【培訓對象】
銷售代表、電話銷售代表、客戶經理、電話客服代表，服務營銷相關主管人員等。

【培訓收益】
誠信規范，是發展的生命線！專業價值，是致勝的關鍵點！在垃圾電話頻頻擾民的當下，作為銷售代表，您是否過有這樣的困惑：如何基于誠信、規范、專業、價值去做客戶邀約、電話銷售、客情維系？如何將電話邀約、面對面銷售等方式有機融合，讓您的銷售業績倍增？ 《戴著“瞄準器”做銷售——電話邀約及銷售實戰進階》正是為解決這些問題而精心設計。課程從銷售理念突破及職業動力提升入手，通過電話邀約、銷售過程中的“軟故障”等案例分析，導入電話邀約及銷售實戰技能，再通過謀定而動的話術工具應用和演練，推動高產能銷售技能的應用和掌握。課程講授、演練相結合，注重實務導向與合規，使培訓的“心動”、“激動”能有效轉化為“行動”。

課程將結合課前調研問卷及相關行業、企業案例進行講授和演練。

第1講. 銷售理念提升及精益方法突破
1.1電話銷售面臨的局面
行行業業在開展
亂象叢生需規范
誠信規范是底線
專業價值是關鍵
案例及演練：
電銷“誠信”溝通之”有一說一“：優點+不足
電銷溝通中哪些是對客戶“有價值”的信息
1.2銷售問題隔離：清晰化、前瞻性
不信任、沒時間、不需要、不感興趣、太貴了……
1.3提升理念做銷售
士氣比武器更重要
“剩者為王”
視頻分析，觀點概括
1.4精益銷售工作方法
MAN原則的應用分析
細分客戶
總結規律
解決方案式銷售
時間成本意識
1.5銷售溝通中客戶五種需求層次的挖掘
價格/性價比
使用成本
售后服務
增值服務
總體感受
案例及演練：解決方案式銷售中五種層次的話術匹配
1.6銷售技巧提升之“蜘蛛式”
客戶細分之四象限分析法的應用演練
電銷溝通“三點法“的應用演練
1.7銷售技巧提升之“螞蟻式”
廣告語的解讀
區分賣點與買點
視頻：先贊同再說服
案例及演練：常見四種銷售異議的話術應用演練
1.8銷售技巧提升之“蜜蜂式”
如何在電銷溝通中提煉信息
（學+習）*反復=變

第2講. 銷售“武備庫”的打造及話術應用演練
2.1解壓“電銷”定義，探求進階指南
區分推銷、銷售、營銷
電銷需要多元溝通
電銷需要建立號碼與人的信任
電銷需要經營客戶關系
2.2“層次為先”的銷售話術應用演練
開場白的四要素
分場景“層次為先”的話術應用演練
客戶要求發信息婉拒的“三點法”應用
電話跟進的兩種話術預案
銷售后回訪客戶滿意后的應答三層次
銷售后回訪客戶不滿意的應答三層次
2.3說好三句話，服務90分，銷售商機成
服務承諾
“二選一”或“主動說”
“關注人”或“個性化”
電銷場景應用演練
2.4銷售過程中的“漏斗模型”
建立信任
探尋需求
產品展示
促成交易
2.5銷售過程中客戶心理預期的八大方面
咨詢性建議、購買理由、其他買家
肯定客戶、與眾不同……
2.6銷售需要滿足客戶的其他多元需求
有禮有助
專業易懂
效率回應……
2.7概括：銷售高手的技能“武備庫”
熟悉產品+服務
細分客戶
掌握流程
溝通技巧
電銷方法
團隊作戰
2.8銷售話術的工具應用及演練
FABE銷售工具話術設計方法
SPIN銷售工具話術設計方法
ROPPA等銷售工具話術設計方法
AIDA等銷售工具話術設計方法
話術案例的精益設計案例及演練 

資深企業管理顧問
顧問式培訓專家
南開大學經濟學碩士
COPC注冊協調員
復旦大學經理人研修班特聘講師
并受聘為《客戶世界》雜志編委
中國呼叫中心與BPO產業聯盟高級顧問

曾供職于東方航空、太平洋保險、大地保險公司總部歷任服務運營處長、客服及電話營銷中心負責人、運營管理中心副總經理等職。

十余年職業經理人的管理積淀和專業功底，加上卓越的語言表達魅力、對培訓事業的多年雕琢，使課程新穎、風趣、貼近實務，給學員帶來思維和行為的雙重改變，并通過良好的互動引導學員在課堂內就產生非常直接的有益成果。其課程被交通銀行、北京移動、奔馳汽車、泰康人壽等企業多次重復采購。 

【課程特長】
成為“能做會教善管理”的團隊管理者、電銷中心/呼叫中心運營管理、營業廳服務營銷管理、投訴處理與危機管理、高產能電話銷售實戰進階、管理者的教練技術、壓力與情緒管理、TTT（企業內部培訓師培訓）等