【培訓對象】
公司各階層管理者

【培訓收益】
感受：經驗天然地帶有個性化的特點 知道：總結經驗并將個人經驗提取為組織知識的時候，必須關注普遍適用性 掌握：對崗位專業經驗進行總結、梳理和提煉的方法，把隱形知識顯性化的方法 掌握：優化崗位工作標準、提升工作效率和組織績效，固化企業知識資產的方法 掌握：編寫標準化、模板化的崗位作業手冊的方法

分享與分析
企業招人的時候，為什么要招有經驗的人
您的工作經驗、專業技能是如何獲得的
您是如何總結您的工作經驗的
您的工作經驗、專業技能是怎樣向別人傳授、交流的
您有自己的工作效率提升的方法嗎？具體是怎樣的
如果由您負責編寫崗位作業手冊，您會關注哪些方面
個人的經驗是否都適合于別人借用、學習

1、從員工素養要求看崗位經驗內化、知識萃取
v人才的標準
崗位任職能力六大類別
成就與行動類
設定目標
達成目標的行為
個人效能類
自我控制
自信
應變
組織承諾
幫助與服務類
人際理解
客戶服務導向
沖擊與影響類
沖擊與影響
組織認知
關系建立
管理類
培養他人
指導他人
團隊合作
認知類
分析式思考
概念式思考
專業知識
一般性崗位任職能力模型的五個層次
學習
應用
拓展
指導
領導創新
v從知識萃取、知識傳播角度評價員工素養
2、從員工素養提升看經驗內化、知識萃取
v什么是崗位經驗
v崗位經驗來自于哪里
v知識萃取的作用
隱性知識顯性化
碎片知識系統化
顯性知識標準化
v從知識萃取的方式看員工個人經驗的局限性
自我萃取
專家訪談
焦點小組
團隊共創
崗位經驗、知識萃取時必須關注的思維陷阱
反事實思維
刻板印象
虛假共識
人眾無知
自動巡航
非關注性忽視
抽樣錯誤
自我中心型思維障礙
麻木型思維障礙
從眾型思維障礙
書本型思維障礙
記憶對于事實的重構
暖認知：動機和情感對判斷的影響
以協變、共變為因果
個人在總結崗位經驗時面臨的問題與瓶頸
練習：個人經驗的總結
分享
個人經驗總結時的盲點
個人經驗總結時的誤區
3、崗位經驗內化、知識萃取的方法
v知識萃取的內容
思考模式
心態的持有
行為模式
有用的技能
有效的行動
v知識萃取的關鍵“STAR四問”
vSTAR練習
v案例總結的“5W3H”
v5W3H練習
v知識萃取的著眼點
事件回顧
時間序列分析
事務發展規律
事務處理方法、步驟
思維模型
產生文檔
因果地圖
事務與人際交集群集
協變與共變關系
影響者關鍵要素
企業案例庫管理的要點
v經驗總結、知識萃取常用的高效思維
注意基礎比率與蒙特卡洛效應
有意識的思考和觀察
收集相反論據
高瞻遠矚的創新思維：系統思維
系統五要素
系統思維案例解析
系統思維的步驟
系統思維的思考方式
系統思維解決問題的步驟
系統思維的方法與工具
魚骨圖
思維導圖
六頂思考帽（演練）
協同
疊代
混沌
行動主體與聚集
關聯（演練）
過程
適應與優化
自組織
自我羊群
高瞻遠矚的創新思維：前瞻思維
什么是前瞻
為什么要前瞻
前瞻的依據：行為、數據
前瞻的基本素養：洞察
前瞻的方法
系統
演繹
類比
協變
高瞻遠矚的創新思維：批判性思維
思維的三個水平
批判性思維特質
與優秀的思維品質相反的特質
批判性思維的提問
批判性思維的決策與問題解決
實操演練：運用創新思維、創新方法進行問題的分析并制定解決方案
v知識萃取后的固化方式
資料呈現
文字敘述
邏輯圖
表格
圖片
音視頻
崗位經驗、知識固化的終級成果：工作流程
流程的要素
全要素流程與柔性化流程
流程的固化形式：流程圖的繪制方法
演練：流程的梳理
演練：流程圖繪制
崗位經驗、知識固化的終級成果：作業手冊
作業手冊的要素
作業程序的標準化
練習：作業程序編寫
練習：作業手冊編寫
知識傳播之課程開發模型與工具
ISD模型
ADDIE模型
HPT模型
CBET模型
霍爾模型
鈉德勒模型
項目化課程開發模型
知識傳播之課程內容開發的十二種方法 

★中國管理科學研究院 研究員

★中國管理科學院新興產業經濟研究所 高級研究員（員工關系范疇）

★中國人力資源開發研究會 理事

★中國人力資源開發研究會人才測評分會 理事

★江蘇省人力資源研究院 副院長

★江蘇省總工會管理干部學院 特約講師

★浙江大學國家大學科技培訓中心 創業導師

★南京大學商學院EDP特約講師

★上海交通大學金融管理學院 /海外學院 特聘講師

★上海交大教育集團EMBA總裁高級研修班 特聘講師

★北大博雅•元培商學院 特聘教授

★中國管理科學研究院商學院 客座教授

★江蘇省培訓行業聯誼會創始副會長

★江蘇省培訓行業聯誼會專家技術委員會委員

★江蘇省培訓行業聯誼會 監事長

★澳門城市大學MBA

★人力資源管理師 高級

★國際注冊高級企業培訓師（CISCT）

★注冊國際職業培訓師

★中國注冊培訓師

★企業培訓師三級（高級）

★心理咨詢師三級（高級）

★高級人力資源管理外包師

★人力資源法務咨詢師 高級

★企業信息管理師

★職業指導師

★商業管理師

★揚州市中小企業協會 管理顧問

★南通理工學院企業發展研究院特聘研究員

★無錫北斗企業管理咨詢有限公司 首席咨詢師 培訓師

★北京和信睿智管理咨詢有限公司 人力資源首席專家

主要研究領域與課程設計特點

v 人力資源部分

主要關注招聘技巧、人才測評、績效管理、薪酬管理、員工關系、職業規劃管理、培訓管理。

2019年對員工職業規劃、員工生活規劃的內容作為主要研究課程推出。

v 中高管素養

主要關注組織行為學、心理學、戰略、企業文化、溝通與協調等通用中高管管理技能以及升職、角色轉變面臨問題的處置素養提升。

v 工會、共青團管理

主要關注工會、職代會、共青團組織建設與民主管理、活動設計與實施、相關人員素養提升。

v 央企與國企變革管理

主要關注由國家主導、要求的變革以及企業如何貫徹、落實變革要求。

v 課程設計特點

u 自有知識代入 在自有知識產權的基礎上強調給客戶獨特的收獲、獨特的體驗。但是，這種“獨特”是基于現實的知識、技能、實踐為基礎。絕對不為了“獨特”而生造概念、嘩眾取寵。

u 模塊化設計 按照原初知識設計

u 定制化設計 根據客戶狀況、客戶需求，在原初知識的基礎上進行修改。形成符合客戶需求的獨特課程。

 

• 崗位經驗萃取與案例開發

   

  第一單元 課程導入篇（一）組織知識流轉的“絲綢之路”案例分析：為什么吃保健品？1、崗位經驗萃取：從隱性知識到顯性知識2、崗位經驗傳遞：從顯性知識到傳承復制（二）崗位經驗萃取的雙重價值案例分析：這個問題是“送分題”還是“送命題”？1、對于個人：“..

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