【培訓對象】
電話銷售人員、電話客服人員、組長、主管、銷售經理等所有從事電話銷售工作或即將從事電話銷售的人員。

【培訓收益】
熟悉電話銷售的流程、方法和技巧 熟悉實戰電話銷售話術 掌握贏得客戶信任的方法 掌握處理客戶異議的方法 掌握成交技巧 了解客戶心理及如何發掘需求 學員通過思維和演練加深印象 掌握電話禮儀要點

第一部分： 電話銷售基礎知識

1. 什么是電話銷售
2. 電話銷售的優勢
3. 電話銷售人員的心態

第二部分： 電話銷售的步驟和技巧
1.電話開場白的內容與作用
2.說好開場白的方法與話術
3.與客戶接觸的技巧，如何贏得客戶的信任
4.了解客戶需求的策略，傾聽和提問的技巧
5.如何激發客戶對商品的興趣
6.說服客戶的方法和話術
7.呈現商品的賣點和話術
8.處理客戶異議的話術，處理客戶異議的技巧和方法
9.發現客戶購買的信號
10.成交技巧和成交話術
11.說好電話結束語
12.跟進客戶的技巧和方法
第三部分： 洞悉客戶心理
1.客戶心理與電話銷售
2.了解客戶心理
3.客戶購買行為分析
第四部分：電話禮儀
1.電話禮儀與電話銷售
2.電話禮儀的要點
3. 如何使自己的聲音具備感染力
第五部分：學習和行動
1. 養成學習的習慣，提升職場競爭力
2. 行動從我做起
3. 祝你成功！ 

國內優秀實戰派企業管理培訓專家；
多家企業的“業績騰飛咨詢項目”負責人。
中商聯高級經營師培訓班特約講師；
北大、清華、浙大多家高校總裁研修班特約講師；
中高層干部領導力修煉、執行力、團隊建設的權威培訓講師。

張老師具有豐富的企業管理實踐經驗：曾任職于中國金融在線集團、上海證券之星綜合研究有限公司等大型企業以及著名外企從事管理工作。歷任部門經理、營運督導、營運總監、總經理等職，經歷了從一線員工到高級管理人員的過程，具有豐富的團隊管理和人員管理實戰經驗；十年企業管理工作經驗；六年專職職業講師、咨詢師歷練；理論與實踐積淀深厚。
張老師擅長從心理學的角度覺察人性，運用DISC行為風格測試、教練技術和情景管理等工具引導和提升學員的實戰能力，為企業的可持續發展提供了實際、有效的幫助，授課效果得到眾多參訓企業領導及學員的認可，培訓課程贏得了業界良好的口碑和贊譽。是北大、清華、浙大多家高校總裁研修班特約講師；

領導力系列：
《卓越經理人的管理技能提升》、《王者之星領導力修煉》、《領導力培訓》《總裁公眾魅力演講》等
管理技能系列：
《管理教練的輔導技能——目標管理與目標實現》、《提升員工敬業度——中層管理實戰修煉》、《管理教練的輔導技能——計劃制定與績效跟進》、《高效溝通技巧實戰訓練》、《90后員工管理》、《客戶心理學》《總裁商務魅力演講——向喬布斯學演講》《高效執行力》等；
職業化列系：
《全員職業化素養提升》、《職業化思維創新》《30天成為骨干員工》《商務禮儀——魅力提升之道》等；
講師訓練系列：
《內部培訓師快速提升實戰訓練（TTT）》。《商務演講實戰訓練》
備注：每個系列具體課程和內容可根據客戶實際情況進行系統調研后，針對性開發與設計。

課程設計采用學員最喜歡的、也是最能引發學員觸動和思考的方式：情境模擬！ 通過管理情境的設計，結合管理過程中出現的實際問題，讓學員參與分析、探討，講師引導與提煉；以學員為主，運用“感性+理性+互動”完美結合的呈現手法，讓學員在參與中、答疑中、訓練中、輕松與愉快的氛圍中總結、思考、反思、升華！所用案例均是來自于實際管理；課程當中還結合DISC行為風格測試及管理運用；并著力打造學員的“三開”：開心、開眼、開竅。開心—即積極向上的心態，開眼—即洞察力；開竅---即發現問題并能解決問題。

專業：對主講領域、主要服務行業進行深刻研究，對主要目標聽眾需求與學習習慣進行深刻研究，力求理論的嚴謹性與方法的實用性。
商業：尊崇商業價值交換規則，將客戶與學員永遠放在第一位，確保客戶與學員的每一分付出都至少獲得三倍以上的回報。
敬業：每一次課程都全力以赴，崇尚用心靈撞擊心靈，用感動制造感動，不僅讓學員獲得思維的啟發，而且掌握具體改變的方法。 

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