【培訓對象】
企業內部所有員工

【培訓收益】
企業收益：
?企業員工的整體素質得到有效提高；
?員工認識到形象塑造的重要性并獲得相應的方法，自覺成為商務組織形象的塑造者和代表者。
?通過指導員工的商務活動，減少誤會和失誤，為企業贏得更多的商機和利潤；
?通過員工得體的行為、良好素質的展現，強化企業文化、提升企業形象；
?員工在各種商務場合均能夠應對自如，舉止有度，有力展示企業軟實力。
員工收益：
?在接待、會見客戶時，能夠做好充足的準備，展現出良好的第一印象；
?能夠于舉手投足間展現良好的職業素養，于恰到好處的言行中提升自身形象；
?學會在不同商務場合表現大方得體,并避免失禮；
?能夠展現出坦率友好的態度，贏得同事的尊重，獲得客戶的信賴；
?通過良好的商務跟進與溝通，搭建職場人脈，取得同事及客戶的支持與幫助。
?了解平時被自己忽略的小細節，完美展現自己的修養與素質。

------上午------ 序號 課程內容 時間表 模塊一 商務形象篇 致歡迎詞及課程介紹 提問：為什么要學習商務禮儀？ 1、提高員工禮儀形象管理---歷史性的課題 a) 時代價值中古老的精神財富---禮儀與商務禮儀認知 2 禮儀的涵義與作用 2 什么是商務禮儀？ b) 商務禮儀與企業形象提升之間的聯系 c) 禮儀中的金科玉律：待人如己與優待他人 d) 禮儀的三個基本態度：尊重、體諒和誠懇 2、個人儀表管理---認識自己，展示自己 a) 不同場合與環境中的裝扮規則 b) 提升個人及企業形象的穿衣法則 c) 容易出錯的著裝問題和著裝要領 3、第一印象管理---好的第一印象勝過完美的外部包裝 a) 非語言信號管理 b) 第一印象管理清單 ------中場休息------ 4、優雅的舉止體現出你的價值 a) 挺拔的站姿訓練 b) 端莊的坐姿訓練 c) 穩重的走姿訓練 d) 優雅的蹲姿訓練 e) 得體的手勢訓練 模塊二 商務 溝通篇 1、面對面溝通禮儀 a) 溝通的三大基礎及要點 b) 如何清晰、有力地表達自己的觀點 2、網絡溝通禮儀 a) 郵件溝通禮儀 b) 微博溝通禮儀 c) 博客溝通禮儀 d) 微信溝通禮儀 3、書面溝通禮儀---在黑白分明的文字中體現你的職業素養 a) 有效的書面溝通的策略 b) 備忘錄或報告的溝通禮儀 課程總結 ------中午休息------ 開場破冰與課程回顧 4、電話溝通禮儀 a) 座機/手機使用禮儀 5、卓越的商務跟進---幫助你建立長期關系 a) 跟進的時機 b) 如何有效地保持跟進 c) 與合作伙伴的跟進技巧 --------中場休息-------- 模塊三 商務情景應用篇 情景一：商務拜訪與接待時的禮儀應用 a) 拜訪禮儀 b) 接待禮儀 互動：實操練習（練習方式：小組為單位進行展示，評分） 情景二：商務用餐時的禮儀應用---進餐第二，交流第一 a) 中餐禮儀 b) 西餐禮儀 c) 雞尾酒會/舞會/的宴客細節 情景三：商務旅行時的禮儀應用 a) 旅途中的禮儀 b) 居住賓館的禮儀 總結與回顧 -----結束 ------

榮獲IPA年度典范人物獎、優秀金牌禮儀講師、國禮文化傳播大使獎、禮儀形象親善大使、ISE服務效能推動成就獎。2012-2016年，簽約商業課程年均100天，成為業界國內政企《社交禮儀》、《商務禮儀》、《政務禮儀》、《服務禮儀》受邀率極高的禮儀課程講師， 10多年大型高管經驗，并創辦了自己的企業西安禮韻漢邦企業管理咨詢有限公司，現任西安禮韻漢邦企業管理咨詢有限公司董事長.對80/90后員工培訓擁有自己獨特的見解擅長溝通課題以及員工心態建設。
ISE國際服務效能提升培訓中心核心團隊成員，IPA國際禮儀培訓中心首批國禮文化傳播者、華夏禮儀學院金牌禮儀講師、禮友匯CEC系統會員。具備十余年的企業內訓和咨詢經驗，并擔任湖北商會禮儀形象大使、西安小微企業總裁禮儀顧問、、香港路淑兒禮儀顧問、香港費嘉羅禮儀顧問、陜西陽光集團禮儀顧問、西安晨曦商貿禮儀顧問、西安鑫港大汽車服務有限公司禮儀顧問、西安東安地產禮儀顧問、歐亞國際禮儀顧問等多家知名企業高級禮儀顧問,所涉行業領域廣泛、內容多元化，能夠真正的做到解決企業實際問題，讓企業在培訓后能夠落地實操從而達到增加企業績效的目的。