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企業所有員工
【培訓收益】
1、掌握服務人員必備技巧
2、切實提高員工的服務能力
1、觀察顧客
2、預測顧客需求
第二項修煉：聽——拉近與客戶的關系
1、你會聽嗎——聽力小測試
2、進階練習——聽的五個層次
3、聽力訓練——聽的三步曲
4、聽力技巧——如何做一名好聽眾
5、你會聽嗎——聽力再測試
第三項修煉：笑——微笑服務的魅力
1、微笑服務的魅力
2、把你的微笑留給客戶
第四項修煉：說——客戶更在乎你怎么說，而不是你說什么
1、說一遍和說一百遍
2、說“我會……”以表達服務意愿
3、說“我理解……”以體諒對方情緒
4、說“您能……嗎？”以緩解緊張程度
5、說“您可以……”來代替說“不”
6、說明原因以節省時間
7、服務人員常用的“說法”
第五項修煉：動——運用身體語言的技巧
第二篇：第六項修煉——繼續修煉
心靈雞湯：如何克服接待過度綜合癥？
診斷——接待過度綜合癥的癥狀
1、療法1—運動
2、療法2—關心自己的需求
3、療法3—制定可以衡量的工作目標
4、療法4—說出來
5、療法5—為自己服務
暫定
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