課程背景
某醫院所處地區醫療市場競爭十分激烈，在一定程度上可以說到了白熱化的程度，在各家醫院貫徹“以顧客為中心”的營銷理念，并越來越重視營銷的形勢下，進行醫療服務營銷咨詢和策劃是十分必要的。
 
課程設置
 情景演練、案例分析討論、游戲感悟、互動交流、沙盤演練、現場解答
 
課程大綱
一、醫院營銷咨詢實施
（一）醫院營銷狀況調查
1、醫院領導與員工的營銷觀念調查 
2、醫院營銷組織機構與營銷制度調查 
3、醫院營銷工作具體開展情況調查
（二）進行醫院營銷診斷
1、醫療品質診斷 
2、服務品質診斷
3、醫療價格診斷
4、營銷理念診斷
5、宣傳推廣診斷
6 醫院營銷診斷具體操作流程
二、醫院營銷策劃
1、確定醫院發展戰略構想
2、進行醫院營銷戰略設計
3、設計醫院營銷組織結構與優化管理流程
4、對核心服務流程進行再造與優化
5、設計醫院品牌建設、推廣與管理戰略和策略
6、建立營銷信息反饋與控制系統
7、建立客戶管理系統
8、建立各個崗位的服務規范
9、建立醫院營銷傳播系統與工作制度
10、營銷績效管理與評估體系設計
三、項目進度安排 
（一）項目準備 
1、與客戶接觸與交流
2、達成合作意向
3、組建項目組
4、雙方代表簽署合作協議 
（二）調研診斷
1、撰寫營銷調研提綱
2、編制營銷調研表
3、調研實施
4、調研報告分析
5、提交調研報告
6、對調研報告達成共識 
（三）制定營銷方案
1、確定醫院營銷戰略構想
2、明確醫院核心產品（醫療業務項目）
3、制定營銷措施
4、制定營銷計劃實施方案
5、策劃營銷活動 
（四）方案修正與提交 
1、方案修正完善
2、方案提交
3、方案說明、相關內容培訓 
（五）方案實施與項目維護 
1、項目實施過程跟蹤
2、項目實施過程維護
三、支持性培訓
1、培訓內容 培訓對象
2、醫院營銷戰略規劃 
3、醫院營銷策略 
4、醫院科室營銷管理 
5、醫療服務體驗營銷 
6、醫療服務營銷策略 
7、創造顧客滿意的醫院營銷 
四、后期服務

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