時間 培訓內(nèi)容 培訓方法及演練
第一天 上午 第一章：處理職場沖突
1,典型沖突流程
2,職場沖突及類型
3,沖突的三個原因
4,管理層在沖突管理中的角色
5,減少政策驅(qū)動型沖突 1，開場介紹；通過系列問題啟發(fā)大家對沖突的認知；
2，介紹典型沖突流程；
3，例舉并共同列舉職場沖突；
4，介紹沖突的類型及三個原因；
5，學員活動：職場沖突原因分析
6，介紹管理層在職場沖突中的作用及創(chuàng)建信任環(huán)境的意義和方法；
7，小組活動：沖突與管理者的作用
8，介紹如何減少或避免政策驅(qū)動型沖突；
9，學員活動：解決變革性沖突
第一天 下午 6,終止消極相互作用循環(huán)
7,用積極方式解決憤怒
8,沖突的七個階段
9,管理職場沖突
第二章：沖突解決方案
1,了解沖突
2，托馬斯·吉爾曼五種沖突管理風格模型 1、介紹沖突的相互作用循環(huán)及如何消除負面循環(huán)；
2、介紹積極方式解決憤怒的四步方法；
3、介紹沖突的7個階段及如何管理職場沖突；
4、學員活動：從負面到積極；
5、介紹如何了解沖突
6、介紹托馬斯-基爾曼的五種沖突模式；
7、學員自我測評：我的沖突管理風格；
8、學員活動：基于個人沖突管理風格的思考與行動。
第二天 上午 3，制定個人策略
4，同理心傾聽四步
5，達成合作協(xié)議書六步驟
6，創(chuàng)建合作文化 1，第一天復習；
2，介紹制定個人策略的方法；
3，介紹同理心傾聽四步；學員活動：同理心傾聽；
4，介紹達成合作協(xié)議的六個步驟；
5，小組活動：六個步驟練習；
6，介紹創(chuàng)建團隊合作文化的意義。
第二天 下午 第三章：關(guān)鍵性對話
1，關(guān)鍵性對話的定義
2，關(guān)鍵性對話的意義
3，關(guān)鍵性對話三步驟
4，關(guān)鍵性對話模型
5，案例探討 1，介紹關(guān)鍵性對話的概念和意義；
2，介紹關(guān)鍵性對話的三個步驟；
3，介紹關(guān)鍵性對話模型；
4，案例研討（分組演練及匯報）；
5，課程回顧
6，個人行動計劃 

職稱：翻譯 （中級職稱）

學歷：本科學士 + 研究生班 學歷

上海祈智管理咨詢有限公司總經(jīng)理/首席顧問

可口可樂大學首席商務領(lǐng)導力培訓師

HBDI全腦領(lǐng)導力專家

48門版權(quán)課程持有人
        
       HBDI國際認證高級培訓師/高級測評師（Level I & II）
       HBDI CP Club資深導師 159 216 77 959
       亞洲管理學院領(lǐng)導力課程Master培訓師
      安迪曼 (OnDemand)大學高級培訓師
      美國GP-Strategy國際顧問公司高級顧問/培訓師
      美國尼爾森大學（中國區(qū)）合作顧問/培訓師
      香港得信咨詢公司（亞洲十佳）顧問/培訓師
      鼎鼐咨詢機構(gòu)（臺灣）高級培訓師 
      Talent(塔倫特)咨詢高級培訓師
      獲2020年和2021年“影響力名師獎”

主講培訓課程：（黑體部分為重點課程）

1， 管理及領(lǐng)導力培訓課程：卓越領(lǐng)導力（庫澤斯-波斯納卓越領(lǐng)導力模型）、變革創(chuàng)新領(lǐng)導力（約翰·科特）、卓越領(lǐng)導者（曾格-福克曼“帳篷式領(lǐng)導力”）、高情商領(lǐng)導力（丹尼爾·戈爾曼）、做卓有成效的管理者（德魯克）、德魯克八項基本管理技能、中層管理系列培訓項目、卓越管理加速器、信任領(lǐng)導力（史蒂芬·MR·柯維）、管理的原則任務與工具（弗雷德蒙德•馬利克）、管理干部“六會”管理技能升級培訓項目、職場新星成長計劃培訓項目、OKR與績效管理、打造高執(zhí)行力團隊、建立高效能團隊、教練式領(lǐng)導力、團隊人才發(fā)展規(guī)劃、建立信任的跨部門協(xié)作關(guān)系等；

2， 全腦思維及應用系列：全腦領(lǐng)導力（HBDI）、全腦溝通技巧、全腦思維與高績效團隊、全腦創(chuàng)新團隊管理、知人善任——全腦崗位能力匹配、全腦客戶管理、全腦銷售技巧、全腦重點客戶管理、全腦解決問題方法、全腦市場營銷、（全腦）策略目標設定與分解等；

3， 銷售及市場管理培訓課程：銷售市場策略規(guī)劃、建立銷售市場服務系統(tǒng)、銷售區(qū)域管理、建立制勝的銷售團隊、經(jīng)銷商管理、顧問式高級銷售技巧（SPIN）、向可口可樂學習銷售管理、銷售計劃拜訪六步驟、銷售經(jīng)理協(xié)同拜訪與輔導技巧等；

4， 個人領(lǐng)導力提升培訓課程：高級演講技巧、創(chuàng)新培訓技巧、職場溝通秘笈、沖突管理、高效工作時間管理、溝通效能訓練、情商管理（丹尼爾·戈爾曼）、壓力及情緒管理管理、職場禮儀、問題分析與解決技巧等；

視頻培訓課程：

1. 《全腦領(lǐng)導力》

2. 《做卓有成效的管理者》

3. 《管理的原則、任務和工具》（管理者角色認知）

4. 《卓越管理加速器》

5. 《沖突管理》

6. 《全腦銷售管理》

7. 《顧問式高級銷售技巧》

8. 《銷售計劃拜訪六步驟》

9. 《數(shù)字化時代企業(yè)人才發(fā)展規(guī)劃》

（以上視頻培訓課程已在英盛網(wǎng)、魔學院、講師寶、諾達名師網(wǎng)、淘課網(wǎng)等國內(nèi)知名培訓網(wǎng)站及快手（快手號：YAOGEGE959）上線，其中《管理的原則任務和工具》長期占據(jù)“員工最愛”欄目第一名，其它視頻課程均列前15名之內(nèi)。）

授課風格：

用簡明的方式詮釋理論和模型，用豐富的案例鏈接學習體驗，用愉快的氛圍增進學習效果，用緊密的互動調(diào)動學員參與，用深度的問題啟發(fā)學員思考，用針對性的訓練解決實際問題，用學員的應用分享加深學習理解、用專設的工具促進學習效果轉(zhuǎn)換，用耐心的輔導反饋鞏固學習成效。

善于結(jié)合課程的類型和學員的實際進行務實的培訓，尊重學員和成人學習規(guī)律，注重與學員的互動，建立輕松愉快的學習氛圍，用通俗的語言講解知識和理論，采用豐富的與學員生活與工作密切相關(guān)的例子進行詮釋，在學員的演練中提供恰當?shù)妮o導和反饋，關(guān)注學員行為的改變和培訓后的實踐應用，結(jié)合中西方文化和哲學豐富和升華培訓課程。

服務過的部分客戶：

可口可樂集團、匯豐銀行、恒生銀行、中國平安、中國石油、中國石化、武田制藥、BMW、VW、Andritz、ZF、Alfmeir、Nord-Lock、TCL、Togogo、周黑鴨、ABC童裝、拉夏貝爾、上海汽車、上海電氣等，學員來自中國大陸、香港、臺灣、澳門、韓國、日本、新加坡、澳大利亞、菲律賓、蒙古、尼泊爾、馬來西亞、泰國等，培訓足跡除中國大陸的大部分省區(qū)，還曾在澳大利亞、香港、臺灣等地區(qū)開展過培訓。

獲認證或授權(quán)培訓課程：

1, Managingat Our Best（卓越管理）（GP Strategies美國）

2, Everything DiSC (Wiley）

3, 全腦思維模型（HBDI® 國際認證-Level I & II）

4, (EQ)情商與情商評估（HayGroup）

5, 如何進行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及輔導（Coke國際）

6, 輔導與反饋（Coke國際）

7, 目標選材（DDI ）

8, Organization Street Smart （PMI新加坡）

9, Colaborationfor Value（合作創(chuàng)造價值-重點客戶管理）（Coke國際）

10，Talent 企業(yè)管理沙盤（Talent）

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