【培訓對象】
業務骨干、中基層管理者

【培訓收益】
提升職業意識及行為規范 掌握自我管理、情商修煉的方法 掌握與人協作，深度溝通的技巧

引言&開場破冰：職業發展的五個關鍵詞
第一期：職業認知與行為規范
1.現場討論：我是誰？
2.職業發展的五維模型
職業發展是目標
職場角色是定位
職場心態是支撐
職場素養是資本
職場能力是油門
3.職業發展的目標
現場討論：現有工作還是先有目標？
案例分析：哈佛大學調研
案例分析：孫正義個人目標
4.職業角色的定位
職業定位模型：職業定位、職業優勢與職業價值
5.職業心態是支撐
人生職場三個圈
6.職業素養是資本
現場討論：什么是職業素養？
案例分析：小禮儀大學問
禮儀規范的五個方面
儀容：職業
儀表：TPO原則
儀態：待人接物的原則
儀言：問候語、接待語
儀式：接待流程
職場禮儀場景化（可調整）
- 電梯禮儀
- 介紹禮儀
- 領導見面禮
- 餐桌禮儀
- 電話禮儀
- 微信禮儀
- 客戶接待禮儀
7.職業能力是油門
職業能力的三個層次：知識、技能、才干
- 案例研討：培訓張經理的能力
職場競爭力模型- 冰山理論
- 案例研討：你的努力還沒有到拼才干的地步

第二期：自我管理，情商修煉
1.現場討論：熱點事件，讓我們反思情商的重要性！
2.情商在職場、工作中的主要體現
- 人際關系
- 團隊協作
- 沖突管理
- 抗壓力
- 以結果為導向的工作作風....
3.情商測試
4.情商的兩個層次五個維度
- 自我認知、自我控制、自我激勵
- 同理心關注、協同管理他人
5. 情商修煉的策略與方法
(1)情緒管理的三階段
(2)自我覺察
- 冰山模型
- 四種人生模式的不足
- 現場演練：被領導批評的張凱
(3)合理表達
- 一致性表達化解情緒沖突
- 工具：一致性表達
- 案例分析：沒完成業績的小王
(4)有效調節
- 案例分析：學挖掘技術找藍翔技校
- 打破認知壁壘，情緒ABC:
- 現場演練：被領導安排加班
第三期：與人協作，溝通升級
1.有效溝通，讓職場游刃有余
溝通的重要性：7070原則
雙贏思維是與人協作的核心：三步實現雙贏思維
- 雙贏品格
- 雙贏關系
- 雙贏的協議
工具：EBA賬戶
工具：雙贏協議五步法
現場演練：根據所學解決工作和生活中的實際問題
同理心溝通是有效溝通的基礎
- 案例分析：是什么原因導致王經理很憤慨？
- 同理心溝通的兩個步驟
- 同理傾聽
- 換位表達
傾聽的五個層次
同理聽的四個原則
- 專注
- 完整
- 接納
- 感知
換位表達
- 案例分析：如何識別客戶需求
- 說話說到對方心坎里的常見句式
- 現場演練：根據所學內容，演練同理心溝通
如何跟領導溝通匯報
- 方案匯報
- 方案選擇匯報
- 問題匯報
- 項目進展匯報
如何說服對方接受觀點的五步法
正確提建議的四個步驟
給對方正向反饋的四個關鍵環節

復盤&答疑

以上內容可根據企業需求，進行調整 

歷任外資、民營企業高管

美國AACTP國際注冊培訓師

國家專項心理健康指導師

HMD健康管理師 n CCDM職業生涯規劃師

中國移動EAP督導師

清華大學客座教授

北京林業大學MBA班客座教授

協助亞太CEO建立企業大學

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