第一講、顧客購買行為
一、購買決策的類型
1、長期決策過程
2、短期決策過程
3、習慣性決策過程
二、購買過程
1、需求認知
2、需求的類型
3、需求沖突
4、刺激需求認知
三、評估可選擇的商品
1、表現信任度
2、重要性權衡
3、評估商店
4、在可選事物中進行選擇
5、購買商品
四、影響決策過程的因素
1、家庭
2、參照組
3、文化
第二講、運營管理---商品管理
一、商品分類規劃
1、類別劃分
2、類別管理
3、采購組織
二、制定商品采購系統
1、商品預算計劃
2、衡量存貨周轉率
3、采購限額
4、商品數據分析
三、品牌選擇戰略
1、制造商品牌
2、許可品牌
3、自有品牌
四、定價策略及做法
1、每日低價
2、高/低定價
3、捆綁定價
4、系列定價
5、尾數定價
五、進貨管理
1、進貨單
2、入倉
3、上架
4、退換貨
第三講、促銷組合
一、促銷計劃的作用
1、促銷計劃的任務
2、向顧客傳播的方法
3、傳播方法的利弊
二、規劃零售促銷計劃
1、設定目標
2、制定促銷預算
3、實施與評估促銷組合
三、實施廣告計劃
1、開發廣告信息
2、選擇廣告媒體
3、決定廣告的時間和頻率
四、促銷商品的選擇
1、新品上市
2、庫存清貨
3、開發迭代品
第四講、營運管理者的工作職責之一：現場管理
一、現場管理的關鍵要素有哪些？
1、賣場清潔指引
2、賣場照明如何管理？
3、背景音樂、廣播內容如何選擇和管理？
4、賣場溫度、濕度的要求
5、現場其它服務配套設施
6、賣場6S管理與形象保持
二、商品視覺營銷---陳列
1、賣場的分區規劃
2、櫥窗柜陳列及基本要求
3、陳列的六大原則
4、八大陳列方式與技巧
5、陳列的黃金閃光點捕捉
6、音樂/色彩與氣味的有效運用
第五講、營運管理者的工作職責之二：人員管理
一、崗位與職責
1、工作職責清晰
2、崗位能力明確
3、晉升通路完善
二、成員匹配方法
1、長處管理策略
2、勝任力模型構建
3、職務輪換法
4、系統化職業規劃法
三、適時激勵與高績效
1、適時激勵產生高績效
2、適時激勵管理實施模型
四、適時激勵管理方法
1、薪酬激勵
2、參與管理
3、繼任計劃
4、波特---勞勒綜合激勵模型
五、教練技術管理系統
1、教練下屬3個必需
2、日常教練5個重點
3、現代教練五大步驟
六、現代教練輔導方法
1、績效水平與培訓需求4維矩陣
2、走動式管理MBWA
3、系統思考方法
第六講、體驗式交互營銷
一、認識體驗式營銷
1、營銷本質的變遷與體驗式營銷
2、體驗式營銷的四個特征
3、客戶體驗對促進銷售的意義—循環圈
4、客戶體驗與銷售如何完美結合
5、客戶體驗中銷售的關鍵點
6、體驗式營銷的五大要素
7、體驗式營銷的執行工具
二、體驗式營銷中銷售效應的來源
1、客戶體驗中銷售效應來源的控制點
2、實現卓越客戶體驗的流程
3、客戶體驗滿意中的促銷策略
4、客戶體驗滿意后的銷售效應
5、體驗式營銷計劃實施
6、如何構思體驗式營銷策略
三、體驗式銷售的前提——駕御客戶心理
1、客戶溝通風格的迎合
2、客戶情緒分析
3、客戶偏好分析
4、客戶5大期望值的判斷與超越
四、體驗式營銷環境分析
1、消費者市場與消費行為分析
2、體驗式營銷競爭分析及競爭策略
3、了解競爭對手
4、客戶體驗競爭優勢
第七講、新零售
一、什么是“新零售”
1、線下
2、線上
3、智能物流
二、“新零售”VS傳統零售
1、傳統零售
2、傳統電商
3、新零售
三、“新零售”的新特征
1、全渠道
2、數字化
3、智能化
4、新型體驗店
5、智能物流
四、如何開展“新零售”？
1、轉變經營理念
2、確立戰略方向
3、選型信息化系統
4、構建運營體系
5、啟動新模式
五、微信操作技巧
1、微信的12大功能揭秘
2、微信核心功能演示
3、微信基礎功能設置
4、微信朋友圈操作3.0玩法
案例分析應用：吉野家玩轉微信5.0
六、微信群如何實現辦公效率提升 市場反應速度優化
1、微信紅包如何玩轉微信網絡人脈
2、徹底把一個聊天工具變成營銷工具
七、圖片系如何利用素材
1、字不如圖 做好素材傳播
2、降低傳播費用 加大有效傳播時長
2、如何實現好素材會說話
八、視頻系如何引流傳播
1、視頻傳播如何實現批量引流
2、傳播范圍廣泛 同步互動性強
九、標題黨
1、展現郵件內容精華
2、展現發件人信息中無法包含的內容
3、展現品牌或產品信息
4、含有 豐富的關鍵詞
5、不宜過于簡單或復雜
案例分析：清揚---網友主動轉發，網上萬人去屑大挑戰 

講師背景：
–中山大學特約《市場開發》講師
–國內著名零售系統操盤手
–廣東能進集團營銷顧問
–微商/微營銷專家
–中國電子商務經理人培訓師
–中小企業互聯網轉型與電商運營“模式專家”
–國家注冊企業培訓師

職業經歷：
曾任：蘇寧電器華南地區運營總監、廣東比音勒芬線上線下營銷總監、廣州市佛倫斯服飾市場營銷總監及培訓經理
七年區域市場開發經驗，十年零售操盤經驗、輔導百多家連鎖店營銷管理，打造了上百名優秀經銷商，BOSSSUNWEN安徽總代理，接受呂江老師連續培訓2年，業績提升是50%-100%。三百名贏利型店長和無數的銷售冠軍，具有豐富的營銷實戰經驗。
呂江老師課程企業返聘授課很高：廣東能進集團11場、廣州市阿珈尼服飾有限公司3場、木林森鞋業6場等等。
呂江老師目前在廣東理工學校執教《商務談判》和《微營銷》兩門學科，廣州紡織學校執教《市場開發》。呂江老師1994年進入銷售行業，在近20年的職業生涯里歷經一線銷售人員、區域經理、營銷總監、總經理等到目前首席培訓師一系列職業歷練，其中在擔任培訓部管理工作期間，培訓輔導的區域，業績平均提升50%，并培養出不少優秀的下屬。呂江老師是具備豐富營銷管理經驗的實戰導師，課程緊扣實際工作，秉承“從工作中來，能回工作中去”的簡單理念，拒絕照本宣科式的純理論宣講，強調學員的高度參與，在充滿趣味及高挑戰的腦力激蕩互動中將學習內容深刻理解，進而在實戰中學以致用、發揮最大戰斗力。
移動互聯時代急劇變化粉絲業態模式的出現，使得呂江老師十年來，始終聚焦于傳統企業網絡營銷的探索與實踐，曾為木林森，百盛、蘇寧電器、喜臨門家居，中百集團等企業，提供企業網絡營銷系統化實施的顧問和外包服務。得益于豐富的實戰經驗，呂江老師整理出一套針對于中小傳統企業互聯網營銷轉型與升級，以及經銷商，零售門店的營銷新思路。完美的服務落地課程，呂江老師被譽為“中小企業互聯網轉型與電商運營模式專家”、“互聯網+營銷模式創新”研究專家。
其中《互聯網形式下的經銷商轉型升級》、《零售店鋪微信營銷》、《新時代的營銷和管理型店長》等課題，收到培訓客戶們的熱烈好評與反復采用！

主講課程：
經銷商、加盟商與KA渠道系列：
–《會議營銷和招商會》
–《加盟商信心提升與心態轉變》
–《突破思維，廠商合作共贏》
–《贏在大賣場》
–《購物中心招商談判實戰課程》
–《游刃有余—大區經理營銷能力提升》
–《渠道開發與管理》
–《商務談判》
–《渠道業績倍增》
–《市場開發與大客戶維護》
戰略銷售系列：
–《互聯網時代下的經銷商營銷突圍》
–《年度營銷計劃制定與執行》
–《網絡營銷下經銷商的轉型與升級》
–《互聯網+時代傳統企業轉型電商規劃》
終端門店系列：
–《門店業績倍增》
–《陳列管理、庫存管理、盤點管理》
–《零售店鋪粉絲經濟微營銷》
–《高績效團隊打造》
–《移動互聯網時代經營和管理型店長》
–《跨部門溝通與協作》
–《全方位貨品管理》
–《旺店贏利模式》

學員評價：
呂老師的行業專業度很強，對我們的銷售管理工作很多啟發，所講內容生動并貼切實際，是個理論和實踐相結合的老師。
——浪莎集團董事長翁榮金

產品知識課程很多，但呂老師的課程更生動并貼切實際，我們的中基層管理人員聽了以后很有觸動，對我們啟發很大；
——天津市蘭姿貿易發展有限公司執行董事崔勇
呂老師的課程通俗易懂，我們的員工評價很好，覺得很實用；呂老師的課輕松、愉快，并且很快就可以用到明天的工作,效果明顯，非常感謝！
——廣州博斯服飾實業有限公司董事長吳旭南
我們的都覺得培訓時間太短了，都想多聽呂老師的講授，太有啟發了；以前我們的銷售基本靠蒙，現在終于掌握了系統的方法，感謝呂老師！.
——廣東環亞集團營銷部陳經理
樹立陽光心態是一個系統工程，今天呂老師介紹的方法都非常好，實操性強，我們回去后一定要把這些工具一一落實；
——捷龍服飾營銷副總曹柯
此次課程使我們的經理全面的整理自己的管理思路，非常有啟發意義，受益非淺，很好，以后要繼續學習； 

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