【培訓對象】
基層和中層管理者

【培訓收益】
改變自己的心態和行為模式，增強責任感； 悟到生活中陽光心態的魅力； 掌握釋放壓力、樹立陽光心態的方法與技巧； 提高心理健康狀況，提升工作積極性和工作狀態； 幫助學員提升自身職業競爭力，做善于合作、受人歡迎的職業者。

一、什么是陽光心態
人到底追求什么
心態對我們的影響
心態決定幸福指數
心態影響人的能力
心態影響人的健康

二、如何塑造陽光心態
樹立陽光的信念
樹立陽光的認知
建立正向的人生態度
感恩的心態 （短片欣賞）
積極的心態
空杯的心態
不怕拒絕的心態
堅持不懈的心態 （短片欣賞）
學習的心態
塑造陽光心態的方法與技巧
改變心智
享受過程
控制情緒
把握自己

三、正確認知情緒
情緒的分類
三種情緒狀態
情緒對工作的影響 （案例分析）
關于情緒的特別說明

四、關于壓力——有壓力真的是壞事嗎？
壓力的概念和分類
壓力引發的情緒實施
壓力的積極作用
壓力對人的健康的影響
職場人排除困擾的技巧

五、行動計劃
課程地圖——復習和回顧課程
建立個人行動計劃
尋找相互監督的人員 

講師背景
銷售/客服/職業素養/執行力等軟技能講師
國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師
IPTS國際職業培訓師行業協會培訓師
亞太管理訓練網特聘營銷及客戶服務組專家

工作背景
美國CA軟件公司 銷售代表/培訓經理/講師

擅長行業
銀行/證券/基金行業：客服禮儀、優質客戶服務、主動營銷、營業網點管理及員工綜合能力提升
酒店業：服務禮儀、客戶服務能力提升
零售業：店面管理、員工綜合能力及銷售能力提升
通信行業/軟件行業/互聯網行業：現場管理及員工綜合能力提升

擅長課程

職業素養提升、客戶服務、陽光心態、個人形象提升
時間管理、執行力、目標與計劃管理
銷售技巧提升、電話銷售課程
客戶服務、客戶關系管理能力提升課程
商務禮儀、服務禮儀、郵件禮儀、電話禮儀、辦公禮儀
人際關系與溝通技巧、公眾演講、公文寫作
行政文秘能力訓練與提升 

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