第一章客戶關系管理的基本概念
第一節目的
第二節概念
第三節價值
第二章 客戶關系管理的核心要點
第一節 基本要素
第二節 客戶關系管理與營銷的關系
第三章 客戶關系管理的技術
第一節基本技術
第二節互聯外+的新技術
第三節酒店行業的技術運用

第四章 客戶信息搜集
第一節目的和價值
第二節對應的部門
第三節使用的部門
第五章 戰略實施
第一節整體計劃和目標
第二節實施的過程
第三節評估與修正
第六章 人的要素
第一節全員認同
第二節崗位分工
第七章 滿意度和質量管理
第一節滿意的標準
第二節質量的保障
第三節輔助的抓手 

【教育背景】
畢業于瑞士洛桑酒店管理學院

【資歷背景】
原中瑞酒店管理學院營銷教研室主任
洛桑酒店管理學院授予QLF學習指導師

【擅長領域】
酒店營銷類課程、互聯網+教育、網絡營銷創新推廣，品牌經營和客戶關系管理，酒店集團市場營銷信息化體系構建，打造強勢市場銷售團隊。

【授課課題】
01《酒店客戶關系管理》
02《酒店銷售》
03《酒店營銷》
04《酒店戰略管理》
05《酒店品牌管理》
06《酒店收益管理（客房營銷）》

【實戰經驗】
盧老師1990年起從事旅游工作，在東華國旅認知導游、計調，至外聯經理負責日本部，主抓日本游客來華旅游。
1995年起轉入酒店業，歷任香格里拉銷售經理、北京馬哥孛羅酒店銷售部經理、合肥元一希爾頓酒店銷售總監、北京凱賓斯基酒店市場銷售副總監。
2002至2005在瑞士庫爾酒店管理學院就讀酒店管理學士學位。
2008年至2010年任艾瑞廣告有限責任公司及下屬MICE China雜志市場總監。
2010年至2016年在北京第二外國語學院 中瑞酒店管理學院任教，并擔任營銷教研室主任，主要負責營銷領域課程的設置、創建、開課、授課。
2017年至2019年任維京郵輪總公司中國市場部總監，在荷蘭工作。
2020年至今華瑞天成人力資源管理有限公司項目合伙人。

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