第一章：客戶溝通心理學
一、不同層級的溝通方式
1.總裁命運共同體
2.高層精神共同體
3.中層事業共同體
4.基礎利益共同體
二、高級溝通在“魂”魂
1.相同的價值觀
2.相近的處事方法
3.學會贊美
4.走心的溝通-唱和術
5.關鍵是我懂你
三、互聯網語言有溫度
1.視頻、圖片、文字、語音之間的關系
2.背景音效處理
3.用文字和聲音創造語境
4.傾聽的技巧
5.表情包的運用。
6.標點符號的運用
7.聲音的運用
8.視頻的運用
第二章：溝通技能與方法
1.客戶溝通的實質
2.客戶溝通的九個要素
3.客戶溝通的八大特性
4.客戶溝通的有效空間距離
5.客戶溝通的身體語言忌諱
6.溝通的“五心”
7.有效溝通的十條基本原則
8.有效客戶溝通的四大關鍵
9.傾聽的重要性
10.有效傾聽技巧
11.傾聽的五個層次
12.傾聽的內涵——五到
13.“說”的技巧
14.口才的訓練
15.溝通積極的身體語言技巧
16.如何與上級溝通
17.如何與同事溝通
18.與下屬溝通的九大原則
19.溝通沖突處理
第三章：客戶滿意度管理
1.互聯網時代客戶的變化
2.什么是客戶滿意度
3.客戶滿意度的體現
4.不同性格客戶的溝通技巧
5.如何建立信任感
6.客戶溝通的八項內容
7.有效的客戶拜訪
8.客戶開發的十大誤區
9.客戶成交的八大方法
10.如何處理客戶抗拒點
11.客戶投訴的心理特征
12.處理客戶投訴的技巧 

CMC國際注冊管理咨詢師
國家注冊高級營銷師

華中科技大學深圳研究院首席咨詢師

曾就職于三株藥業、可口可樂、和君咨詢集團，三星科鍵、創維集團、大贏數控營銷高管。

清華博商總裁班、中國海洋大學總裁班、華中科技 大學、電子科技大學、武漢大學營銷講師

中國營銷傳播網、總裁網專欄作家

有二十多年的營銷實戰經驗，十五年營銷總經理、營銷總監、高級咨詢師從業經歷，精通營銷體系的各個環節，具備專業的分析、判斷、處理問題的實戰能力。十五年的操控全國市場的經歷，管理過5000人的營銷隊伍,取得出色的銷售業績。

擅長營銷體系建立；渠道整合與創新、優質經銷商打造；品牌建立與策劃；自媒體運營及互聯網營銷等多方位的營銷課程、咨詢輔導并落地實施。

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