第一章：互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)模式
1.什么是商業(yè)模式
2.商業(yè)模式的發(fā)展與變遷
3.商業(yè)模式的特點
4.商業(yè)模式相近概念解讀
5.成功商業(yè)模式的五大定律
6.拆解客戶的商業(yè)模式
7.商業(yè)模式的關(guān)鍵因素
8.商業(yè)模式的創(chuàng)新
9.常見的商業(yè)模式
產(chǎn)品金字塔模式
產(chǎn)品迭代模式
行業(yè)標準模式
解決方案模式
配電盤模式
客戶細分模式
第二章：商業(yè)模式畫布
1.基礎(chǔ)設(shè)施
關(guān)鍵業(yè)務(wù)
重要伙伴
核心資源
2.提供物
價值主張
3.財務(wù)
成本結(jié)構(gòu)
收入來源
4.客戶
渠道通路
客戶關(guān)系
客戶細分
5.工具：樣板市場與樣板客戶打造
6.案例：小米商業(yè)模式的得失
7.案例：華為從B端到C商業(yè)模式
8.案例：雅昌從C端到B的商業(yè)模式
9.案例：大數(shù)據(jù)社區(qū)的商業(yè)模式
10.案例：和君商學的商業(yè)模式
第三章：客戶的心理分析與需求挖掘
一、客戶行為與心理
1.客戶需求理論
2.購買場景與心理
3.客戶需求挖掘
賣點與買點的轉(zhuǎn)化
物質(zhì)需求與精神需求
短期尋求與長期需求
方法運用：望聞問切
激活需求的方法
1.2.3.4.5.如何抓住客戶的痛點
客戶痛點形成
痛點與需求的區(qū)別
不同級別人的痛點
痛點的挖掘
(一)(二)(三)(四)(五)(六)6.購買決策動機的可誘導性
7.知覺在營銷活動中的作用
8.案例：如何增加客戶體驗感
9.案例：360公司CEO談“痛點”
二、客戶的心理洞察及對策
1.上帝心理
2.炫耀心理
3.求利心理
4.求變心理
5.從眾心理
6.逆反心理
7.防范心理
8.權(quán)利心理
9.焦慮心理
10.同情心理
三、客戶行為語言的心理分析
1.眼神的分析與判斷
2.面部表情的分析與判斷
3.肢體語言的解讀
4.語氣語調(diào)的分析與判斷
5.客戶公司地位的判斷
6.客戶辦公場景的解讀
7.案例：WTO談判的啟示
8.案例：肢體語言在談判中的運用
9.案例：特朗普的“極限施壓”啟示
10.工具：客戶分析RFM模型
11.工具CRM數(shù)據(jù)分析與精準營銷
四、客戶需求挖掘的方法
1.企業(yè)經(jīng)營規(guī)模
2.行業(yè)數(shù)據(jù)分析
3.去年同期交易
4.內(nèi)線提供信息
5.競爭對手了解
6.供應(yīng)鏈信息分析
7.公司采購預(yù)算

第四章：如何破解客戶的抗拒感
1.巧說反話，迂回攻心
2.用一點壓力促使客戶果斷下單
3.欲擒故縱，表露不情愿心理
4.小恩小惠好做大買賣
5.巧對客戶的價格異議
6.讓利改變客戶的心理
7.同理心使客戶與你走的更近
8.迎合客戶的上流階層意識
9.用小話題掀起客戶的情感大波瀾
10.案例：啰嗦型的客戶影響工作怎么辦
11.案例：如何搞定變卦的客戶?
12.工具：SPIN銷售法的運用
講解：客戶開發(fā)、商務(wù)談判就是心理素質(zhì)的較量，對目標客戶要有
能力消除他的抗拒感，堵住客戶的各種借口。
第五章：客戶溝通心理學
一、不同層級的溝通方式
1.總裁命運共同體
2.高層精神共同體
3.中層事業(yè)共同體
4.基礎(chǔ)利益共同體
二、高級溝通
1.相同的價值觀
2.相近的處事方法
3.學會贊美
4.走心的溝通-唱和術(shù)
5.關(guān)鍵是我懂你
三、互聯(lián)網(wǎng)語言有溫度
1.視頻、圖片、文字、語音之間的關(guān)系
2.背景音效處理
3.用文字和聲音創(chuàng)造語境
4.傾聽的技巧
5.表情包的運用。
6.標點符號的運用
7.聲音的運用
8.視頻的運用
四、不同類型的客戶心理分析及對策
1.猶豫不決型客戶 2.脾氣暴躁型的客戶3.沉默寡言性的客戶
4.節(jié)約儉樸型的客戶 5.虛榮心強的客戶6.貪小便宜型的客戶
7.滔滔不絕型客戶 8.理智好辯型客戶 

CMC國際注冊管理咨詢師
國家注冊高級營銷師

華中科技大學深圳研究院首席咨詢師

曾就職于三株藥業(yè)、可口可樂、和君咨詢集團，三星科鍵、創(chuàng)維集團、大贏數(shù)控營銷高管。

清華博商總裁班、中國海洋大學總裁班、華中科技 大學、電子科技大學、武漢大學營銷講師

中國營銷傳播網(wǎng)、總裁網(wǎng)專欄作家

有二十多年的營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，十五年營銷總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、高級咨詢師從業(yè)經(jīng)歷，精通營銷體系的各個環(huán)節(jié)，具備專業(yè)的分析、判斷、處理問題的實戰(zhàn)能力。十五年的操控全國市場的經(jīng)歷，管理過5000人的營銷隊伍,取得出色的銷售業(yè)績。

擅長營銷體系建立；渠道整合與創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商打造；品牌建立與策劃；自媒體運營及互聯(lián)網(wǎng)營銷等多方位的營銷課程、咨詢輔導并落地實施。

• “互聯(lián)網(wǎng)＋”時代的商業(yè)模式創(chuàng)新/傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代的轉(zhuǎn)型升

   

  為什么說傳統(tǒng)的商業(yè)模式與營銷模式正在被淘汰？“互聯(lián)網(wǎng)＋”的發(fā)展方向：人人互聯(lián)網(wǎng)、物物互聯(lián)網(wǎng)、業(yè)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)“互聯(lián)網(wǎng)＋”的本質(zhì)：連接一切“互聯(lián)網(wǎng)＋”的基本特征：去中心化、去媒體化、去中介化“互聯(lián)網(wǎng)＋”將如何影響不同類型的傳統(tǒng)行業(yè)？電子商務(wù)與移動互..

  ￥20,000   元/ 天

  人氣：1446  

  

• 5G產(chǎn)業(yè)發(fā)展及商業(yè)模式創(chuàng)新

   

  課程重點：5G產(chǎn)業(yè)綜述 Ø5G產(chǎn)業(yè)定義 什么是5G？ 5G三大應(yīng)用場景 ..

  ￥   元/ 天

  人氣：1025  

  

• 文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園創(chuàng)新商業(yè)模式： 平臺戰(zhàn)略及平臺商業(yè)模式

   

  課程重點：商業(yè)模式概述 ➢商業(yè)模式概念及理論 ➢概念解析 ..

  ￥   元/ 天

  人氣：1583  

  

• 大數(shù)據(jù)時代下商業(yè)模式創(chuàng)新

   

  課程重點：互聯(lián)網(wǎng)時代下的機會與大數(shù)據(jù)時代 Ø社會經(jīng)濟的的發(fā)展與階段 Ø互聯(lián)網(wǎng)的三種商..

  ￥   元/ 天

  人氣：1278  

  

• 5G時代的商業(yè)模式創(chuàng)新

   

  課程背景：彼得.德魯克說過：“當今企業(yè)之間的競爭，不是產(chǎn)品和服務(wù)之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭”。拉姆.查蘭認為商業(yè)模式是企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。商業(yè)模式成功的第一步是認識時代特征。2019年是5G商用元年，5G定位為引領(lǐng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的通用目的技術(shù)，5G和產(chǎn)業(yè)共生發(fā)展，共創(chuàng)價值，共同創(chuàng)新商業(yè)模式，推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化，共同邁入數(shù)字經(jīng)..

  ￥25,400   元/ 天

  人氣：1090  

  

• 互聯(lián)網(wǎng)思維與商業(yè)模式轉(zhuǎn)型變革

   

  課程背景：從PC互聯(lián)網(wǎng)，到移動互聯(lián)網(wǎng)，再到工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)+在不斷升級迭代。互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能時代正在洶涌而來，正在改變和顛覆一切傳統(tǒng)企業(yè)！19大明確提出要加快互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能與實體經(jīng)濟深度融合的智能時代。那么，為什么要加快智能互聯(lián)網(wǎng)和實體經(jīng)濟深度融合？怎么來實現(xiàn)深度融合？互聯(lián)網(wǎng)+時代必將徹底摧毀和改變傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、思維方式、銷..

  ￥47,700   元/ 天

  人氣：1298