【培訓對象】
課程對象：

電話銷售人員、電話客戶服務人員

對電話銷售這種低成本、高效率的銷售模式感興趣的管理人員

【培訓收益】
課程收益：

1. 提供電話銷售實用的、切合實際的解決方法；

2. 提升工作效率、解決實際營銷環境中的困難；

3. 掌握電話銷售工作系統流程與自我管理技能；

4. 全面提升銷售業績，突破自我獲得更大成功。

5. 互動式教學，讓學員現場體驗銷售技巧

 “一線萬金”——卓越的電話技巧特訓

課程主旨:

電話銷售作為一種有效的銷售模式正在被企業所認可，但大部分企業在實施電話銷售的過程中，由于對這種銷售模式缺乏深刻的研究，導致效果并不理想。造成這種情況的主要原因有兩個方面：一是企業沒有將電話銷售真正作為一種銷售渠道來對待，另一個原因是電話銷售人員缺乏銷售和溝通技能。北京神州翔陽著名講師張翔老師通過“卓越的電話技巧特訓”課程將幫助企業全面了解電話銷售這種有效的、可以帶來更多利潤的銷售模式，同時，張翔老師也將幫助企業中的電話銷售人員提高銷售技能和溝通技巧，從而提高整體銷售業績。

授課方式：

    張翔老師激情授課+情境體驗+案例分享+互動游戲+課后作業

 

課程大綱：

第一部分：“接觸”策劃好你電話的準備階段

知己：

l  專業準備

l  心態調節

l  身體準備

知彼：

l  項目分析

l  客戶分析與定位

l  確定目標

l  情報搜集

第二部分：“投資”引導客戶的需求與渴望

投資：需求把握的根本準則

話術：準確表述、邀約投資化

開場白：如何達成信賴和邀約

引導需求：如何贏到客戶需求

第三部分：“排異”戰勝異議，達成成交

消除反對意見：應答常見的客戶異議

四人心態：如何消除異議達成同盟

達成成交：如何完成邀約的確認

第四部分：“感恩”維護你的老客戶

客戶忠誠度

感恩維護：跟進服務

轉介紹的意義

轉介紹的誤區

轉介紹的經典六部法

第五部分：電話禮儀，以理服人

樹立優質的電話服務意識

電話服務禮儀

電話溝通必備技能

客戶投訴處理禮儀與技巧

電話服務人員壓力處理技巧

自我激勵技巧

第六部分：電話團隊團隊建設

電話團隊建設的四大要素

電話團隊的領導修煉

電話團隊的機制修煉

電話團隊的文化修煉

電話團隊的團隊組建

 

 

 

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l 張 翔 特級培訓師

l 高級咨詢顧問 高級項目經理

l 中義神州教育科技董事長

l 北京神州翔陽教育科技董事長

l 清華、北大、南大總裁班特聘培訓師

l 國家發改委、全國企業建設工程特聘專家

l 英皇國際商學院特聘培訓師

l 蒙代爾國際企業家大學特聘教授

張翔，清華大學MBA，資深企業管理顧問和培訓師，擅長方向：企業創新盈利模式設計、組織效能與運營管控提升。，曾任外資企業、大型民營企業、專業咨詢集團的重要管理職位，為三千余家企業進行過專業培訓，曾為國務院、軍轉辦、國資委、工信部、全國工商聯提供高端培訓服務，是國家發改委、全國企業建設工程特聘專家，同時與蒙代爾國際企業家大學、英皇國際商學院、清華大學、北京大學、南京大學高端MBA、EMBA、總裁班有著常年的合作關系。曾著有《執行標準》《執行真經》系列DVD。

張翔老師除了在全國招開各大城市召開《九段總裁的五項修煉》的總裁班以及《團隊營銷工業化》《營銷從“心”開始》《大客戶營銷的六步絕學》《顧問式營銷的工業化打造》《復制冠軍銷售員》等大型公開課外，張老師還深入企業進行內部訓練和輔導咨詢，他的培訓幽默激情、妙趣橫生，深受企業家和學員贊譽。特別是他的營銷、執行、企業文化、管理運營的實戰訓練課，講解親切生動、分析透徹發人深省，被業界喻為“課程最落地的培訓師”。

張翔老師的經典課程還包括《團隊執行力訓練營》、《團隊職業化訓練營》、《陽光心態 贏在責任》、《團隊凝聚力訓練營》、《營銷工業化訓練營》、《卓越領導力特訓》、《戰略管控實戰模擬訓練》、《企業內部培訓TTT訓練》、《再造企業靈魂——企業文化實操》、《贏在中層特訓》、《九段總裁的五項修煉》等。

• 領導變革：打造卓越的七維領導力

   

  課程背景：我們正處于十倍速的數字化時代，十倍速時代的中國企業需要十倍速的領導力！然而，領導力不足的瓶頸已經成為中國企業成長過程中最為致命的障礙和短板。您的領導力如何？您存在領導力短板和恐慌癥嗎？您是管理者還是領導者？如何使組織中形形色色的人有效地打造卓越企業？如何促使部屬從表面服從到真心奉獻，死心塌地追隨？如何促使士氣低落的團隊重振士氣，實現組織裂變..

  ￥47,700   元/ 天

  人氣：1701  

  

• 卓越的KA賣場談判實戰策略提升訓練營

   

  一、認識KA賣場談判1、什么是談判？2、KA賣場談判與一般渠道談判的區別3、談判應該恪守的原則與立場案例討論：談判無輸家二、談判高手的六項基本修煉1、良好的內在素養。沉著冷靜，不卑不亢 堅持立場 2、知己知彼，研究對手 3、講究策略，不急不躁 日美談判 4、適當妥協，留有余地不談絕 5、堅持到底。不輕言放棄。奇跡往往在最后出現..

  ￥   元/ 天

  人氣：2110  

  

• 打造卓越的團隊執行力

   

  前言：卓越執行的核心原理第一部分：執行標準的有效設定一、執行的定義二、合理的標準組織運作的基礎1、合理標準的定義 2、合理標準的作用3、案例分析：麥當勞的衛生標準 三、標準的有效設定1、建立合理標準的6大原則 2、標準建立的5大步驟3、系統視頻分析：標準的設定 四、如何就標準達成共識1、標準共識達成的5大方..

  ￥   元/ 天

  人氣：2243  

  

• 卓越的房企領導與管理藝術

   

  一、地產企業領導者面臨的挑戰1．新一輪樓市調控的全景回顧與政策解讀2．如何研判當前的樓市調控3．下一步的樓市走向與前景分析4．地產企業營銷與管理挑戰5．如何應對──地產企業領導者的抉擇二、房企領導與管理者的角色及任務1．什么是領導力（1）什么是領導、什么管理【小專題】領導與管理的區別（2）什么是領導力2．領..

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• 卓越的KA談判實戰策略提升訓練營

   

  一、認識KA賣場談判1、什么是談判？2、KA賣場談判與一般渠道談判的區別3、談判應該恪守的原則與立場案例討論：談判無輸家二、談判高手的六項基本修煉1、良好的內在素養。沉著冷靜，不卑不亢 堅持立場2、知己知彼，研究對手3、講究策略，不急不躁 日美談判4、適當妥協，留有余地不談絕5、堅持到底。不輕言放棄。奇跡往..

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• 巔峰營銷：卓越的銷售溝通談判技能提升特訓營

   

  第一部分：巔峰營銷——有效銷售溝通的前提從一則故事，看有效溝通的重要性一、有效銷售溝通的六大原則1、利益2、雙贏3、平等4、主動5、雙向6、積極案例：蒙牛的溝通術二、有效溝通，要從“心”開始1、信心2、真心3、誠心4、耐心5、恒..

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