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客服人員或是服務型行業
【培訓收益】
如何做好客戶服務能力 實現個人與企業效益
客戶服務與客戶服務技巧
客戶服務與服務營銷
客戶服務技巧的基本含義
客戶服務能力與個人的職業生涯
客戶服務：態度決定一切
服務理念1：以客戶為中心
小組研討：客戶為何不滿？
檢查表中找差距
客戶服務的概念
練習：小組拼詞匯
練習：優質的客戶服務表現
以客戶為中心的理念和表現
練習：區分何者為以客戶為中心
如何使客戶獲得的價值最大化
小組研討：設計我們的客戶服務水平提升的方向
服務理念2：獨享超值服務的回報
提升客戶需求的先見能力……
內部客戶服務的理念
內部客戶服務的各種形式
看圖研討：誰束縛住了他，沒有任何借口
塑造內部客戶服務環境的工具及其運用
認識你的服務角色
理解你的企業、工作、客戶……
說的技巧
研討練習：客戶服務過程中十個常見場合下的應答
案例分析：說的口氣
問的技巧
案例分析：問的智慧
如何運用開放式問題與封閉式問題與客戶溝通
身體語言
活動：身體語言的影響力……
練習：接待客戶時打招呼的標準
理解客戶
理解客戶的一般要求和方法
幫助客戶
把握客戶的期望值
管理客戶的期望值……
客戶服務實踐與案例分享
努力帶給大家好心情
把握客戶的心理提供個性化服務
細微之處見真情
不斷進行服務創新
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引子：第一節 標桿房企集團財務的價值與地位一、房企集團財務的六大核心工作二、房企集團財務的四大重要價值三、房企集團財務地位的四個核心體現四、財務價值實現的三個核心路徑第二節 標桿房企集團新項目投資途徑一、公開市場獲取項目的兩大層面1、項目獲取戰略層面的重要指標2、項目獲取項目層面的考慮3、新項目投資獲取的考慮因素 ..
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一、企業財務報告閱讀與分析1、資產負債表的分析公司資產資量評價公司財務安全評價公司資產管理能力評價2、利潤表的分析利潤是如何形成的成本和費用的區別利潤質量的分析（1）營業利潤實現過程的質量—營業收入的質量—成本費用的質量（2）利潤結構的質量—關注毛利率的變化&md..
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第一部分、企業財務報告閱讀分析一、資產負債表的分析公司財務安全評價公司資產管理能力評價公司資產資量評價二、利潤表的分析利潤是如何形成的成本和費用的區別利潤質量的分析1、營業利潤實現過程的質量(1)營業收入的質量(2)成本費用的質量2、利潤結構的質量(1)關注毛利率的變化(2)關注費用額和..
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第一部分：引言1.小組討論：“公司如何賺錢”2.分享“創造價值模型”3.培訓收益展望分析：人力資源部門的財務管理培訓案例！解析：人力資源部門的財務管理內訓案例!案例：人力資源部門的財務管理課程案例分析！第二部分：認識經銷商財務報表1.從財務報表的英文定義了解：財務報表..
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1.財務報表綜合分析* 通過練習確定現金周期* 財務管理的兩個基本問題* 在損益表上發現信息* 在資產負債表發現的信息* 損益表與資產負債表的關系* 流動資金與現金周轉* 三張報表聯動分析分析：管理預算與財務管理培訓案例！解析：管理預算與財務管理內訓案例!案例：管理預算與財務管理課程案例分析！2.成本分類與..
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一、讀報表談營銷1、企業營銷主管人員掌握必要財務知識的的重要性————典型案例說明企業營銷主管人員掌握必要財務知識的的重要性2、營銷管理人員如何解讀分析資產負債表————如何控制賒銷風險———&mdash..
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