【培訓對象】
辦公室主任、客服人員



【培訓收益】


禮儀--給對方良好印象

商務禮儀的重要性

衣

男士著裝注意事項

西服分類及適用場合

配色原則

領帶及配飾

女士的禁忌

女士著裝注意事項

褲裝、裙裝

顏色搭配

鞋子與配飾

女士化妝注意事項

白領女士的禁忌

食

商務宴請

邀約注意事項

宴請準備

菜單安排（中式西式）

座位安排

中式座位順序

西式座位順序

餐具使用

餐桌注意事項

行

迎接客戶

座位安排

陪同注意事項

商務禮儀3A原則

行為注意事項

談吐注意事項

可用的言辭

損害印象的26項行為

商務洽談

語言的基本原則

溝通的主要形式

打動客戶的四條原則

禁忌

涉外活動的禁忌

國外的商務禁忌

某些國家的特殊禁忌

花的禁忌

西方人的日常禁忌

西方的行為禁忌


課程方式

專業講述、角色扮演、模擬操作

企業高級顧問

曾先后就讀臺灣中原大學資訊工程學系，畢業于臺灣清華大學獲MBA工商管理碩士學位

任北大經濟學院客座教授,社科院研究生院客座教授,曾任中國石油、中國銀行專職培訓師

曾在多家大中型國企與外資企業任職，先后勝任過，營銷總監、培訓經理、人力資源總監、總經理等職。任美國知名品牌服飾Bebe臺灣工廠專職培訓師，捷鴻軟件技術公司副總經理、北京四慶電腦技術有限公司總經理、北京德星電子技術公司MIS部處長兼HR總監、北京暢流集團HR總監，臺灣創見集團人力總監、臺灣暢流集團高級顧問師兼人力資源部總監

現任北京林迦科技公司副總經理，北京市臺資企業協會培訓部部長，北大經濟學院客座教授，長期從事企業經營和管理工作，不同時期曾分別擔任過高新技術企業與人力資源和綜合經營企業的高層管理者職務，有近18年的企業管理經驗，目前仍在產業管理崗位上任職。 

主研方向：
人力資源全面管理、領導藝術、市場營銷、人際風格與溝通技巧、談判技巧、中高層管理、團隊建設等 

主要課程：
人力資源類：《人力資源體系建設管理》、《人力資源管理技巧》、《招聘面試技巧》、《績效考核》、《平衡積分卡》、《戰略薪酬設計》、《勝任力模型構建》、《人才測評管理》、《全面員工關系管理》、《企業文化休系建設》、《員工職業生涯規劃職業精神建設》、《選人用人育人留人80-90后員工管理》、《時間管理》、《企業培訓師培訓TTT》、《企業培訓體系建設與管理》等。 
領導藝術與管理類：《商務談判技巧》、《演講技巧、高效經理人核心技術》、《情緒與壓力管理》、《人際風格與溝通技巧》、《團隊建設與執行力》、《打造卓越領導力》、《高效能管理者7個習慣》、《創新思維》、《企業流程管理與規劃》、《高層管理者能力訓練》、《MTP中層管理》、《人性解讀與分析》、《教練式輔導》、《目標與計劃管理》、《團隊凝聚力拓展課程》、《高效團隊建設與管理》、《管理者角色與職業素養》等等。
銀行培訓類：中行、建行、工商、農行、交通銀行、石家莊商業銀行、城市信用社、廣發證券等多期咨詢式培訓，內容包括：《壓力與情緒管理》、《問題分析與解決技巧》、《領導藝術》、《全員客戶服務意識提升》、《客戶服務》、《服務禮儀》、《TTT培訓》、《新型網點組織建設與管理》、《銀行營銷管理與創新》、《銀行大客戶銷售》、《銀行中層管理培訓》、《銀行績效考核培訓》等課程百余場。 

主要著作：
高效經理人之八大核心技術 —華牧文化有限公司 2004年出版
讀三國，學管理-人力資源篇 —華牧文化有限公司 2005年出版
未來管理新趨勢 —海洋出版社 2004年出版
生涯贏家-掌握事業成功的關鍵 —海洋出版社 2004年出版
優勢領導-搶占成功先機 —海洋出版社 2004年出版
不知不可-學習用人的第一本書 —海洋出版社 2005年出版
新編漢武帝演義 —中信出版社出版籌備中
企業門診中心 —中信出版社出版籌備中 

蘇鴻從事職業培訓師十多年，所有企業內的通用課程都可進行培訓，根據企業的個性化需求，進行課程大綱的制定，保證服務企業的滿意，讓受訓者與企業得到提升。
蘇鴻志老師近期主要培訓企業性質有：銀行證券方面，汽車行業、生產制造業、服裝企業、IT以及移動通信方面居多。

• 物業服務禮儀與標準 訓練營

   

  前言：通過對物業各窗口崗位服務場景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務品質的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態的標準第二部分 崗上的態度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 醫務服務禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會的窗口，而醫務禮儀不僅體現了個人修養、精神風貌和工作態度，也是醫院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著醫院的整體素質水平，是直接影響醫療服務質量、降低醫療糾紛發生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫院醫務人員文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩定患者的心態，激發患者的..

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• 柜面服務禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發型禮儀發型與頭型結合發型彌補臉型銀行服務中長發的規定發型銀行服務中短發的規定發型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點活動拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務禮儀與職業形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點與色彩搭配？2）淺色人的特點與色彩搭配？3）冷色人的特點與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經理服務禮儀與規范輔導

   

  第一講：角色就是人格——大堂經理角色認知與定位一、大堂經理的定位與職責1. 大堂經理的定位1）管理定位2）服務定位3）營銷定位2. 大堂經理的職責1）環境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..

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• 銀行網點服務禮儀及標準化服務流程

   

  第一講：面臨的挑戰與服務意識提升一、銀行同業高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網點二次轉型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業競爭對員工造成的職業擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？二、服務意識的提升1. 為何要重視心態——心態的重要性2. 負面心態..

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