【培訓對象】


【培訓收益】
1、培養正面積極的營銷態度，有利于日常工作績效的提升
2、透過激發積極的主動服務營銷精神，提高對客戶的服務質量，深度挖掘客戶
3、專業化的主動應銷技巧，強化營銷能力，突破業績瓶頸
4、加強客戶溝通能力，有效做好客戶維護，與客戶建立長期關系
5、建立良好的營銷習慣，主動熱情的做好客情關系，提升郵儲競爭力


第一講、郵政儲蓄市場營銷理念的發展 
1、郵儲經理的工作 
2、郵儲市場營銷發展 
3、郵儲營銷趨勢分析 
4、外部環境狀況 
5、有效市場定位 
6、優質郵儲網點應有的營銷特色案例：零售業務營銷的瓶頸在那里？

第二講、了解你的客戶 
1、網點營銷模式的建立案例：金融產品整合營銷核心概念 
2、客戶購買行為 
3、了解您客戶的價值與滿意度 
4、掌握優質客戶（認識郵儲優質客戶模型）演練：如何提問推估客戶財務狀況？ 
5、潛在客戶的條件 
6、分析您現有的客戶案例：優質個人客戶與公司客戶的標準！行動方案：盤點客戶，制作客戶管理卡，安排工作執行計劃！

第三講、建立積極的營銷心態案例：服務致勝！ 
1、正確的營銷心態 
2、與客戶溝通技巧 
3、55-38-7法則 
4、郵儲客戶行為識別案例：透視客戶關心的話題 
5、有效判定銀行客戶的性格 
6、面對不同客戶的有效溝通演練：銀行客戶行為模式測試與分析

第四講、主動營銷流程 
1.銷售流程的正確運用 
1）做好銷售前的準備 
2）制定目標客戶訪問計劃案例：金融產品的銷售過程分析 
2.有效的客戶接觸 
1）客戶接觸前的準備 
2）客戶接觸應有的正確態度案例：把握目標客戶進入的時機 
3.與客戶商談的技巧 
1）與客戶面談的親和力 
2）識別客戶真正問題與需求案例：探索客戶背景與需求分析 
4.業務產品的介紹與推薦 
1）產品說明的FABE法則 
2）金融組合產品的有效推薦演練：利用“FAB法則”做好信用卡的快速營銷 
5.激發對理財產品的需求 
1）建立和諧的溝通氛圍 
2）以客戶需求為導向的銷售案例：創造買點，激發客戶購買！ 
6.推薦解決方案與促成時機
１）客戶促成的時機
2）客戶促成應注意的關鍵要素演練：網點快速營銷技巧 
7.客戶拒絕問題的處理
１）拒絕處理的立場與要領
２）如何化解客戶拒絕的技巧案例：電話拜訪客戶的技巧案例：柜枱接觸客戶的技巧

第五講、客戶關系的維護 
1、追蹤制度 
2、電話或郵件維護 
3、情感維護 
4、信息維護 
5、拜訪維護 
6、分層維護 
7、差別維護 
8、超值維護 
9、聯誼維護案例：建立每日工作報告制度

第六講、客戶關系管理技巧 
1、了解客戶滿意度案例：真誠滿意的營銷服務 
2、網點客戶服務營銷標準化 
3、培養“客戶關系”的方法 
4、影響人際關系的五個因素 
5、培養成長型客戶關系演練：客戶轉介紹技巧課程回顧與分享反饋

• 企業政府關系與媒體關系管理

   

  課程大綱一、企業與政府的關系企業處理政府事務的六大誤區政府精簡和改組所發生的變化政府官員與企業之間的三大關系如何理解政府的“離不開、靠不住”怎樣與官員共舞如何與同一個政府部門的不同官員打交道學習企業與政府部門打交道的6大要領爭取政府支持的6大關鍵點政府機構工作的運作程序企業人員必須遵..

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• 服裝行業終端店長——客戶關系管理課程

   

  【課程大綱】1.客戶關系管理的定義2.客戶關系管理的流程3.VIP客戶的分級管理4.客戶開發的渠道5.客戶維護的技巧與方法6.老客戶的維系與營銷方法7.新客戶及潛大客戶的維系與營銷方法..

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• 服裝行業終端導購——客戶關系管理課程

   

  【課程內容】1.客戶關系管理的定義2.客戶關系管理的流程3.VIP客戶的分級管理4.客戶開發的渠道5.客戶維護的技巧與方法6.老客戶的維系與營銷方法7. 新客戶及潛大客戶的維系與營銷方法..

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• 銀行金融高端客戶營銷技巧與關系管理

   

  第一講：基于客戶深度經營的營銷理念一、“互聯網+”“利率市場化”下的零售銀行現狀案例：余額寶的前世今生延伸：互聯網金融的野蠻生長討論：郵政網點在當地零售銀行市場中的優勢與劣勢二、銀行“以客戶為中心”的營銷轉型之路以客戶為中心VS以產品為中心三、基于客戶經營..

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• 金融產品銷售策略與客戶關系管理

   

  第一講：基于客戶深度經營的營銷理念一、“互聯網+”“利率市場化”下的銀行現狀1. 銀行業糾結的2016年案例：余額寶的前世今生延伸：互聯網金融的野蠻生長2. 利率市場化與資本約束3. 科技改變一切4. 社會和形為方式的轉變二、銀行“以客戶為中心”的營銷..

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• 金融產品銷售策略與客戶關系管理

   

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