一、正確認知管理者的角色
1、輔導與員工成長
2、案例：如何成為一名教練型領導
3、研討：諸葛亮是不是一個好領導
4、培養與訓練員工的三種形式
自我啟發形式
在崗輔導形式
脫產學習形式
5、如何認知蓋洛普公司的“S”曲線
二、進行員工輔導與激勵的基本原則
1、原則一：贊美
贊賞員工的要點
2、原則二：傾聽
聽的五種層次
有效傾聽的步驟
互動：你會聽嗎？
演練傾聽技巧
3、原則三：回饋
三種回饋的方式
4、原則四：詢問
詢問的好處
詢問采用的語言
兩種問題方式的特點
演練：詢問技巧
5、原則五：分享
6、原則六：支持
三、開展員工輔導與激勵的六大步驟
1、步驟一：評估與溝通
識別的您的員工
不同類型員工輔導重點
員工輔導的動態和靜態需求
2、步驟二：制定輔導目標
輔導目標的SMART原則
步驟：團隊目標設立七個步驟
法則：任務轉目標三步法
互動：用SMART原則制定你的團隊目標
3、步驟三：識別“輔導”時機
員工輔導的時機
不適宜員工輔導的情形
四種不同時機如何輔導下屬
下屬請示時
下屬匯報時
開會時
發生問題時
4、步驟四：協助制訂發展目標/計劃
目標分解五步驟
目標分解八問法（6W2H）
目標分解四維度（BSC）
互動：如何分解企業目標到各個崗位
5、步驟五：實施輔導
6、步驟六：評估效益
觀察行為
制定評估工作表現系統
分析工作表現報告
提供反饋
四、有效員工輔導與激勵的關鍵技巧
1、有效員工輔導與激勵的四個方法
2、有效員工輔導與激勵BEST原則
3、員工績效面談的三個步驟
4、員工績效面談的注意事項
培育有方：工作授權（授權的六個等級）
培育有方：員工溝通（四種風格類型DISC）
培育有方：績效管理（PDCA法、績效面談十原則）
培育有方：員工激勵（八種有效員工激勵方式）
互動：你是哪一類型溝通風格
五、如何提升團隊管理與領導力
1、提升個人修養
清晰修養提升內容
掌握修養提升技巧
2、提高管理水平
三步：高效團隊管理三步曲（機制、執行、氛圍）
機制：規范、協作、分享
執行：措施、檢查、獎罰
氛圍：標桿、關懷、活動
課程總結與互動交流
【背景介紹】
Ø 北大總裁班特邀培訓師
Ø 國際人力資源管理協會理事
Ø 法學學士，中科院心理學研究生
Ø 組織發展與團隊管理實戰導師
Ø 實戰人力資源與員工關系管理專家
Ø 曾任萬年基業建設、亞信（中國）
軟通動力集團公司人力資源高管
Ø 曾任北京華信文化首席人力資源官
Ÿ 主要成就：
² 經歷5類行業、10萬員工規模，專注組織發展與團隊管理
² 從300人到5000人，全程負責并推進組織發展目標順利達成
² 從0到長三角區域公司搭建，全程負責并實現既定組織發展目標
² 7天招到120人，30天組建300人營銷團隊，成功達成組織發展目標
² 成功提煉并實踐一套組織發展實戰模型（組織發展四“化”模型）
² 成功提煉并實踐一套戰略員工關系管理實戰模型（管理“五步曲“）
² 培訓各層級學員超萬人（其中70%為中高層管理者）
² 培訓場次達千場（為近10個行業進行過實戰培訓）
【實戰經驗】
Ÿ 盧老師是著名實戰派組織發展與團隊管理專家，是目前國內最早研究管理心理學在組織發展與團隊管理中應用的專家之一。基于此，盧老師結合新時代員工個性的特點，提煉出了一套符合當代企業員工管理的體系與實戰方法（書籍《員工關系管理，活動就來了》出版中），在促進企業戰略落地和打造高績效團隊方面，獲得了非常好的效果。
Ÿ 盧老師曾服務于IT、互聯網電商、電力、能源、教育、地產、文化創意等行業公司，任組織發展與人力資源高管（如擔任組織發展總監、企業文化總監、集團營銷中心政委、區域公司首席人力資源總監、集團首席人才官、董事長助理等職位），主要負責組織發展與運營管理類工作，積累了豐富的組織發展、人力資源管理及團隊建設工作經驗（親自管理的團隊規模達千人），特別在企業文化建設、高績效團隊打造、人才梯隊建設、核心人才培養及大數據下人力資源管理等有著獨到的見解與實戰方法。
Ÿ 盧老師在多行業的職業經歷中，非常注重組織發展與人力資源管理工作，特別是基于戰略和業務發展的人力資源管理，為多家公司的多個業務團隊管理者培訓過《非人力資源經理的人力資源管理》課程，其中培訓的重點內容為目標與績效考核、招聘與面試官、溝通與激勵、教練與培育及企業文化建設等。同時，在盧老師的課程體系中，也著力于5G和大數據時代下，人力資源管理如何進行數字化轉型方面的研究。
Ÿ 盧老師在工作中非常善于總結與提煉，經常將企業中復雜的管理與流程總結為實用的方法與技巧，如“組織發展的四化模型”、“企業文化從建設到落地的五個關鍵步驟”、“高效團隊管理的五項修煉“、”人才梯隊建設五步法“、”成功自我管理的六項修煉“、”新政下團隊管理者要防控的八類用工風險和三級保障機制”等，并因此研發為實戰的課程體系，培訓學員超過萬人，獲得了客戶及受訓學員的高度評價。
【主講課程】
Ÿ 人力資源管理系列：
² 《學習型組織打造與企業文化落地》
² 《人才盤點與人才梯隊建設》
² 《大數據時代的人力資源管理》
² 《非人力資源經理的人力資源管理》
² 《如何成為金牌面試官》
² 《如何建立并成功推行績效管理》
Ÿ 員工管理：
² 《心理學在團隊管理中的運用》
² 《高績效團隊管理者的五項修煉》
² 《如何有效輔導與訓練員工》
² 《成功自我管理的六項修煉》
² 《員工關系管理之新政下如何防控用工風險》
【客戶反饋】
Ÿ 盧老師的課非常有啟發性，他善于結合自己的實際工作經歷、把許多看上去很專深的知識輕松地與學員進行交流。同時，他也是一位非常細心的人，不管是為人還是做事，都追求精細，所以在培訓時，他盡力讓所有的學員都有最大化的收益。
—— 師至潔 國家職業指導師
Ÿ 盧老師的課生動、幽默，很注重課堂互動氛圍的營造。課程內容大量以案例為主進行闡釋，同時結合自身工作經歷，讓學員在輕松理解的同時，受到很大的啟發，達到學以致用。
——許文政 中油瑞飛公司 人力總監
Ÿ 盧老師具有非常豐富的組織發展與團隊管理工作經驗，特別在組織文化建設與團隊管理者技能提升方面，非常具有實戰性，聽完以后馬上用在實際工作中去操作！同時，他能站企業戰略的高度，結合自身的經歷和思考，不斷去啟發學員的智慧，積極達到培訓效果！
——陳沁 亞信集團 高級總監
Ÿ 盧老師的課程都是他實際工作經驗的累積和用心去研發的結果，所以課程內容非常符合企業的實際管理需要，也將為員工職業發展提供有力的幫助！
——Stephen Yuan ISOFTSTONE集團公司 副總裁
前言一、認識人的決策機制1. 理性腦和感性腦2. 影響人決策三原則3. 說服人的機制1）認知反應模型2）自我對話二、6大說服原理1. 互惠2. 權威3. 稀缺4. 喜好5. 保持一致6. 社會認同Part1——全銷售流程應用篇第一講：如何實現更多客戶到店—..
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