【培訓對象】
高層、中層及主管以上人員

【培訓收益】
① 深刻理解零缺陷的內涵
② 掌握零缺陷文化的系統導入方法
③ 學會系統導入零缺陷質量管理系統
④ 掌握系統短板的改善方法
⑤ 建立基于數量、質量、速度、成本的系統競爭優勢
⑥ 通過提升管理降低成本,為企業創造更多的效益


【課程背景】
“零缺陷”又稱“無缺點ZD”，是被譽為全球質量管理大師和零缺陷質量管理之父的克勞士比在20世紀60年代初提出來的，后傳至日本，在日本制造業中全面推廣，使日本的制造業質量迅速提高達到了世界級水平，繼而又擴大了到工商業的所有領域。
本課程是根據華南地區獲得全國質量獎的公司在實踐美國克勞士比零缺陷質量管理與精益生產的過程中，以及李見明老師及其團隊為數十家企業成功導入零缺陷質量管理咨詢項目后，把零缺陷質量管理與精益生產相融合，經過系統的總結和提煉，形成的一套系統的可復制管理系統，可迅速打造企業基于系統的核心競爭力。

教學方式：課堂講授、講師示范、互動游戲、案例分析、小組討論、講師點評、現場答疑等
課程特色：
★ 既有理論的高度又有實際的操作
★ 展現零缺陷質量管理在獲全國質量獎的企業的具體做法
★ 展現零缺陷質量管理在企業導入咨詢的有成效的實操方法
★ 三實（實戰、實用、實效）見長，獨家研發

前言
為什么需要導入零缺陷質量管理
 迅速解決企業天天碰到的關鍵問題——產品和服務質量不穩定、成本高、交期慢；
 有力解決企業經營管理中基礎性問題——員工標準化操作業務運作模式及流程不規范；
 深入解決企業最頭痛的問題——員工心智不協調，心行不到位；
 著手解決企業必須有但多數不重視的管理問題——系統建立，穩定及優化；

第一單元 你眼中的質量“零缺陷”是什么
1.1 零缺陷體驗演練
1.2 “零缺陷”的基本含義
1.3 零缺陷的四項基本原則
1.4 零缺陷含義的發展和擴充
1.5 案例:一般管理與零缺陷指導下管理的對比
1.6 案例討論:零缺陷管理管什么?
1.7 零缺陷的六步操作法及診斷工具
1.8 零缺陷六步法訓練 

第二單元 如何系統導入零缺陷質量管理模式
2.1 領導先行
2.2 領導不先行的危害
2.3 領導先行的方法
2.4 零缺陷系統導入模型:六變進入
2.5 改變心智
 心智改變的方法
 心智改變的案例分享
2.6機制改變
 機制與制度的區別
 零缺陷的機制
 機制落實
 機制改變的實施方法
 案例分享:機制改變的案例
2.7 組織改變
 零缺陷的組織
 金字塔式向扁平化過渡
 高效組織結構的特點
 組織改變案例分享
2.8 標準改變
 標準討論案例
 零缺陷標準
 標準改變的方法
 客戶的標準貫穿在“三標”之中
 “三標”貫通，運行效率提速
 如何制定“三標”
 三標制定案例分享
2.9重心改變
 零缺陷的重心
 重復發生PK防止再發生
 全面展開PK重點優先
 工作分級管理示例
 重點優先事例：課題改善
2.10 改變行為
 零缺陷的行為
 經驗做事 PK 科學做事 

第三單元 系統導入零缺陷質量管理的整體思路及案例分享
3.1推行零缺陷質量管理體系的整體思路
 零缺陷質量管理導入的整體思路
 文化入心
 文化入行
 文化入習
3.2推行零缺陷質量管理體系的總體目標
 提升一次做對率
 提高人均產值
 績效穩健增長,成為行業標桿
3.3推行零缺陷質量管理體系項目的總體內容
 入心——零缺陷質量文化導入
 入行——標準動作導入、標準流程導入、標準接口導入
 入習——863績效系統導入
3.4 推行零缺陷質量管理的案例分享
 某線路板制造企業全真案例分享
 零缺陷質量文化如何導入
 標準動作如何導入
 標準流程如何導入
 標準接口如何導入 

第四單元 問與答（根據授課時間而定）

國際認證注冊管理咨詢師(CMC)
經濟管理碩士 
全面員工關懷模型創始人 
精益管理系統導入專家
卓越績效模式導入專家
人力資源管理實戰專家
流程管理實戰導入專家 
深圳市市長質量獎評審專家 
廣東省政府質量獎評審專家
中國首批公共服務質量獎評審專家
多家平面和網絡媒體特約撰稿人 
深高職職業規劃大賽評委專家 
2010年4月入選《中國培訓年鑒》首卷 
卓越經營管理系統研究中心主任
 
李見明老師擁有系統的管理理論又有豐富的管理實踐經驗,在16年的職業生涯中，8年中高層管理經驗、8年管理咨詢和培訓經驗，曾接受過日本戴明質量獎評審委員會的專家國分正義全面質量管理和QC新舊七大手法的系統訓練；美國卓越績效模式管理國際大師卡特博士卓越績效模式的系統訓練和多個咨詢項目的實踐。李老師在咨詢培訓的實踐中，充分掌握和領悟到精益管理（精益生產、精細化管理、零缺陷、一次做對）、人力資源管理、職業生涯規劃和卓越績效模式的精髓，并在此四大理論和咨詢實踐的基礎上首次提出了全面員工關懷模型，確立了李老師在咨詢培訓領域的核心地位。李老師跨越了多個行業和領域，主要涉及到教育業、制造業、服務業、管理咨詢業等。咨詢培訓涉及到的企業性質包含：日資、美資、英資、臺資、港資、民營、國有企業，政府機關及行政事業單位等等。

研究領域： 
現主要致力于國內一流企業管理模式的研究、實踐和推廣，涉及到精益管理（精細化管理、一次做對、零缺陷、精益生產）、卓越績效模式導入咨詢、卓越公共服務質量獎輔導、現場管理、零缺陷管理、流程管理、人力資源管理、員工職業生涯規劃、 中高層管理技能提升、班組長訓練、知識管理等，并為企業和個人提供管理咨詢項目和培訓服務。

論文/文章/觀點： 《人才培養需要“三加工”模式》，《人力資源管理》雜志，2007年第10期
《充電，你做好了規劃嗎？》，《人力資源管理》雜志，2007年第10期
《高績效的人力資源管理是怎樣煉成的》，《人力資源管理》雜志，2007年第12期
《成功的職業生涯是需要經營的》，《大學生健康》雜志，2007年，第9期
《跳槽，跳糟還是跳高》，《人力資源管理》雜志，2008年第1期
《用全面員工關懷提升員工忠誠和感恩》，《人力資源》雜志，2011年第3期
《從315事件看中國企業與卓越企業的差距》，《銷售與市場》評論版 ，2011年第5期

• SQE供應商質量管理

   

  【課程大綱】課程大綱第一天1. SQM發展趨勢與職能變遷SQM發展趨勢供應商質量管理的目的場景分析從SQM的不同職能看供應商質量管理的現狀和發展SQE作為“標志性建筑”分工和職責：技術身份，監控身份，協調身份，項目身份新型的供應鏈組織分析2. SQM的技術策劃工作質量需求分析與規格的建立..

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• 科學管理 持續改進 等級醫院評審質量管理工具的應用與落地

   

  課程背景： 隨著我國醫療改革的不斷深入與發展，醫療管理模式、發展模式、運營模式、服務模式正在經歷前所未有的大變革。2020年的十四五規劃中，已經明確未來中國大健康事業、醫療行業、醫療機構的發展方向與目標。面對時代的變革，國務院辦公廳由在今天6月4日發布了《國務院辦公廳關于推動公立醫院高質量發展的意見》，要求力爭五年的時間做到全國公立醫院發展的三轉變，..

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• ISO9001-2015質量管理體系要求

   

  【課程背景】：采用質量管理體系是組織的一項戰略性決策，能夠幫助其提高整體績效，為推動可持續發展奠定良好基礎。組織根據本標準實施質量管理體系將獲得如下益處：a）穩定地提供滿足顧客要求以及適用的法律法規要求的產品和服務的能力；b）促成增強顧客滿意的機會；c）應對與其運行環境和目標相關的風險和機遇；d）證實符合規定的質量管理體系要求的能..

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• 全面質量管理實務(TQM)培訓

   

  課程大綱：第一章、TQM的準備知識1、質量重要嗎？——中／日／德三國產品質量的對比與分析2、討論：什么是質量？3、案例；海爾對質量的認識4、討論：提升客戶滿意度的關鍵5、案例：豐田對客戶滿意度的測量方式6、質量管理發展的歷史7、什么是TQM?8、TQM的起源與發展過程9、案例；某集團公司對品..

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• SQE—供應商質量管理

   

  【課程目標】.掌握現代供應商質量管理要求和SQE工作職責，能夠建立一套完整、規范的供應商質量管理體系；.掌握供應商開發管理流程， 能夠組成跨部門協作團隊，對供應商進行調查、評估、選擇、考核、管理等，規避質量風險；.掌握品質檢驗流程與標準化管理，管控來料品質檢驗，保證來料質量可靠性；.掌握常用的質量工具與檢驗手法，學習統計分析與抽樣檢驗，測..

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• 服務業全面質量管理

   

  第1講：質量管理的發展史一、質量檢驗階段（質量管理的理解還只限于質量的檢驗，將質量管理的責任由操作者轉移到工長，故被人稱為“工長的質量管理”）二、統計質量控制階段（這一階段的特征是數理統計方法與質量管理的結合。）三、全面質量管理階段（質量管理過程實現“全員”、“全過程”、..

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