【培訓對象】
所有的職業人士



【培訓收益】


商務禮儀培訓（一）、商務“儀表”禮儀　------為成功人士設計形象

1、外在形象及服飾的重要性

2、商務人員形象四原則

3、商務人員著裝六不準

4、商務著裝的場合及要素

5、女商務人員的形象要求

6、男商務人員的形象要求

商務禮儀培訓（二）、商務“形體及語言”禮儀　

1、體態——無聲的語言

2、標準姿勢、表情、手勢語

3、身體的姿勢語及三忌三適

4、商務語言“規范”溝通

5、商務語言“文明”溝通

6、商務語言溝通技巧

商務禮儀培訓（三）、商務“餐飲”禮儀　------有益亦有趣

1、宴請準備

2、中餐宴請禮儀

3、西餐的禮儀

商務禮儀培訓（四）、商務“公務”禮儀　------使公務更加規范

1、商務會見禮儀

2、商務談判坐次禮儀

3、商務簽約坐次禮儀

商務禮儀培訓（五）、商務“辦公室工作”禮儀　------成功者從這里走出

1、創造滿意的工作場所

2、主管和職員的辦公室準則

3、與同事相處的九大技巧

商務禮儀培訓（六）、商務“贈送”禮儀　------使你的形象更完美

1、商務贈送的對象、時機

2、贈送的時間、地點、方式

3、商務贈送的內容

商務禮儀培訓（七）、商務“電話”禮儀--------溝通從“心”開始

1、接電話的禮儀

2、打電話的禮儀

3、商務電話的慣例

4、不要犯的電話錯誤

商務禮儀培訓（八）、釋疑解惑，現場提問

著名人力資源管理實用戰術、EMBA專家
中國獵頭行業協會副會長
江蘇著名獵頭公司高級顧問
中國管理科學院客座教授
中國HR大聯盟常務秘書長
江蘇省企業家學術研究會常務理事
美國國際訓練協會高級培訓師
國際職業培訓師協會高級培訓師

        他歷經政府機關干部到下海經商，從銷售員到營銷主管、銷售總監、人事總監、合資企業副總，融合十五年的內資、外資HRM實戰及自主創業企業管理經驗，博取眾長、中西合璧，自然天成，被譽為“學者型、實戰派綜合培訓教練”。
        他多次接受《新華日報》、《揚子晚報》、《現代快報》、江蘇電視臺，南京電視臺等主流媒體的采訪。曾應上海市人才中介行業協會邀參加“中國首屆獵頭操作實務研修班”作為主講師，引起超級震撼，被業界同仁稱為“獵頭教父”。

 

主要課程

1、獨家開發品牌課程
《回歸人本》——非人力資源經理的人力資源五項修煉
《慧眼識鷹》——有效招聘與人才甄選藝術
《以人為本》——如何選、育、用、留人才
《績效利劍》——實戰薪資談判藝術
《中流砥柱——中堅主管職業化管理技能》

2、系列經典課程
《做好時間的管家》——有效的時間管理藝術
《高效能人士的七項修煉》——高效能人士的七個習慣
《溝通無極限》——全面溝通的白金定律
《西點執行》——提升員工執行力的西點”軍規”
《眾志成城》——如何打造高效職業化團隊
《思路決定出路》——創新與變革管理
《商務談判》——商務談判技巧
 

• 物業服務禮儀與標準 訓練營

   

  前言：通過對物業各窗口崗位服務場景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務品質的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態的標準第二部分 崗上的態度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 醫務服務禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會的窗口，而醫務禮儀不僅體現了個人修養、精神風貌和工作態度，也是醫院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著醫院的整體素質水平，是直接影響醫療服務質量、降低醫療糾紛發生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫院醫務人員文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩定患者的心態，激發患者的..

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• 柜面服務禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發型禮儀發型與頭型結合發型彌補臉型銀行服務中長發的規定發型銀行服務中短發的規定發型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點活動拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務禮儀與職業形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點與色彩搭配？2）淺色人的特點與色彩搭配？3）冷色人的特點與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經理服務禮儀與規范輔導

   

  第一講：角色就是人格——大堂經理角色認知與定位一、大堂經理的定位與職責1. 大堂經理的定位1）管理定位2）服務定位3）營銷定位2. 大堂經理的職責1）環境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..

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• 銀行網點服務禮儀及標準化服務流程

   

  第一講：面臨的挑戰與服務意識提升一、銀行同業高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網點二次轉型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業競爭對員工造成的職業擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？二、服務意識的提升1. 為何要重視心態——心態的重要性2. 負面心態..

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