【培訓對象】
本課程適合于企業、集團公司中層管理干部，例如：企業人力資源、生產、研發、營銷、新晉經理，新晉部門主管、團隊負責人儲備干部等管理人員以及有望提高自身管理輔導技能的相關職業經理人

【培訓收益】
1.認識個人輔導對于管理者的重要性 2.真正幫下屬培養起自我成長的方式和能力 3.克服在輔導中的障礙，建立正確的輔導觀念 4.掌握最前沿的輔導流程，與下屬一起成長 5.能夠對下屬現狀作出分析并調整輔導方式

第一節、培育人才的高效方法 － 輔導技巧的重要性
1、社會現象熱點討論？
家長對中國教學系統不滿
企業對中國教學體系的不滿
學生對中國教學體系的不滿
老師的無奈
2、中國教育系統的問題出在哪里？
3、社會的大學
企業對于員工的責任
管理者對于員工的責任
3. 提升績效的利劍——個人輔導

第二節、認識輔導
1. 對于輔導的錯誤思維
耗費時間
注重被輔導者
僅與工作相關
2. 輔導員的特質與注意
3. 三種不同類型的輔導
個案討論：張經理為什么說不知道？
4. 克服輔導者對于輔導的內在障礙
 沒時間
 沒反應
 沒關系
 怕傷害

第三節、輔導準備階段
1. 你到底想和員工談什么：
 C. － 內容
 P. － 模式
 R. － 關系
2. 你知道他這樣做／做不到的原因嗎？
意愿／技能矩陣分析
團隊活動：意愿／技能矩陣分析實戰

第四節、反饋與輔導面談
1. 互動溝通的5大原則
2. 1分鐘反饋：
 正面的反饋
 負面的反饋
3. 與被輔導者共同“G.R.O.W.”
 Goal - 訂立S.M.A.R.T.目標
 Reality - 分析現狀，尋找實施根源
 Option - 尋找不同的方案；選擇較佳方案
 Warp up – 總結確認，
團隊練習：G.R.O.W.模型個案演練
4. 克服輔導中的抵制心理
小組討論：
 如果他不接受輔導怎么半？
 如果他不接受你的輔導怎么辦？

第五節、面談跟進—— 邁向 “G.R.O.W.T.H”
 Track – 跟蹤反饋，
 Heighten – 持續提升，追求卓越

第六節、如何建立輔導文化
1. 如何讓他人向你提出反饋？
2. 如何向上級提出反饋？

第七節、實戰案例修改：通過實際案例進行練習，導師點評 

實戰背景
原Apple（中國）\華為BG 高級顧問
原沃爾瑪 人力資源中國區高級經理
原德國海格電氣培訓總監
VXI-China（美國維音） 大中華區 高級培訓總監
Everything DISC （DISC認證）
Harrison Assessment（哈里森國際認證）
Belbin Team profile （貝爾賓團隊認證）
COPC 6.0 （國際認證）
專業背景
許老師有接近20年的工作經驗，當中包括超過15年的客戶服務質量管理以及客戶服務培訓管理經驗。曾任職業知名地產集團，美資BPO20強企業、沃爾瑪大學、德國海格電氣分別擔任人才發展總監培訓總監，領導力高級培訓經理，大中華區高級培訓主管等。
許偉華老師基于自已豐富的實戰經驗，結合企業發展戰略，幫助企業開發完善培訓體系的建設。他善于通過培訓與輔導手段有效幫助客服團隊提升績效。許老師在團隊管理、人員激勵、培訓開發以及績效改進方面都有豐富的培訓項目經驗。
隨后服務客戶是蘋果中國區以及華為BG項目，相關項目經驗可查閱以下信息。
項目經驗
許老師主管流程及質量保證高級主管, 負責優化內部及市場服務及運作流程，制定公司整體商業服務流程及其實施。開展流程質量改善活動，成功將取消投訴個案從每月4000宗減少到每月不足300宗。
中國區高級培訓主管, 主要負責中層經理人培養及認證. 培養人數超100人。當中20% 進入部門管理高級崗位，70%進入前線管理崗位。
亞太區銷售及市場部高級培訓經理、培訓總監。負責搭建中國區培訓體系，銷售辦事處及經理級別人員培訓。從2009年到2012年支撐團隊實現10億銷售額戰略目標達成。
蘋果中國區項目線上團隊（呼叫中心）高級顧問、大中華區人才發展顧問，帶領其運營中心提供質量標志制定，培訓體系搭建。
茵曼服裝電商高級顧問、線上團隊（呼叫中心）項目負責人，為其線上團隊培訓提供咨詢搭建服務， 成功帶領團隊在2013雙十一期間單日銷售額同比增長34%，達到14億。
華為電商項目高級咨詢顧問、線上團隊（呼叫中心）項目負責人，為華為消費者BG中國地區服務部 - 運營中心提供服務流程及質量標準制定，實施。培訓體系搭建，建立人才體系發展框架，帶領6西格瑪項目。 

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