【培訓對象】
基層員工

【培訓收益】
認知情商并了解自己的情緒商數 掌握自我情壓管理的方法和技巧 了解職場情商的具體表現形式 個人影響力提升的四個維度

第一單元：職場情商的重要意義
1.討論：什么是職場？職場應該遵守哪些規則？
2.淺談職業與職場
3.情商在職場中的主要體現
- 傾聽與表達
- 團隊協作
- 以結果為導向的工作作風
4.討論：為什么說智商管理事，情商管理人？
5.情商測試
6.情商的兩個層次五個維度
- 自我認知、自我激勵
- 同理心關注、協同管理他人

第二單元：情商管理- 壓力管理
1.職場中常見的心理障礙
-情緒、心理問題
-婚姻問題
-職業發展問題...
2.討論：你健康嗎？人與壓力的關系
3.心理健康的十條標準
4.壓力的積極和消極作用
5.互動體驗：我的壓力狀態？
6.常見的三種壓力源

7.壓力的主要表現
‐生理表現
‐情緒表現
‐心理表現
‐行為表現
8.壓力管理的天龍八步
‐識別壓力信號
‐調整內在認知
‐選擇適合策略
‐學會放松心情
‐合理釋放壓力
‐明確人生目標
‐培養積極心態
‐養成良好習慣
9.抗壓小技巧
‐忍泄逃
‐芮克式呼吸法
‐敲擊療法

第三單元：情商管理- 情緒釋放
1.認知情緒
‐工作中，常見的情緒有哪些？這些情緒和我的關系
‐情緒的狀態：心境- 激情- 應激
‐情緒的定義及主要的四種情緒
‐討論：情緒分好壞嗎？
2.情緒管理
(1)情緒管理的三階段
‐自我覺察
‐合理表達
‐有效調節
(2)情緒ABC:
‐案例討論：老公沒回家
‐人生曲線（互動）
3.管理他人的情緒法
‐角色扮演：識別對方的情緒
‐感受與事實（視頻學習）
‐管理他人情緒五步法
4.如何有效激發團隊成員的正面情緒
- ORID贊美法

第四單元：職業發展- 職場心態
1.常見的四種職場心態
人生四無
知足常樂
人前顯貴
完美人生
2.職業心態是職業發展的支撐
人生職場三個圈
常見的三種職場心態（現場測評）
如何調整三種心態？
- 職場適應
- 職場焦慮
- 職場失落
職場人應該具備的職場心態：
- 感恩之心
- 老板之心
- 責任之心
- 空杯之心
3.心理資本對職業發展的影響
- 心理資本的由來
- 心理資本的四個內容
- 討論：有哪些行為體現了強大的心理資本？
4.職業素養是資本
- 討論：什么是職業素養？
- 案例分析：東山再起的史玉柱
5.職業能力是油門
職業能力的三個層次：知識、技能、才干
- 案例研討：客戶經理的能力
職場競爭力模型- 冰山理論
- 案例研討：你的努力還沒有到拼才干的地步

以上內容可根據企業需求，進行調整 

 曾任綠地集團?？谑聵I部大區經理

 陜西省寶雞市人事局干部任選委員會委員   

東方航空、吉祥航空服務流程創建督導師

中國女性形象工程特邀講師     

中華禮儀文化研究會副會長

美國CISFC認證培訓師

全國職業核心能力高級培訓師

ISE國際服務效能督導師

上海政法大學、上海交通大學、華東政法特聘講師

 曾編著出版《惠言識禮》、《溝通談資與應用》、《優雅儀態的塑造》等刊物

• 精力管理

   

  課程大綱： 一、開篇：我們筋疲力盡的生存狀況。 1.精力管理的基本理論 2.四種基本精力介紹 3.測查你的精力現狀 4.尋找你的精力漏斗 5.用生動事例引入精力管理的概念，讓學員了解 6.形式：小組討論、故事講解/討論 二、身體的管理（春天的遐思）——強大你自己 1.營養的飲食 2.不讓失眠..

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  第一講 和諧為本——快樂從“心”開始講座目標：在新經濟時代快速變革的社會環境下，探索個人的價值觀和動力，了解性格和思維方式如何造就自己的成功和困境，看清隱藏于心靈深處的“黑洞”——制約身心發展的心理障礙和心理情結，從而培育幸福型的社會公民。1、..

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• 職場女性情緒及壓力管理―—— 做快樂健康智慧的女性

   

  一、為什么壓力偏愛女性1．造成女性心理失調的特殊因素2．女性的壓力癥源3．女性壓力的環境源二、正確認知與直面了解壓力（一）直面壓力1．專注于壓力更可怕；2．壓力來自四面八方；（二）了解壓力①為什么人們普遍抱怨壓力？②女性心理長期失調會引起的疾病？三、女性朋友應該掌握減壓方法1．與壓力共舞2．常用..

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• 職場壓力管理

   

  第一部分：職場壓力的危害巨大1.職場壓力讓人情緒低落2.職場壓力讓人對工作的熱情喪失殆盡3.職場壓力讓人心力交瘁，工作效率下降4.職場壓力給公司帶來難以估量的損失5.職場壓力造成公司的危機或滅頂之災第二部分：對職場壓力理解和正確認識1.職場壓力的表述2.職場壓力的3大認識誤區3.職場壓力的正面意義是什么4.是誰..

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• 情緒和壓力管理

   

  第一章、壓力和壓力管理1.了解壓力a)當下你最大的壓力是？（請學員分享，讓其自我覺察）b)何為壓力，壓力的含義，壓力源c)壓力的種類（正性、負性、慢性壓力）d)小組討論（生活和工作中兩個案例）；《壓力自我測試》2.壓力累積效應（重大生活事件、日常工作或生活中的煩惱）備注： 1）學員現場做《重大生活事件表單》練習，完成后講師..

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  一、管理者的情緒智慧1、案例分析：踢貓的總經理2、平庸的領導人和頂尖的領導人之間的區別3、管理者情緒智慧的作用4、情緒智慧領域以及相關的能力自我意識自我管理社交意識關系管理5、管理者情緒智慧的..

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