【培訓對象】
新員工

【培訓收益】
掌握職場與職業的內涵 掌握職業人的角色定位 掌握職業人的職業態度 掌握職業人的六種職業行為 能夠對職業禮儀有思維認知和行為改變

第一單元：初涉職場，你準備好了嗎？
什么是職業？職場？職業化？
校園優秀不等于職場優秀
單位領導看重新人什么？
小組討論：五星員工的特征有哪些？
職場新人職場升級的四個方向
職業定位
職業態度
職業行為
職業生涯
第二單元：職業定位
案例研討：永遠和上司保持一致
小組討論：發現上司錯了怎么辦？
小組討論：發現同事錯了怎么辦？
團隊成員與角色分工
角色定位決定職業人的未來
第三單元：職業態度
案例研討：人生職場三個圓圈圈的故事
三葉草模型與陽光心態塑造
焦慮的應對策略
失落的應對策略
厭倦對應用策略
管理好情緒與壓力
第四單元：職業行為（五有職業人）
做事有目標
案例研討：先有工作還是先有目標？
小組討論：是什么在影響目標實現？
目標設定的5W2H原則
事前有計劃
凡事預則立，不預則廢
計劃的核心五要素
小組討論：時間要如何進行分配？
事后有結果
堅決執行，沒有借口
案例研討：態度不是結果、職責不是結果、任務不是結果
視頻分享：要業績突破不要小白兔
案例研討：百分百對自己負責
遇事有溝通
小組討論：影響溝通的五大因素
案例研討：職場必備的八個句型
行動學習：如何與不同性格的人進行溝通
遇阻有方法
不做問題的搬運工
不置疑原有的方法和原則
問題分析與解決的基本方法
第五單元：職業溝通技巧——四種不同行為傾向的溝通技巧
敏言善行，建立你的職場稀缺性
與高能量因子型人溝通的痛點？
案例分析：如何向領導匯報工作？
識別高能量因子型人的特征
如何得到高能量因子型人的認可？
與高能量因子型人溝通的四個小妙招
贏得同事好感，如何成為一個有趣的人
與高社交因子型人溝通的痛點？
案例分析：為什么一定要嘴上承諾，書面落實？
識別高社交因子型人的特征
如何得到高社交因子型人的認可？
與高社交因子型人溝通的四個小方法
建立親和力，學會支持他人的四大秘籍
與高和平因子型人溝通的痛點？
案例分析：為什么他總是缺乏主見，不懂拒絕？
識別高和平因子型人的特征
如何得到高和平因子型人的認可？
與高和平因子型人溝通的三個方法
細節把握原則，快速留下好印象
與高思考因子型人溝通的痛點？
案例分析：如何與敏感多疑的他相處？
識別高思考因子型人的特征
如何得到高思考因子型人的認可？
與高思考因子型人溝通的三個方法
第六單元：職場禮儀
一、用儀態提升你的職場競爭力
探尋肢體語言的秘密
眼神的交流——有溫度的傳遞
表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品
站姿的傳遞——站出自信與成功感
走姿的象征——走出的你的風范與氣質
正確的坐姿——坐出高貴、平和與尊重感
手勢的含義——你的手也會說話
職場不可不知的禮儀
主隨客便原則
迎接的“先來”原則
商務握手傳遞的不同情感
案例研討：你所不知的“握手大智慧”
商務名片的遞送大學問
商務引導禮儀——永遠存在于最恰當的位置
現場演練：上下樓梯的引導方式、搭乘電梯的禮儀
商務接待的座次禮儀——讓合適的人坐在合適的位置
相對式房間的待客座次
并列式房間的待客座次
乘坐商務汽車的座次
培訓方式：講授、場景模擬、演練
二、職場禮儀必備錦囊
一、距離的奧秘
1、四種距離的界定（游戲引入）
2、四種距離的巧妙應用策略
二、展示禮儀素養的溝通四大要求
三、會面禮儀——掌握火候最關鍵
1、不同距離的禮儀風范
2、做有溫度的傳遞
四、握手禮儀——這三到五秒鐘體現熱情、可信賴度與性格
五、稱謂禮儀
1、稱謂中你容易出的錯
2、稱謂禮儀的溝通應用
六、引導禮儀——永遠存在于最恰當的位置
1、上下樓梯的引導方式
2、搭乘電梯的禮儀
3、標準手勢
4、行進指引
培訓方式：游戲導入、講授、場景模擬、演練
三、電話禮儀
打電話禮儀
重要的第一聲
飽滿的情緒，喜悅的心情
電話服務的聲音要求——端正的姿態，清晰的聲音
力求簡潔，抓住要點
考慮到交談對方的立場
使對方感到有被尊重、重視的感覺
打電話誰先掛
接電話禮儀
迅速準確的接聽
認真清楚的記錄；有效電話溝通
學會配合別人談話
接聽私人電話 

 曾任綠地集團海口事業部大區經理

 陜西省寶雞市人事局干部任選委員會委員   

東方航空、吉祥航空服務流程創建督導師

中國女性形象工程特邀講師     

中華禮儀文化研究會副會長

美國CISFC認證培訓師

全國職業核心能力高級培訓師

ISE國際服務效能督導師

上海政法大學、上海交通大學、華東政法特聘講師

 曾編著出版《惠言識禮》、《溝通談資與應用》、《優雅儀態的塑造》等刊物

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