第一講：銀行消費者信息安全與服務管理
一、如何從服務的角度做好客戶信息安全
1.銀行從業人員的責任與義務
2.對員工自身的意義
3.有利于增強客戶信任，從而提升客戶粘度
二、銀行客戶信息泄露問題的原因分析與方案整合
A、外部原因
1.移動互聯網的普及增加了信息泄露的風險
2.違法違規的代價小
3.個人信息保護相關法律不完善
B、內部原因
1.銀行系統存在漏洞
2.缺乏有效的內控制度和執行力
3.銀行防止信息泄露的專項人才匱乏
4.員工意識不強
5.銀行的監督主體有待明確和完善
6.銀行未建立防止信息泄露部門，事中控制不夠
7.信息技術管理的關鍵環節存在短板，外包第三方疏于管理。
第二講： 銀行日常業務中常見的信息泄露環節以及如何避免
1.客戶征信報告的泄露
2.客戶開戶時身份證件的泄露
3.客戶辦理信用卡時詳細信息泄露
4.企業開戶時信息泄露
5.客戶檔案存放不善導致客戶信息泄露
6.客戶信息管理系統（理財經理端）泄露
7.違規提供客戶資料
第三講：如何做好客戶信息保護工作
1.建立健全客戶信息保護管理制度。
2.客戶查詢賬戶信息時，壓低音量或將數字打在計算器上告知客戶。
3.不要對著擴音器，稱呼客戶的全名，身份證復印件妥善保管。
4.設施設備之間的隔斷，客戶資料用過即存，保護信息私密性。
5.加強員工行為管理，強化8小時外生活調查，家訪有效落地。
網絡信息強化安全管控，賬戶管理定期監測，信息設施時時關注。 

 曾任綠地集團海口事業部大區經理

 陜西省寶雞市人事局干部任選委員會委員   

東方航空、吉祥航空服務流程創建督導師

中國女性形象工程特邀講師     

中華禮儀文化研究會副會長

美國CISFC認證培訓師

全國職業核心能力高級培訓師

ISE國際服務效能督導師

上海政法大學、上海交通大學、華東政法特聘講師

 曾編著出版《惠言識禮》、《溝通談資與應用》、《優雅儀態的塑造》等刊物

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