【培訓對象】
營業廳店長、渠道經理等

【培訓收益】
本課程從2016年競爭形勢分析、店長經營角色轉型與職業素養修煉、店長“經營力”提升 、經營實務管理、新型營業廳團隊管理、工作溝通與協作等六個方面展開講授、研討和現場練習，以期通過此課程，讓學員掌握找準做為做為新型營業廳店長的角色定位及應具備的素質，掌握經營力提升以及經營管理的方法和技巧全面提升廳店效益。掌握員工管理與溝通的方法，成為一名更專業、更優秀、更有效率、更有領導魅力，更受下屬擁戴的一流店長。

 課程內容：

前言:“一店之長”的成就與責任

模塊一、4G時代的到來——新形勢對營業廳經理的新要求
1、2016年電信市場競爭趨勢分析 
  1）從“三足鼎立”到4G戰爭
  2）思考：三大運營商靠什么獲得客戶青睞?
  3）課堂討論：什么因素會影響客戶跨過4G門檻？ 
4）4G時代，三大運營商突出重圍的五大關鍵
2、移動互聯網時代，競爭加劇
  1）當騰訊成為最大運營商
  2）“虛商之路”——虛擬運營商從拿牌到業務拓展
  3）案例分析：意大利虛商Poste Mobile成功之道
  4）課堂研討：運營商面臨的多重競爭威脅？
3、從語音時代到流量時代 
  1)移動互聯網時代下，隨著人們消費習慣的改變，運營商及營業廳的轉型
  2）運營商轉型的“去電信化”與互聯思維
  3)案例分析：三大運營商2015財報分析
  4）從第一代營業廳至第五代營業廳
4、如何成為新形勢下的一流店長？
  1）課堂研討：新形勢下對“一店之長”的新要求？
2）一店之長的危機感與壓力管理 
3）一店之長的責任感——你是一切的根源 
4）成為標桿與榜樣
  5）一流店長勝任力模型分析

模塊二、新型營業廳店長經營角色轉型與職業素養修煉
１、    課堂研討：新型營業廳承載的新任務？
２、    新型營業廳轉型“四變“解讀
1）新型營業廳優化改造解讀
2）新型營業廳四大維度轉變
3）營業廳分層級屬地化分散管理模式向集中化、專業化管理轉變
4）案例：零售化對標借鑒——7-ELEVEN 
3、香港營業廳運營模式淺析
1）觀察到的香港營業廳--香港運營商營業廳9特點
2）與香港營業廳對比存在的問題
3）討論：與香港運營商營業廳做對比，談談我們的營業廳可優化改進的地方？
4、從營業廳轉型到店長轉型
    1) 營業廳店長承擔的四個重要角色
    2）從管理者到經營者
3）戴明的SIPOC模型解讀
4 )經營者的思維模式與經營者的自我修煉
5）建立職業魅力——店長不可或缺的職業素養
5、思考：管理的“影響力”從何而來？

模塊三、營業廳店長的“經營力”提升 
1、課堂研討：如何經營好營業廳，令廳店盈利？.
2、經營與利潤——按部就班還是創造效益、利潤的選擇？
3、“四流三效”——如何深入“四流”，提升“三效”？
4、收入與成本——如何打響經營的算盤？
5、業績管理——如何推動業績管理？
6、庫存管理——如何避免庫存拉后腿？
7了、財務分析——如何從數據看問題？

模塊四、營業廳的經營實務管理
1、營業廳營銷氛圍管理 
1）銷售環境——聲、光、物、影、事、人
2 )營業廳四大重要觸點
3）新型營業廳生動化陳列的四原則
2、新型營業廳服務管理 ——服務，銷售的基礎 
1）營銷中的服務管理-服務與銷售的平衡
2）以客戶感知為核心的服務質量管理 
3）規范服務與服務的情感 
4）課堂研討：如何做客戶維系？怎樣的服務才能令客戶忠誠？
3、新型營業廳銷售管理 
1）客戶動線管理——進廳客戶動線設計與空間布局 
2）課堂研討：吸引客戶進廳？
3）廳店促銷管理——如何讓營銷活動幫助廳店提升業績
4 )課堂練習：設計與擬寫營業廳促銷方案
5）課堂研討：如何用流量增強客戶粘性，提升流量經營的能力？
4、新型營業廳一線銷售代表的營銷技能管理——提升技能增加銷量
1）課堂研討：從接待到成交—銷售全流程一線員工技能需求
2）課堂研討： 如何提升員工能力和打造廳店盈利團隊
3）練習：如何組合產品讓客戶購買、多買，令營業廳業績翻番
4) 課堂練習：營業廳現場體驗式銷售的核心技巧及其運用 
5）案例分析：現場體驗式銷售的誤區 

模塊五、新型營業廳團隊管理——打造高績效團隊
１、    討論：高績效團隊的特征？
２、    思考：哪些因素影響團隊績效？
３、    以終為始：目標與計劃管理
１）目標管理的重要性 
２）目標設定的SMART原則 
３）計劃制定與任務分解 
４、執行力——以目標為導向指導團隊工作
１）思考：執行關注的是任務還是結果？
２）測試：看看你的執行力水平
３）提升執行力的四要素 
４）    思考：如何提高員工執行力？
5、班組管理的科學方法——PDCA循環
6、員工的管理
１）    管理風格與員工類型匹配
２）    員工輔導與訓練
３）    員工督導與行為反饋
４）    員工激勵的非物質激勵
５）    案例分析：如何管理“掉隊員工”？

模塊六、工作溝通與協作——沒有溝通就沒有效率
１、    工作溝通的價值及溝通的障礙
1）案例分析：沒有溝通就沒有效率 
2）案例分析：一位老店長的煩惱
3）案例分析：影響溝通的障礙因素
2、建立高效溝通應遵循的六大原則
3、與上司建立有效溝通
  1）培養主動溝通意識與行動
  2）匯報問題與提供方案
  3）挑戰新任務
4、與下屬建立有效溝通
  1）思考：如何拓寬溝通渠道？
  2）績效溝通的對員工績效表現的促進作用
3）情景演練：如何對如下員工進行績效溝通
4）建立員工互動大平臺
5、課堂研討：店長如何與駐店代理商更好地溝通協作？

結語

[授課講師]
培訓師林瑜：專注職業培訓八年，國內營業廳內訓課程首選職業培訓師；國內班組管理課程知名專業培訓師；中國移動多個省、市級公司特約講師。
林瑜老師的課程：
1、營業廳運營管理效能提升
2、窗口服務質量提升
3、4G終端銷售實戰技能
4、班組長管理能力提升

[授課講師]
培訓師林瑜：專注職業培訓八年，國內營業廳內訓課程首選職業培訓師；國內班組管理課程知名專業培訓師；中國移動多個省、市級公司特約講師。
林瑜老師的課程：
1、營業廳運營管理效能提升
2、窗口服務質量提升
3、4G終端銷售實戰技能
4、班組長管理能力提升