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保險業服務力提升培訓

課程編號:32808

課程價格:¥49000/天

課程時長:2 天

課程人氣:395

行業類別:行業通用     

專業類別:管理技能 

授課講師:李羿鋒

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】


⼀、服務成本與財務價值分析
1、100-1=?
2、企業最⼤的損失是什么?
3、留住客戶的財務價值有多⼤?
4、服務的成本管理
5、服務利潤鏈模型分析
6、賺客戶⼀⽣的錢
⼆、服務觀念升級與服務提升
1、沒有最好,只有更好?
2、以客戶為中⼼的真相
3、替客戶著想為什么不對?
4、服務到底有多重要?
5、服務⼒是什么?
6、服務提升的⽬標,路徑與過程
三、服務創新與服務⼯具設計
1、服務創新的基本原則
2、服務創新的⽬標管理
3、服務創新的兩種精神
4、⽼服務怎樣做好微創新
5、服務創新怎樣從“⾯⼦”⾛向“⾥⼦”?
6、服務創新的落地關鍵:服務⼯具設計
四、客戶體驗管理與流程再造
1、客戶體驗模型
2、客戶印象設計
3、客戶接觸點管理
4、服務愿景與服務藍圖設計
5、基于客戶體驗的服務流程再造
6、客戶體驗管理 

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