【培訓對象】
裝維工程師、各渠道營銷人員   

【培訓收益】
掌握企業(yè)“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”競爭環(huán)境下裝維工程師應(yīng)具備的履職模型 掌握企業(yè)“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”競爭環(huán)境下裝維工程師心態(tài)與壓力管理的方法 掌握如何通過服務(wù)形象塑造與行為規(guī)范的鍛造來提升自己工作競爭力的方法 掌握高效溝通與目標管理的技巧 掌握企業(yè)“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”競爭環(huán)境下協(xié)同其他渠道營銷人員開展“營維合一”卓越工作模式，進而提升個人的業(yè)務(wù)收入的關(guān)鍵技巧

第一模塊：課堂培訓與案例研討（1天）
第一單元 公司互聯(lián)網(wǎng)+營銷環(huán)境下裝維工程師的履職模型
一、公司互聯(lián)網(wǎng)+營銷環(huán)境下裝維工程師應(yīng)具備的履職模型
1、公司互聯(lián)網(wǎng)+營銷環(huán)境下裝維工程師應(yīng)具備的5個履職模型
2、裝維工程師的SWOT、SO、WO、ST、WT分析與運用技巧

3、裝維工程師為什么要樹立“營維合一”的工作理念
二、公司互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，裝維工程師陽光心態(tài)的樹立
1、企業(yè)“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”競爭環(huán)境下，裝維工程師面對的困惑與挑戰(zhàn)
2、企業(yè)“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”競爭環(huán)境下，裝維工程師面對挑戰(zhàn)的應(yīng)對之道
第二單元 裝維工程師綜合服務(wù)形象塑造篇
一、公司互聯(lián)網(wǎng)+營銷環(huán)境下，客戶需要裝維工程師提供什么樣的服務(wù)
1、企業(yè)“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”競爭環(huán)境下，客戶的消費心態(tài)發(fā)生了什么樣的變化
2、客戶的消費心態(tài)的變化給我們的隨銷工作帶來什么樣的啟示
3、用戶心目中的“裝維工程師”畫像
二、裝維工程師工作場景中要落實的“七個一”工程
1、裝維工程師服務(wù)規(guī)范指引之“1、2、3、4、7”字歌
2、裝維工程師的儀容服飾與行為舉止要求
3、裝維工程師 “七個一”工程的主要內(nèi)涵
4、裝維工程師“七個一”工程在現(xiàn)實工作中的執(zhí)行（課堂模擬演練）
5、裝維工程師服務(wù)規(guī)范的“五部曲”
（1）預(yù)約（電話、短信、微信，O2O線上線下）規(guī)范演練
（2）上門規(guī)范演練
（3）業(yè)務(wù)處理規(guī)范演練
（4）道別（一定要說的話與一定要做的事）規(guī)范演練
（5）后續(xù)跟蹤（O2O工具的運用）規(guī)范演練
二、裝維工程師“營維合一”工作意識的樹立
1、“營維合一”工作的內(nèi)涵解讀
2、“營維合一”給裝維工程師帶來的好處
3、“營維合一”工作流程與“營銷服務(wù)”腳本的設(shè)計與演練
三、裝維工程師的高效溝通管理
1、裝維工程師高效溝通的內(nèi)涵
2、裝維工程師高效溝通的原則
3、裝維工程師高效溝通中的漏斗管理

4、營維活動過程中客戶常見的異議處理腳本設(shè)計與演練
5、對裝維工程師高效溝通中的幾點溫馨提示
三、裝維工程師的高效時間管理
1、裝維工程師每日的作戰(zhàn)地圖設(shè)計（現(xiàn)場演練）
2、裝維工程師經(jīng)理高效時間管理的四個象限

小組互動案例演練：請列舉N月份某日要完成幾項工作任務(wù)，用時間管理的四個象限排列出來，并做好計劃排序（請注明關(guān)鍵的監(jiān)控點）。
3、對裝維工程師高效時間管理的幾點溫馨提醒
第三單元 裝維工程師“家庭智慧產(chǎn)品”隨銷能力提升篇
一、1+N營銷模式的內(nèi)涵與執(zhí)行要領(lǐng)
1、“裝維工程師+渠道銷售人員”協(xié)同營銷模式的執(zhí)行要領(lǐng)與演練
2、裝維隨銷“公眾市場”協(xié)同營銷的執(zhí)行細節(jié)與注意事項
3、裝維隨銷“商業(yè)市場”協(xié)同營銷的執(zhí)行細節(jié)與注意事項
4、裝維隨銷物料的準備清單與工具的使用要領(lǐng)
5、電話、短信、微信等工具在隨銷過程中的應(yīng)用演練
6、“家庭智慧產(chǎn)品”裝維隨銷4種打法的執(zhí)行細則與演練
二、裝維隨銷：客戶見面時要樹立的一個意識與三個動作
1、一個意識的內(nèi)涵
2、三個動作的內(nèi)涵
3、裝維工程師實現(xiàn)快速破冰的5種方法（現(xiàn)場演練）
三、裝維工程師在裝維的同時如何向客戶介紹產(chǎn)品
1、裝維工程師介紹業(yè)務(wù)的FABE法則（以移動“魔百和”產(chǎn)品為例）
2、裝維工程師商機挖掘四部曲的運用（以“異網(wǎng)寬帶”策反為例）
3、“家庭智慧產(chǎn)品”隨銷常見的6個客戶拒絕話術(shù)設(shè)計與演練
3、裝維工程師如何利用碎片時間開展O2O營維活動的技巧演練
4、對裝維工程師開展營維活動的幾點建議
第二模塊：目標市場實戰(zhàn)PK賽（2天）
一、分組原則：
1、分組原則（1）：1+N（裝維+銷售，倆倆搭配）
2、分組原則（2）:1+0（裝維工程師1人完成）
二、實戰(zhàn)場景：
1、公眾市場，以小區(qū)或社區(qū)為主（執(zhí)行要領(lǐng)課堂現(xiàn)場傳授）
2、商業(yè)市場，以聚類或商務(wù)樓宇為主（執(zhí)行要領(lǐng)課堂現(xiàn)場傳授）
三、PK賽激勵：
1、任務(wù)認領(lǐng)（基本目標與挑戰(zhàn)目標相結(jié)合）+階梯式激勵
四、其他細節(jié)：
1、實戰(zhàn)講師跟隨輔導并及時提出改進建議
2、最后的半天時間為培訓復盤時間，各小組現(xiàn)場總結(jié)分享（PPT形式），講師現(xiàn)場評價并激勵。 

中國通信業(yè)資深培訓師，
經(jīng)濟學學士，
北大管理與營銷學碩士，
國際質(zhì)量管理注冊審核員，
國家職業(yè)技能鑒定(營銷類)考評員、
北大博雅管理戰(zhàn)略研究院特聘教授。

講師背景
曾服務(wù)郵電企業(yè)18年，歷任中層裝維工程師、培訓項目負責人、專職培訓講師等職務(wù)，曾為數(shù)百家企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)，近4年來共輔導通信企業(yè)中層管理人員綜合管理能力提升實戰(zhàn)培訓、XX運營商產(chǎn)品網(wǎng)格化營銷實戰(zhàn)培訓、XX運營商產(chǎn)品電話營銷實戰(zhàn)培訓、營業(yè)廳賣場化管理與4G產(chǎn)品營銷實戰(zhàn)培訓、XX運營商產(chǎn)品廠區(qū)/臨街商鋪/商業(yè)樓宇營銷實戰(zhàn)培訓、5G云產(chǎn)品“精細化炒店”營銷等培訓逾1000多場次。

金牌課程：
《通信企業(yè)中層管理人員綜合運營管理能力提升實戰(zhàn)培訓》
《裝維工程師服務(wù)規(guī)范、營銷合一與家庭智慧產(chǎn)品隨銷技能提升實戰(zhàn)培訓》
《賣場化營業(yè)廳綜合效能提升專題培訓》
《XX運營商5G產(chǎn)品體驗營銷與流量經(jīng)營實戰(zhàn)培訓》
《XX運營商云產(chǎn)品廠區(qū)/臨街商鋪/商業(yè)樓宇/工業(yè)園區(qū)實戰(zhàn)營銷培訓》
《XX運營商渠道拓點與云產(chǎn)品炒店實戰(zhàn)培訓》
《高效能標桿公司5G劃小運營教練式輔導項目》
《集團客戶營銷服務(wù)綜合技能提升培訓》
《寬帶一體化營銷服務(wù)能力提升培訓》
《渠道深度營銷-向渠道要銷量》
《小CEO管理營銷技能提升》