【培訓對象】
負責運營管理的組織負責人、公司副總，流程管理部門負責人或流程管理專員（或運營管理部、辦公室等負責公司流程、制度建設的部門負責人）。

【培訓收益】

?。?、認識流程及流程管理的價值
組織不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強調部門垂直管理，還是強調協同化、標準化？有的企業有了流程，怎么干起活來部門之間還是吵架呢？
１）什么是流程
２）流程理念及其帶來的影響
３）流程與工作流的理解誤區
５）流程管理及其價值
６）案例分享
實戰演練1：列出部門業務清單（要求是所有部門，業務不能遺漏）

　　２、傳統流程管理及與現代流程管理的比較
組織有哪幾大流程需要管理？還是很多都是只能看看的流程．．．．．．
１）流程管理理念
２）流程管理特征
３）流程管理發展階段
４）與傳統流程管理的比較
５）流程管理體系模型 — 方法論、工具、業務流程架構（流程圖）、PPI（流程指標）、流程審計制度、流程文化等

　?。?、流程管理實施的普遍問題
為什么中國很多組織實施了多輪流程管理項目都不理想，甚至是失敗？長期無效的項目實施會給組織和員工帶來什么惡劣影響？我們應該吸取哪些教訓．．．．．．
實戰演練2：畫一個片段流程圖（選擇做作業的其中一段內容）

　?。?、流程設計與優化
組織現有的流程都能真正指導員工的作業嗎？流程的每個崗位到底該如何干？老員工的經驗和知識怎么傳承給新員工？如何設計真正能夠應用的流程．．．．．．
流程梳理方法Workshop及案例介紹
流程設計的基礎
流程的分析與診斷
流程設計的評價標準
流程的持續優化與改進
案例分享
實戰演練3： 梳理業務流程（根據業務清單分工）
第一天晚上：評審一個典型代表的業務流程圖

　　5、流程架構體系設計
組織的價值鏈能夠清晰的給大家描述出來嗎？是否每個部門都有自己的流程？與其他部門之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是組織內部的責權利不清晰所導致……
流程架構的概念
設計流程架構的意義和作用
流程架構體系的內涵和設計方法
知名企業的流程架構介紹
案例介紹
實戰演練4：設計業務流程架構

　　6、流程指標設計
組織的流程與指標建立關聯了嗎？如何建立指標與流程的關聯呢．．．．．．
SCOR模型流程指標設計的維度
流程指標設計的方法和步驟
流程指標設計案例介紹
流程指標設計練習與問題分析
案例分享
實戰演練5：流程指標設計
第二天晚上：每組匯報各自業務流程架構圖

　　７、流程管理體系規劃與實施
組織掌握了流程持續改進的方法了嗎．．．．．．
流程管理體系的內涵
流程管理體系的規劃
流程審計與持續改進
案例分享

８、流程管理體系的組織模式的設計和監控
組織的流程實現集中管理了嗎？制度、標準、模板、指標、崗位等都與流程建立關聯了嗎？什么部門在監控流程的有效執行？什么部門在負責流程體系的持續改進？流程、制度、標準等都是分散在各個部門嗎．．．．．．
流程管理組織模式的建議
流程管理組織未來的模式
流程管理的組織架構
流程管理體系監控部門的職能職責
知名企業的案例分享
實戰演練6：設計流程監管表（規范執行情況打分表）

　?。?、流程型組織建設
我們應該如何突破職能管理模式，建設流程型組織……
流程型組織的概念
流程型組織特征及其組織架構
流程型組織的建設步驟和方法
什么組織適合建設流程型組織
華為打造流程型組織的經典案例

　?。保?、流程管理項目實施注意事項
流程管理變革應注意的事項
流程管理變革案例分享

　　１１、流程管理體系建設的實戰訓練
調整和優化業務流程架構
梳理核心的端到端流程（分解到活動層面）
設計核心流程的指標
配置員工應用界面（流程工具）
回公司后下一步的實施規劃
評審并互相學習、借鑒
實戰演練7：流程管理優化建議 

★中國管理科學研究院 研究員

★中國管理科學院新興產業經濟研究所 高級研究員（員工關系范疇）

★中國人力資源開發研究會 理事

★中國人力資源開發研究會人才測評分會 理事

★江蘇省人力資源研究院 副院長

★江蘇省總工會管理干部學院 特約講師

★浙江大學國家大學科技培訓中心 創業導師

★南京大學商學院EDP特約講師

★上海交通大學金融管理學院 /海外學院 特聘講師

★上海交大教育集團EMBA總裁高級研修班 特聘講師

★北大博雅•元培商學院 特聘教授

★中國管理科學研究院商學院 客座教授

★江蘇省培訓行業聯誼會創始副會長

★江蘇省培訓行業聯誼會專家技術委員會委員

★江蘇省培訓行業聯誼會 監事長

★澳門城市大學MBA

★人力資源管理師 高級

★國際注冊高級企業培訓師（CISCT）

★注冊國際職業培訓師

★中國注冊培訓師

★企業培訓師三級（高級）

★心理咨詢師三級（高級）

★高級人力資源管理外包師

★人力資源法務咨詢師 高級

★企業信息管理師

★職業指導師

★商業管理師

★揚州市中小企業協會 管理顧問

★南通理工學院企業發展研究院特聘研究員

★無錫北斗企業管理咨詢有限公司 首席咨詢師 培訓師

★北京和信睿智管理咨詢有限公司 人力資源首席專家

主要研究領域與課程設計特點

v 人力資源部分

主要關注招聘技巧、人才測評、績效管理、薪酬管理、員工關系、職業規劃管理、培訓管理。

2019年對員工職業規劃、員工生活規劃的內容作為主要研究課程推出。

v 中高管素養

主要關注組織行為學、心理學、戰略、企業文化、溝通與協調等通用中高管管理技能以及升職、角色轉變面臨問題的處置素養提升。

v 工會、共青團管理

主要關注工會、職代會、共青團組織建設與民主管理、活動設計與實施、相關人員素養提升。

v 央企與國企變革管理

主要關注由國家主導、要求的變革以及企業如何貫徹、落實變革要求。

v 課程設計特點

u 自有知識代入 在自有知識產權的基礎上強調給客戶獨特的收獲、獨特的體驗。但是，這種“獨特”是基于現實的知識、技能、實踐為基礎。絕對不為了“獨特”而生造概念、嘩眾取寵。

u 模塊化設計 按照原初知識設計

u 定制化設計 根據客戶狀況、客戶需求，在原初知識的基礎上進行修改。形成符合客戶需求的獨特課程。

 

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