1客戶關系管理（CRM）概述
1.1什么是客戶關系
CRM定義（關鍵要素和目標角度）
CRM的數據域應用軟件介紹
1.2為什么要實施CRM（商業環境和客戶角色變化角度）
企業的演變\企業整合模型與虛擬空間
企業變革方式\改善方案的變化與轉變客戶角色
1.3客戶關系管理框架
2CRM模型
2.1CRM中的術語簡介
界定CRM的要素
關系模型
錯綜復雜的現實情況
價值創造的過程
2.2交換空間
關于新的市場
了解角色
客戶扮演的角色
企業扮演的角色
交換的類型
供應鏈雙方
商業溝通中的多重交換圖解
2.3CRM模型
三種能力：了解 聯系 管理
統籌兼顧
CRM框架
了解客戶信息
與客戶建立聯系
合同管理
3了解CRM
3.1誰是我們的客戶
客戶的定義

錯誤的假設
客戶的特征
關系空間
識別標志
所需信息
3.2客戶的期望
客戶需要什么
客戶群的需要
客戶什么時候需要幫助
客戶需要怎樣的溝通
3.3客戶的價值潛力
價值描述
客戶價值
客戶價值描述
成本和收益
LTV
價值優先級
價值的動態性
4聯系
4.1目標關系
主觀定義
關系戰略
價格導向關系
產品導向關系
用戶導向關系
價值導向關系
4.2如何發展關系
關系基礎原理
溝通構思
實際溝通
傾聽
價值創造
共享
4.3如何共同控制
關于共同控制
雖然艱難但必須進行
共同控制規劃
共同控制的領域
決策
信息
5聯系
5.1我們的身份
我們是誰
經營戰略
管理戰術
溝通渠道
企業特征
5.2如何組織CRM
組織風格
統籌兼顧
組織結構
組織標準
5.3如何執行變革
商業特征
企業響應
變革的方式
提高變革能力
給予規則的方法
CRM方案的指導方針
項目管理辦公室
5.4如何衡量績效
為什么要衡量績效
衡量什么及如何衡量
工具和技術
正確的選擇
6電子商務
6.1電子商務的概念和重要性
6.2CRM與電子商務的聯系
6.3與戰略和變革相關的CRM 

★實戰派供應鏈、采購、談判、物流、倉儲管理專家
★國家注冊企業培訓師、多家企業管理顧問
★清華大學、北京大學、浙江大學、中山大學客座教授
★MBA 南開大學 97級
★ITC 國家采購與供應鏈管理項目高級培訓師、咨詢師

個人簡介

武老師具有25年世界五百強企業實戰經驗，13年的企業內訓經歷，5年的外部職業培訓經歷！Leiden 大學（荷蘭）EMBA（2005年），南開大學MBA碩士，曾供職于歐洲最大的集中醫藥產品批發、中醫藥教學、中醫門診為一 體的經營實體CMC Tasly Group BV (荷蘭阿姆斯特丹)總經理；先后擔任過天士力集團進 出口部經理、國際供應鏈總監（負責國際供應鏈、市場開發及策劃、外派人員的教育培 訓）、天士力帝泊洱銷售公司戰略渠道總監。
經典課程
以下每課題是一天
1.1如何明確需求與供應規劃
1.2供應商市場分析與監控
1.3如何制定供應戰略
1.4供應商評估與初選
1.5如何獲取與選擇報價(詢比價技術)
1.6采購談判實務
1.7項目采購管理實務
1.8倉儲管理實務
1.9采購績效管理
2.0生產現場5S管理
2.1商務談判技巧與溝通
以下每課題是2天
1.10采購成本降低技術
1.11采購流程績效改善與演練
1.12采購流程/表單/制度/監控實務
1.13供應商開發與管理
1.14庫存控制技術（聯合消減庫存）
1.15供應鏈管理實務
1.16產供銷聯動降本增效
1.17采購人員綜合技能提升
1.18如何進行聯盟與電子采購
政府資助規劃
1.19 做好政府資助規劃，為企業添榮譽、增收益 (1天)
國際貿易實務
3.3辦公職業化技術提升 (3天)
3.4進出口業務管理實務 (1天) 

• 客戶關系的經營與維護

   

  第一部分：正確認識客戶關系的維護與經營一、為什么要進行客戶關系的維護與經營1、當前離婚率增加的原因解析2、溜土豆原理3、遠親為什么不如近鄰4、糧油店張老板的經營秘訣總結：感情要溝通，關系要走動，良好的客戶關系是銷售收入的保證二、再看銷售1、認清三大主體2、理清三大關系3、正確理解銷與售4、正確理解買與賣..

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• 重塑客情——客戶關系拓展與深度維系法

   

  導課：思考：全推一體化背景，客情關系的兩大特征碰撞：中西方文化對比-椰子文化VS桃子文化結論：客情邏輯，從“推”到“吸”，從“主動”到“被動”第一講：獲客篇——從0到1構建客情一、人脈圈獲取潛客資源1. 四象限人..

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• 服裝行業終端店長——客戶關系管理課程

   

  【課程大綱】1.客戶關系管理的定義2.客戶關系管理的流程3.VIP客戶的分級管理4.客戶開發的渠道5.客戶維護的技巧與方法6.老客戶的維系與營銷方法7.新客戶及潛大客戶的維系與營銷方法..

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• 服裝行業終端導購——客戶關系管理課程

   

  【課程內容】1.客戶關系管理的定義2.客戶關系管理的流程3.VIP客戶的分級管理4.客戶開發的渠道5.客戶維護的技巧與方法6.老客戶的維系與營銷方法7. 新客戶及潛大客戶的維系與營銷方法..

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• 保險銀行客戶關系維護與最終成交

   

  課程背景：中國式營銷要符合中國文化與中國人的人性，以往的培訓出現問題，各種公式各種套路讓學員反饋聽起來特別有道理，做起來卻很難落地，中國式營銷的核心在于客戶關系維護，當銀行人與客戶關系到位了，營銷變得異常簡單，銀行人要求買什么客戶就買什么，反之硬性用技巧去攻擊客戶則達不到預期效果，那如何那客戶把關系搞好則成為銀行人必須考慮的前提，這是在營銷技巧以上的..

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• 金融產品銷售策略與客戶關系管理

   

  第一講：基于客戶深度經營的營銷理念一、“互聯網+”“利率市場化”下的銀行現狀1. 銀行業糾結的2016年案例：余額寶的前世今生延伸：互聯網金融的野蠻生長2. 利率市場化與資本約束3. 科技改變一切4. 社會和形為方式的轉變二、銀行“以客戶為中心”的營銷..

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