【培訓對象】
銷售人員、業務員、營業員、營銷經理、銷售總監、市場部人員

【培訓收益】
1、了解影響消費心理的因素，掌握消費心理； 2、了解消費者大腦決策的基本規律，有針對性地進行銷售； 3、掌握消費者購買的心理，提升客戶溝通效率和客戶滿意度。

一、引言：
認識黑匣子—心理學你了解嗎？
人的需求---人格傾向性
二、消費心理學研究導論
1、消費心理學的研究對象
2、消費心理的產生與發展
3、消費心理學的內容與方法
4、消費心理學基本理論
5、消費者的心理活動過程
6、消費者的個性心理特征
案例：90后的消費心理分析
三、商品經營與消費心理
1、商品與消費心理利用消費心理推動新、舊商品的銷售。
怎樣掌握顧客的消費心理，引導顧客進行消費，營造購物消費的潮流？
2、定價策略與消費心理
（1）消費者的價格心理
（2）商品定價的心理 策略
3、廣告與消費心理廣告的心理功能與作用
超市POP廣告的作用、類型、原則、策劃及使用檢查
四、購物環境與消費心理
1、店容店貌與消費心理
（1）商場外觀（檔次、色彩、氛圍、創意）的心理研究
（2）商場內部裝修、商品陳列的心理要求（光線明案、商品衛生、陳列規模）
2、柜臺服務與消費心理
（1）售貨員儀表與心理品質
（2）購買心理階段與顧客接待
五、購買的絕對驅動力
1、“需求”的簡單詮釋
2、絕對驅動力：消費者的購買動機的認識
3、怎樣讓顧客蠢蠢欲動？誘導消費者的秘訣
4、“標準”的力量：為什么有需要但不購買？
5、你能碰到的幾種顧客？
6、個體差異：感知模式、個體性格……
7、逆反心理的原因及應對方法
案例：7-11便利店“俘獲”消費者的秘密
六、消費者決策流程與銷售者的盲點
1、跟著步子走：決策六大步驟
2、我們可能做錯了什么？
案例：不做“騙子”也不能做“傻子”！
七、建立、保持、發展與顧客的長久買賣關系
1、樹立正確的營銷觀念、培養良好的心理素質。
2、掌握接待與語言藝術
3、正確對待顧客的異議、投訴（處理顧客投訴技巧）
4、注意維系與顧客的關系
八、消費心理學高級研修
1、賣的障礙與買的恐懼
2、如何踢好臨門一腳？
3、不同類型的人如何驅動？
分享：中國2010年10大消費趨勢
九、消費心理學培訓總結
1、“消費者心理”實戰問題研討
2、“消費者心理”難題、疑點現場交流、解答 

北京醫師協會（全國首家醫師組成的行業性組織）全科醫學專家委員會委員
中國社工聯合會（民政部直屬）心理健康工作委員會理事
國家健康產業人才培養工程（國務院下屬）專家委員會委員
團中央-青年之聲心理服務聯盟專家、中央人民電臺-華夏之聲嘉賓
香港專業效能管理學院心理輔導師，北京城市學院特聘心理學教授，清華、北大總裁班特聘講師
中科院醫學心理與心理咨詢碩士

【個人簡介】
張老師是知名心理學專家，從事多年心理學研究，長期致力于研究心理學和個人、家庭、企業應用的有機結合，曾參加過李中瑩老師的簡快身心積極療法，美國瑪吉菲利普博士的能量心理學培訓及家族系統排列治療培訓、心理教練培訓、歐文亞隆團體治療培訓，尼克的催眠治療培訓等。
張老師有豐富的企業EAP服務和培訓經驗，為工商銀行不同分行、中國移動不同分公司、北京保安協會等提供EAP服務項目。多家合作伙伴公認的“實戰有效”的心理實戰專家，多家世界五百強企業EAP服務專家。
近年來，張老師致力于個體心理輔導，15年來超過10000個小時的個體心理咨詢；給參加重大的一萬多名保安人員出心理測評和篩選報告；曾主持和帶領200多場關于家庭關系，兩性關系，人際關系和女性自我成長的工作坊。張老師曾在中國駐赤道幾內亞大使館擔任干事四年，負責管理當地工人，進行心理輔導，積極參與傳播中國文化，得到大使和參贊等領導的高度評價。
經過多年研究與實踐，張老師成功的將心理學和企業管理等做了一個有機的結合，讓心理學在各類實踐中得到充分的利用，總結出了一套適合心理成長的“自如人生”模型，幫助企業打造正能量員工。
使命：致力于促進個體心理成長，協助企業打造高效活力的團隊。

【主講課程】

總裁班：
《心理學在企業管理中的運用》
《管理心理學》
《管理溝通》
《正念減壓》
《喚醒能量，提升內在心靈力量》
《女性領導藝術》
《企業EAP與員工心理輔導》

管理層：
《代際領導力---用新生代思維管理新生代》
《管理者的內驅力與心智模式調適》
《管理者情壓力管理與心理調適》
《DISC性格分析與管理技巧》
《企業員工心理輔導技巧》
《高效能時間管理》
《高情商溝通技巧》
《高效能人士的七項修煉》

員工：
《情緒與壓力管理》
《職場幸福感與員工敬業度》
《員工能力提升--認識自我和優勢發現》
《企業EAP專員心理輔導技巧培訓系列課程》
《高效能時間管理》
《高效溝通技巧》
《結構化思維》
《員工職業規劃與目標管理技巧》

【學員評價】
張老師的課程太棒了，對很多人都有用，特別是對正面臨婚姻問題的朋友，有很大的指導意義！ ——新華保險 藍總
老師的課既有專業的理論部分，又有許多生動的案例；娓娓道來，溫和又有力量，帶我們探索內心、直面自己，從內心深處激發出更多力量。 ——明道健康學堂聯合創始人 沐熹
張老師極富親和力，深得學員好評；授課形式靈活多樣，保持高水準專業性，也易于理解接受內化；課程理論結合實際，在現實生活中有非常強的應用價值。 ——CBD工會主席