【培訓對象】
全員、銷售、管理者。

【培訓收益】
1. 學會察言觀色與微表情解讀； 2. 從不同溝通對象的言行舉止中讀懂他的真實意圖和內心需求； 3. 學會創造出來一個更加專業和成熟，建立信任感的表情/手勢/眼神，； 4．學會判斷出客戶在成交過程中的成交信號、猶豫信號以及拒絕信號微表情

第一單元 微表情的起源與定義
1. 肢體語言是人際溝通的關鍵元素。
2. 肢體語言是人潛意識的投射
3. 通過肢體語言讀懂對方的真實意圖
4．微表情和銷售的關系：提高銷售精準性
5. 如何有效的快速建立和客戶的信任：注重自我微表情

第二單元  破解身體語言：頭部和脖子的表達
1. 頭和脖子：客戶是在疑惑嗎
2. 眼睛：客戶有撒謊嗎
3. 鼻子：緊張和焦慮，難道他/她不喜歡我？
4. 嘴巴:客戶的憤怒從何而來
◇小組練習：真笑、假笑與冷笑

第三單元  破解身體語言：面部表情
1. 高興。人們高興時的面部動作包括：嘴角翹起，面頰上抬起皺，眼瞼收縮，眼睛尾部會形成“魚尾紋”。
2. 傷心。面部特征包括瞇眼，眉毛收緊，嘴角下拉，下巴抬起或收緊。
3. 害怕。害怕時，嘴巴和眼睛張開，眉毛上揚，鼻孔張大。
4. 憤怒。這時眉毛下垂，前額緊皺，眼瞼和嘴唇緊張。
5. 厭惡。厭惡的表情包括嗤鼻，上嘴唇上抬，眉毛下垂，瞇眼。
6. 驚訝。驚訝時，下顎下垂，嘴唇和嘴巴放松，眼睛張大，眼瞼和眉毛微抬。
7. 輕蔑。輕蔑的著名特征就是嘴角一側抬起，作譏笑或得意笑狀。
8. 向對方詢問某事時，對方一側肩抖動表示對方對自己的話不自信
9. 撒謊。身體和語言不一致；眼睛向右看；
驚奇、害怕的表情在臉上超過一秒，表示是假裝的……

第四單元  破解身體語言：人的軀干
1. 客戶在成交前后，軀干傾斜的變化
2. 銷售中客戶信任和放松的表現，聳肩和身體舒展
3. 手臂表現出來的自信心和主導意識，收回雙臂，肢體抗拒
4. 手部：表示自信的手部動作缺乏自信時的手部動作
5. 溝通中解衣服扣與系衣服扣，客戶還需要和我們繼續交談嗎
6. 手指的表達，客戶是否對我們具有敵意

第五單元   破解身體語言：腿和腳
1．輕搖腿和腳，客戶猶豫不決的表現
2．轉向腳，在合適的結束和客戶的談話
3．反重力腳，我們的話題引起了客戶的興趣
4．雙腿叉開，我們的關系正在往好的方向發展
5．雙腿交叉，你的某些行為和舉動可能讓他不安
6．揉搓大腿，或許你在銷售中過于強勢

第六單元： 微表情在銷售溝通中的運用
1. 開場
①四種溝通風格的微表情分析比較
②四類人際風格的沖突處理策略
③對手的著裝、坐姿、眼神、手勢判斷
2. 掌控主動中的微表情表達
①誠懇認真的態度 表情/手勢/眼神
②不接受客戶的第一次報價    
＊如何應對客戶的第一次報價？表情/手勢/眼神
③打破僵局的3個技巧
看懂客戶的表情/手勢/眼神
3. 結束時
①達成共識的表達：表情/手勢/眼神
②未能達成的溝通：表情/手勢/眼神 

北京職工教育協會培訓師專委會 常任委員
國家一級企業培訓師
國家二級心理咨詢師
中國科學研究院 臨床和企業管理心理學研究生
國家電網集團/電通集團 常駐EAP員工心理輔導師
富士康集團 常駐EAP員工心理解壓師
滾鐵環心理工作室 合伙人/心理咨詢師
陜西衛視《超級老師》 心理嘉賓
北京衛視《我是演說家》 心理嘉賓
湖南衛視《叮咚上線老師好》 心理嘉賓
中央三臺《我愛滿堂彩》 心理嘉賓
《職場高情商溝通》 作者
《職場情緒壓力管理》 作者

他是一個80后，業界里比較年輕，課量卻在國內名列前茅
他是一個職業培訓師，卻因為培訓而和各大知名企業簽訂長期咨詢培訓服務
他擁有深厚的心理學理論知識功底
他擁有上千小時的臨床心理咨詢案例經驗
他擁有大量組織內部中基層員工心理健康和動機影響的經驗
他能從簡單的動機與行為中探知人的意識與人格
他能幫助企業讓員工從內部激發新的動力和熱情
他是培訓界的“撒貝寧”
他是培訓工匠趙了了

老師的核心競爭力
不紙上談兵，本課程老師不僅僅是心理學理論研究，更具有多年心理咨詢師的臨床經驗，在實際生活中幫助他人解決情緒和壓力造成的各類問題；
經驗豐富，本課程老師長期和地鐵、熱力、核電、富士康、電網以及各類院校合作，幫助其員工直接解壓，經驗豐富；
影響力高，本課程老師在各類電視媒體節目參與心理類分享和授課，具有一定公眾影響力，提升學員認可度；
風格特殊，本課程老師在授課過程中最大的優勢就是風格不同于其他老師，使用幽默+親切+共情+真實，現場學員學習氛圍極為輕松愉悅，投入度高；
生物儀器，可以結合儀器講情緒的老師，不僅僅是理論知識和技能，更能現場讓學員看到自己情緒和壓力的現狀，以及通過現場學習后的改變。

培訓近況
趙了了老師近幾年專注于企業員工的心理健康和情緒心態等話題，在短短3年內，情緒壓力管理及心態、心理健康類課程授課高達近400天，由于業內授課和咨詢反饋甚好，各大型知名企業如航天集團、富士康、科研電子集團、中國體育彩票、國家電網、電通集團等，已和趙老師簽訂長期咨詢及培訓年度合同，每年巡回服務。同時受到山西衛視、天津衛視、鳳凰FM等多檔心理類型節目的邀約，成為選手和嘉賓，讓心理和情緒話題更好的服務于企業與社會。

個人專長
趙了了老師曾任職大鴨梨集團培訓學院經理，萬達索菲特集團的培訓管理工作，國內多家知名培訓機構研究院職業講師。目前擔任國家職工協會培訓師委員會的常任委員，以及多家企業的培訓管理和項目管理工作，同時也是國家一級培訓師和二級心理咨詢師。從事企業培訓，企業內部EAP咨詢以及臨床心理咨詢工作，已有多年時間。同時擁有數百場的演講及培訓經驗，接受過國內注冊認證企業培訓師、國際培訓師等專業的訓練考核等。

主攻方向
企業員工的負面情緒和壓力轉化，中基層員工的通用類管理培訓，如新人職業化素質發展、職場溝通、職場禮儀、時間管理、心態管理等。

核心課程
情商領導---讓管理者從心開始
心理咨詢---工作生活心里提升
情緒壓力---情緒管理從心開始
職場禮儀---舉手投足魅麗彰顯
優質溝通---讓你處世更加圓融
陽光心態---積極心態情緒控制
性格分析---PDP知彼解己高效人生
銷售讀心術---真正讓你學會辨識客戶的內心
時間管理---學會目標、計劃、執行的工具方法和思路  

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