【培訓對象】


【培訓收益】
1、認知移動互聯自媒體時代傳播格局與輿論生態 2、了解網絡輿情的傳播特征與表現形式 3、掌握處理負面輿論、化解輿論暴力的方式方法 4、掌握正確研判網絡輿情的四個維度 5、掌握鑒別和妥處謠言的十種策略方法

一、新媒體時代的困惑與變化
1、移動互聯自媒體帶來困惑
①信息過剩與信息稀缺問題
②傳播自由與傳播責任問題
③文化交流與文化滲透問題
④輿論監督與輿論暴力問題
案例：青島大蝦事件
2、自媒體時代傳播屬性的四大變化
①區域問題全局化
②簡單問題復雜化
③個體問題公眾化
④一般問題熱點化
案例：陜西省原安監局楊達才“微笑門”事件
二、輿論研判的四個維度？
1.核查信源——定性分析
2.傳播態勢——定量分析
3.風險排查——定向分析
4.對策建議——定位分析
案例：吉林公安廳黨務副廳長《平安經》事件、山東棗莊“啞語”干部事件
三、網絡輿情與網絡暴力
1.輿論暴力的主要表現形式
2.輿論暴力的四大危害
3.網絡輿情的傳播特征
4.網絡輿情幕后操作手法
5.網絡輿情發展趨勢
6.標題黨慣用詞匯及傳播特點
案例：山東大學學伴事件
四、網絡謠言十大應對措施

1.無中生有——以快打慢
2.夸大事實——以實擊虛
3.斷章取義——以全補偏
4.移花接木——以正壓負
5.魚目混珠——以真辨偽
6.玩笑惡搞——以靜降噪
7.心理暗示——以直導曲
8.刻意炒作——以法治歪
9.邏輯詭辯——以理扶斜
10.記憶偏差——以史糾正

案例：伊川農商銀行遭擠兌事件、
五、輿情監測與處置的四大步驟
1.信息采集
①輿情信息源頭：采集范圍、采集內容、采集形式
②輿情信息報送：報送格式、報送渠道、報送形式
2.研判會商
①研判流程：核查信源、甄別真偽、歸類分析、風險排查
②研判方式：預警研判、層級研判、動態研判、評析研判
③周期特點：輿情前期、輿情發酵期、發展期、高漲期、回落期、反饋期
④宏觀研判：時空研判、民意研判、社會研判
3.處置引導
①處置流程：在線咨詢、輿論引導、應急專班現場處置
②處置原則：明確主體、穩妥規范；專業介入、務實高效；分級管理、內外有別
③處置思路：主體響應、信息透明、確保公信、動態反應、行政問責、回應技巧、善后處理
4.復盤總結
①復盤流程：內部交流、復盤報告、學術提煉、交流演講
②復盤要點：及時提交、專業分析、歸類建檔
③復盤思路：應對經驗、應對教訓、應對建議
六、輿情處置中的五大誤區
1.過度控制正常信息
2.過錯事實面前逞強
3.對輿論監督持排斥態度
4.視圖喪事喜辦轉移焦點
5.危機事件不敢承擔責任
案例：江蘇鹽城響水工業園爆炸事故
七、輿情應對基本原則與方法
(一)、原則
1.態度坦誠，疏導負面情緒
2.措施果斷，控制事態發展
3.信息透明，提高可信度
4.策略靈活，聯手處置危機
5.追究責任，徹底消除隱患
(二)、方法
1.責任主體——誰來回應？
2.輿情標準——回應什么？
3.回應實效——怎么回應？
(三)、引導實操

1.充分準備、建立自信
2.擺正身份、克制自我
3.一分為二、辯證引導
4.強化情理、就事論事 

北京大學公共關系研究協會研究員
中國廣告主協會教育專家委員會委員
工信部網絡輿情分析師特聘導師
勞動經濟學會教育培訓中心副主任
北京大學高層中心原教學總監
中國企業家俱樂部企業職業生涯規劃導師
中企聯合雇主品牌超級峰會特約嘉賓
商業新知特約撰稿人

【個人簡介】
馬老師具有多年的危機公關管理實戰和培訓經驗。
曾在知名酒店“天價菜單”輿論危機事件中發揮重要指導作用，最終使企業轉“危”為“機”。負面輿情爆發后，第一時間幫助企業建立“一致發聲人”制度，避免了外界信息的無序蔓延；隨后迅速聯系權威媒體進行采訪，正面聲音覆蓋負面評論，在黃金時間內將負面輿情引導致正向關注，酒店聲譽平穩著陸，恢復正常經營。
指導某國企電力集團公司完成企業內部危機管理手冊，對企業全部中高層進行《企業危機管理》的專題培訓，促使企業的危機管理意識和方法落地。
在社會知名人士形象修復方面，指導國內多個明星工作室處理個人聲譽危機。
馬老師總結了近十年來互聯網自媒體發展的過程，針對企業在危機預防和處理過程中的成功與失敗案例，總結出了一套更適合本土企業和品牌操作的危機公關方法論。提出了“四告情境”危機識別理論模型、危機應對十大策略等實戰方法，獲得了諸多企業家和品牌方的高度認同，并在危機預防和管理實戰當中，取得了良好的效果。
馬老師看到很多的企業，不是因為經營不善，而是因為危機處理不當，使企業陷入困頓甚至倒閉，其中不乏知名企業。馬老師期望讓更多的企業在發展過程中，掌握危機處理的規律、技巧、原則和方法，真正實現上下員工的“危機意識、公關思維”，為企業持續健康的發展之路保駕護航。

【主講課程】
危機公關課程：

《企業危機管理與輿情應對》
《新媒體時代下突發事件輿情應對》
《危機公關與品牌聲譽塑造》
《如何開好新聞發布會》
《提升網絡輿情分析能力》
企業管理課程：

《危機領導力提升》

生涯規劃課程：
《新職場職業生涯規劃》
《北大歷史與人文精神》
《為學“十藝”與人生導航》

【學員評價】
馬老師的課程非常系統，案例非常經典，視角非常獨特，也是我們不太容易觀察和注意到的，對我們的危機預防很有借鑒意義，受益匪淺！—— 貴州黔途集團 副總經理 陳東京
課程理論和實踐都非常豐富，條理清晰，具備很強的實戰性！ ——際豐集團 總經理 李強
馬老師我們打開了一個展新的視角，也為我們提供了一種新的思維方式。很多危機事件的發生、發展和消失，原來背后有那么多的故事，真的大受啟發。——河北石家莊金都機械 總經理 周群
內容實戰性很強，很多案例我們都耳熟能詳，但不知道它蘊含的規律，馬老師把它總結出來了，對我們的工作很有指導意義！ ——遼寧大唐實業集團 董事長 楊海軍
講的非常精彩，有情懷、有理論、有水平，真正懂我們！贊！——河南科倫藥業 董事長 樂常勇
聽了馬老師的課非常受啟發，我已經將今天老師講的要點發給了總經辦，未來我們處理危機事件就有章有循了。——青島國電藍德工程有限公司 總經理 于延鵬
老師今天講的問題，全都在我們身上發生過，所以今天的課程很有收獲！——徐州農商行董事長 徐繼祥
這次課程很受歡迎，課后討論也很激烈，很多學員表示能夠解決實際的問題，實戰性很強，學員評分很高。—— 北京工商大學EDP中心 王慧