【培訓(xùn)對(duì)象】
董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、VP、品牌VP、品牌總監(jiān)，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人等中高層管理人員

【培訓(xùn)收益】
了解企業(yè)內(nèi)部危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)的8大類(lèi)別 掌握企業(yè)內(nèi)部危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)的方法 了解企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管控的規(guī)范程序 掌握企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理組織建立方法 掌握危機(jī)背景下媒體應(yīng)對(duì)的方法和技巧 掌握企業(yè)內(nèi)部危機(jī)防范的全套規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)

一、為什么企業(yè)需要做好內(nèi)部危機(jī)管理體系？
1、公共危機(jī)應(yīng)對(duì)不當(dāng)帶來(lái)的企業(yè)品牌傷害
2、危機(jī)應(yīng)對(duì)不當(dāng)帶來(lái)的二次風(fēng)險(xiǎn)爆發(fā)
二、如何劃分企業(yè)內(nèi)部危機(jī)類(lèi)型？
1、服務(wù)及管理類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)
2、企業(yè)人事變動(dòng)類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)
3、行業(yè)事件類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)
4、資本市場(chǎng)類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)
5、外部言論類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)
6、公司管理層及員工個(gè)人社交行為類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)
7、公司一線員工業(yè)務(wù)應(yīng)對(duì)不當(dāng)類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)
8、其他類(lèi)型風(fēng)險(xiǎn)
案例：盒馬鮮生、美團(tuán)、視覺(jué)中國(guó)等
三、如何建立企業(yè)內(nèi)部突發(fā)事件管理機(jī)制？
1、突發(fā)事件管理小組的成員構(gòu)成
2、突發(fā)事件的影響力分級(jí)
總體原則
A類(lèi)危機(jī)
B類(lèi)危機(jī)
遵守原則
A類(lèi)危機(jī)下的小組成員構(gòu)成與職責(zé)
B類(lèi)危機(jī)下的小組成員構(gòu)成與職責(zé)
3、突發(fā)事件處理的總體流程
4、突發(fā)事件管理小組的工作程序
搜集信息，核查事實(shí)
采取應(yīng)急措施控制局面
四、如何建立企業(yè)預(yù)防突發(fā)事件的日常管理措施？
1、內(nèi)部服務(wù)和管理模塊的拆分和應(yīng)對(duì)流程設(shè)定
2、人事變動(dòng)的內(nèi)部信息同步和前置準(zhǔn)備
3、行業(yè)性事件的司法防范
4、資本市場(chǎng)信批合規(guī)的必要性
案例：光大證券烏龍指
5、外部言論影響的維護(hù)
6、社交言論風(fēng)險(xiǎn)的防范
7、一線業(yè)務(wù)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的防范
8、突發(fā)事件易爆發(fā)地盤(pán)點(diǎn)
9、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與預(yù)警
演示：輿情系統(tǒng)演示說(shuō)明
五、如何應(yīng)對(duì)外部溝通訴求？
1、潛在的外部溝通對(duì)象
2、媒體與非媒體類(lèi)溝通分類(lèi)
3、對(duì)外溝通的總體原則
4、對(duì)外溝通的可能出口分類(lèi)
5、媒體正常采訪應(yīng)對(duì)
媒體溝通的基本原則
媒體應(yīng)對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)化流程
媒體應(yīng)對(duì)的話術(shù)規(guī)范
媒體應(yīng)對(duì)的禁忌用語(yǔ)
對(duì)外聲明的規(guī)范寫(xiě)作
6、非媒體采訪溝通的方法
投資人溝通
合作伙伴溝通
金融機(jī)構(gòu)溝通
小組實(shí)踐：小組模擬實(shí)戰(zhàn)演
六、如何防范社交媒體的使用風(fēng)險(xiǎn)？
1、影響力社交媒體介紹
2、社交媒體風(fēng)險(xiǎn)行為設(shè)定
主動(dòng)發(fā)布類(lèi)風(fēng)類(lèi)
不當(dāng)關(guān)注、評(píng)論及轉(zhuǎn)發(fā)
案例：攜程、阿里、小米等
3、高管及員工社交媒體使用規(guī)范
4、官方及高管、員工身份認(rèn)證社交媒體發(fā)布的11條內(nèi)容原則
5、非身份認(rèn)證個(gè)人社交媒體發(fā)布的6條原則 

曾任光和傳播（央視財(cái)經(jīng)頻道團(tuán)隊(duì)創(chuàng)辦）項(xiàng)目總監(jiān)
曾任新媒體零壹財(cái)經(jīng)（新金融行業(yè)新媒體龍頭）CMO
曾任了望股份（新三板上市） 高級(jí)總監(jiān)、董事、副總經(jīng)理
曾任信廣龍董事總經(jīng)理
曾任海爾集團(tuán)08奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)、10年世博營(yíng)銷(xiāo) 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
曾任《洛陽(yáng)日?qǐng)?bào)》等黨政媒體時(shí)政、財(cái)經(jīng)記者
曾任天水人民廣播電臺(tái)編輯、主持人
第19界IAI國(guó)際廣告獎(jiǎng)影視類(lèi)作品銅獎(jiǎng)獲得者
第十屆虎嘯獎(jiǎng)營(yíng)銷(xiāo)綜合類(lèi)優(yōu)秀獎(jiǎng)獲得者
嘉寓股份、百度金融、光大銀行、幸福人壽、中國(guó)銀行等多家知名公司營(yíng)銷(xiāo)及傳播顧問(wèn)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
楊老師擁有超過(guò)十五年的媒體及品牌傳播管理經(jīng)驗(yàn)。
楊老師協(xié)助浙江紅蜻蜓順利完成IPO，登錄A股市場(chǎng)，期間在為企業(yè)提供全流程輿論管理及媒體關(guān)系管理的同時(shí)，幫助企業(yè)及時(shí)應(yīng)對(duì)和處理了3大關(guān)鍵事件，一，有理有法有節(jié)的應(yīng)對(duì)部分輿論的惡意攻擊，降低外部輿情對(duì)公司IPO的不良影響。二，建立跟媒體的全方位溝通，保證了媒體宣傳的正向性、全面性，維系公司良好的資本市場(chǎng)形象。三，幫助處理了公司因?yàn)檫^(guò)往遺留問(wèn)題產(chǎn)生的不利影響，保證了企業(yè)平穩(wěn)有序的完成IPO。
在嘉寓股份接到證監(jiān)部門(mén)有關(guān)信批問(wèn)題的立案調(diào)查時(shí)期，幫助嘉寓股份建立信息披露統(tǒng)一路徑。對(duì)所有中高層人員進(jìn)行了《財(cái)經(jīng)媒體接待原則》培訓(xùn)，并幫助企業(yè)建立形象修復(fù)項(xiàng)目，楊老師一系列的危機(jī)處理方法及步驟，保證了公司運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定進(jìn)行。
幫助科銳國(guó)際重新建立了系統(tǒng)的危機(jī)管理體系，編寫(xiě)《危機(jī)管理應(yīng)對(duì)手冊(cè)》，累計(jì)培訓(xùn)200+人次，使企業(yè)的危機(jī)管理體系在企業(yè)內(nèi)部落地。
楊老師參與了海爾集團(tuán)08年的奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目，10年世博營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目，其中的“一枚金牌一所希望小學(xué)”、希望小學(xué)看世博等公益項(xiàng)目，持續(xù)給海爾的正面宣傳提供宣傳素材，使海爾集團(tuán)的公益品牌形象持續(xù)提高。
楊老師擁有廣播、報(bào)紙、自媒體等多形態(tài)媒體從業(yè)經(jīng)歷，以及品牌聲譽(yù)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，致力于企業(yè)品牌聲譽(yù)管理的理論建設(shè)及實(shí)效應(yīng)用。
楊老師依托多年來(lái)的品牌聲譽(yù)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于企業(yè)在當(dāng)下全媒體時(shí)代，如何實(shí)現(xiàn)建立自己的聲譽(yù)管理體系，健全企業(yè)與公眾溝通機(jī)制，維系企業(yè)良好的公眾形象，總結(jié)出了一套關(guān)于企業(yè)品牌聲譽(yù)管理的方法論，提出了企業(yè)品牌聲譽(yù)管理“C2B2U”公共傳播思維模型，并在多家企業(yè)落地實(shí)施。獲得眾多企業(yè)家的高度認(rèn)同并用于實(shí)踐，取得良好的效果。
楊老師現(xiàn)全身心的致力于中國(guó)企業(yè)的品牌聲譽(yù)管理事業(yè)，為了避免“一個(gè)危機(jī)事件搞垮一個(gè)企業(yè)”的悲劇發(fā)生，為幫助中國(guó)企業(yè)通過(guò)價(jià)值創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)可持續(xù)成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)企夢(mèng)、
強(qiáng)國(guó)夢(mèng)而矢志奮斗！

 

【主講課程】
《C2B2U模式下的企業(yè)公共關(guān)系管理新實(shí)踐》
《企業(yè)內(nèi)部危機(jī)事件預(yù)防及管理體系建設(shè)》
《企業(yè)危機(jī)管理的五大系統(tǒng)建設(shè)》
《全網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)危機(jī)與輿情應(yīng)對(duì)》
《移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的危機(jī)管控與實(shí)效分享》
《銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理、危機(jī)公關(guān)及輿情管理》

【課程評(píng)價(jià)】
如今企業(yè)遭遇輿論漩渦的情況很常見(jiàn)，但好的輿情應(yīng)對(duì)并不多見(jiàn)，通過(guò)對(duì)品牌聲譽(yù)管理應(yīng)對(duì)體系的了解，對(duì)于企業(yè)在實(shí)踐中應(yīng)用來(lái)說(shuō)非常具有實(shí)效性。
——佩蒂股份品牌副總裁李胤
楊老師的傳播管理體系非常好，有專(zhuān)業(yè)的理論，也有具體的實(shí)踐，在我們的實(shí)際應(yīng)對(duì)中，非常有效地幫助我們解決了具體的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。 ——天下女人研習(xí)社CEO 張理
課程深入淺出，案例實(shí)戰(zhàn)，感染力強(qiáng)，啟發(fā)式的培訓(xùn)方式，讓我們帶著問(wèn)題思考，在體驗(yàn)中獲得知識(shí)和感悟，收獲很大，非常喜歡，感謝楊老師。
——科銳國(guó)際市場(chǎng)總監(jiān)、烏魯木齊科銳高新總經(jīng)理 劉萌萌
楊老師的課程內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)性非常強(qiáng)，既系統(tǒng)又比較全面，非常生動(dòng)，代入感很強(qiáng)，獲益匪淺！
——時(shí)任嘉寓股份董秘 牟新鳳 

• 績(jī)效管理體系建設(shè)與年終考核管理

   

  　一.如何認(rèn)識(shí)績(jī)效管理？　　1.績(jī)效管理的目的　　2.績(jī)效管理體系的構(gòu)成　　3.影響員工績(jī)效的因素與員工績(jī)效管理的內(nèi)容　　4.績(jī)效管理的循環(huán)圈　　二.目標(biāo)管理的基本要求與目標(biāo)設(shè)定　　1.認(rèn)識(shí)目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)　　2.SMART原則　　3.設(shè)定目標(biāo)的步驟與方法　　4.如何把目標(biāo)變?yōu)樾袆?dòng)計(jì)劃　　三.績(jī)效考核的基本步驟　..

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• 知行合一——高品質(zhì)增員體系建設(shè)

   

  課程背景：保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)良好，國(guó)家政策給予高度支持，中產(chǎn)階級(jí)人數(shù)及資產(chǎn)保持持續(xù)、快速增長(zhǎng)；同時(shí)，高凈值人群財(cái)務(wù)安全與傳承需求凸顯，使得健康險(xiǎn)、年金險(xiǎn)、保險(xiǎn)進(jìn)信托等產(chǎn)品需求量大增；銀保監(jiān)會(huì)監(jiān)管?chē)?yán)格程度逐步提升，行業(yè)及產(chǎn)品服務(wù)等信息更加透明化，稅法制度改革趨勢(shì)等情況，強(qiáng)烈呼喚大量、高品質(zhì)、更專(zhuān)業(yè)的高品質(zhì)精英保險(xiǎn)代理人；大部分主體壽險(xiǎn)公司及團(tuán)隊(duì)經(jīng)..

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• 7R執(zhí)行力體系建設(shè)

   

   課程說(shuō)明：沒(méi)有執(zhí)行力就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，但問(wèn)題是，怎樣鑄造強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)理想之巔，截至今日，依然是困擾企業(yè)的“痛點(diǎn)”問(wèn)題。很多執(zhí)行力的培訓(xùn)課程，要么不夠系統(tǒng)，要么不能落地，還停留在思維意識(shí)的層面。蔣小華老師經(jīng)過(guò)10多年的沉淀、積累，并不斷打磨，推出《7R執(zhí)行力體系》課程，這套課程..

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• 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT訓(xùn)練

   

  第一單元 企業(yè)培訓(xùn)師的理論基礎(chǔ) 導(dǎo)言：培訓(xùn)師必須理解的三個(gè)法則 為什么需要培訓(xùn) 企業(yè)培訓(xùn)師主要培訓(xùn)什么？ 培訓(xùn)與教育、學(xué)習(xí)的不同之處 教育、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的應(yīng)用 培訓(xùn)的發(fā)展趨勢(shì) 掌握成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 課..

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• 戰(zhàn)略績(jī)效管理體系建設(shè)及實(shí)施

   

  模塊一、績(jī)效及績(jī)效管理：幫你建立與世界500強(qiáng)同步的績(jī)效理念1. 對(duì)績(jī)效和績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤是致命的2. 績(jī)效管理是幫助你如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)工具與方法3. 績(jī)效管理是什么？實(shí)施績(jī)效管理的根本目的是什么4. 績(jī)效管理能幫你解決企業(yè)兩大關(guān)鍵成功要素：戰(zhàn)略+執(zhí)行5. 績(jī)效管理如何為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)6. 績(jī)效管理如何為企業(yè)帶來(lái)持續(xù)提升的利..

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• 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)（TTT）

   

  課程大綱〔第一天〕時(shí)間分配一、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的角色與功能（1.5小時(shí)）1.培訓(xùn)的作用2.培訓(xùn)的目的3.企業(yè)培訓(xùn)師在企業(yè)中的角色4.小組討論：企業(yè)培訓(xùn)師的工作職責(zé)5.系統(tǒng)培訓(xùn)模式6.優(yōu)秀培訓(xùn)師的八個(gè)特質(zhì)7.自我檢視：自我評(píng)估與形象定位二、培訓(xùn)師公眾溝通表達(dá)基本功（2.5小時(shí)）1.成功溝通三要素2.公眾表達(dá)..

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