來沒有聽過這樣的講課方式，希望以后能經常參加這樣的課程。（課程《贏在中層》）
——上海申伸強
有激情，深入淺出，有大家風范。（課程《高效執行力》）
——撫順石化
對服務的理解，非常深刻，課程互動氣氛好。（課程《卓越的服務理念與技巧》）
——黃金搭檔
對課程掌控強，時間把握精準。（課程《創新思維》）
——上海號百（電信）
課程設置結構合理，理論與實際結合，幽默風趣，臨時應變能力強。（課程《打造卓越的領導力》）
——東北電網
對中國產業發展見解深刻。（課程《高效執行力》）
——上海臨港新城
真的請對了老師。（課程《從技術走向管理》）
——中鐵隧道集團
課程非常有吸引力。（課程《管理下屬之道》）
——可口可樂
本來打算睡覺的，沒有想到時間管理的課程也能講的這樣緊張，有激情。（課程《時間管理藝術》）
——島津國際貿易
老師的課程非常實用，對我們的工作有指導作用。（課程《中層主管綜合技能訓練》）
——漳浦電力
沒有想到老師的課程效果這么好，學員這樣認真。（課程《C級管理人員綜合技能培訓班》）
——揭西電力
4天的培訓，竟然能讓學員這么有吸引力，而且行政人員有事出去，完成急事后立即就趕回來，這樣的培訓，在我們公司是第一次。（課程《管理者綜合素養修煉》）
——香格里拉.迪慶電力
第二天上午連續4個小時的培訓，竟然讓我們不走神，水平的確很高！（課程《中高層管理干部管理技能提升》）
——濟南施爾明眼科醫院
這是我第一次參加培訓時沒有睡覺。講的非常好！（課程《團隊建設與凝聚力》）
——伊利原奶事業部
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第一章：渠道銷售認知思考一：經銷商為什么跟企業合作？1、企業的實力與形象2、對經銷商的管理3、給予經銷商的利潤利益4、對經銷商的引導和培訓思考二：經銷商為什么會拒絕業代？工具二：經銷商會有哪些顧慮思考三：經銷商最喜歡什么樣的業代？1、顧問型業務員2、能爭取利益型業務員3、能解決問題型業務員4、勤奮工作型業務..
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【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過程的八要素模型溝通的種類語言溝通與非語言溝通口頭溝通與書面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經歷..
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一、禮儀的概念與本質1．禮儀概述2．禮儀的本質3．學習禮儀的要求4．學習禮儀的過程二、禮儀的作用1．內強素質2．外塑形象3．增進交往三、禮儀與角色四、禮儀與職業素養１.禮儀與職業態度２.禮儀與職業行為３.禮儀與職業能力４.禮儀與職業形象五、禮儀塑造1．職場儀表、儀態禮..
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第一講：溝通的概念與定義一、什么是溝通1. 溝通的定義與內涵2. 溝通的實質3. 溝通能力的自我測試二、溝通三要素1. 聽（搶答測驗）2. 說（角色扮演）3. 問：封閉型與開放型問題對比三、溝通分類1. 溝通的過程 一個溝通模型 失真源的處理..
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【前 言】 本為規劃銀行網點管理人員和中層管理干部的情境溝通能力提升所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅的業務隊伍，對公司的發展帶來一定的幫助。 課程規劃的說明： 企業經營持續成長的動力源于努力不懈的改善，改善的根基來自于創建高效團隊。而為提高企業經營績效，團隊運作的過程中必會面臨各類問題，解決問題的方式的探討與對策的執行都必須由「..
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