基礎篇
基礎培訓理論
培訓的概況
傳統教育與現代培訓的區別
解析培訓師內涵和責任『Responsibility』
培訓師需了解的相關成人教育的關鍵詞匯
基于成人教育的特點從設計和演繹兩緯度談如何創造課程吸引力

課程開發篇
什么是一門好的內訓課程？
給予需要的
接受給予的
行動接受的
成功課程開發要素模型
做好企業不同發展階段培訓體系構建源自三種分析
組織分析：組織的發展目標、組織人力資源的評估、組織效率的分析、組織的文化。——保證培訓計劃符合組織的整體目標與經營要求；
任務分析：查看工作描述和職務說明書，確定某個工作的業績產出標準，一個人獲得這些產出所必須完成的任務，完成任務所需要的知識、技能、行為和態度；其最終的結果是決定培訓內容應該是什么。
人員分析：員工當前的工作績效、知識和技能、以及職業發展，可以確定“誰應該接受培訓”和“需要什么培訓”。
主題把握
什么要素決定內訓師課程開發的方向？
內訓課程研發前需思考的若干問題
課程綱要
課程綱要編寫要遵循的原則
課程綱要設計的經典模型
課程設計的三自原則
綱要設計案例精舉與實操訓練
素材收集
快速收集培訓素材的實用技巧與方法
培訓素材百寶箱
如何讓素材價值最大化
培訓素材收集與運用注意事項
講義編寫
講義編寫五線譜
幻燈片制作注意事項
預先演練
了解VS理解
熟悉VS熟練
架橋與串聯
如何增強課程的邏輯感
講師駕馭幻燈片的四個層次
鑄劍――人劍合一――亮劍
生動化呈現篇
好課程三有
主題---有意義
內容---有價值
形式---有意思
培訓內容生動化的呈現手法
圖表法
故事法
舉例/案例法
比喻法
視頻
互動演繹法
身臨其境法
VHF法
利益呈現法
模型法

不要期待著在舞臺上有超常表現，而要期待在舞臺上有正常表現，因為只有這種恒定的正常表現， 才能恒久地站在這個舞臺上！ 

實戰經歷
國務院國資委、人力資源和社會保障局國家級營業人員技能大賽裁判、
出題專家
針對國內各大知名企業16年職業培訓經歷
TTT職業教練
三大電信運營商、中國電力、中國郵政、多家金融及保險機構常年服務顧問、指定培訓專家
北京移動迎奧運首席服務講師
上海移動迎世博首席服務講師
李老師多年的客戶服務管理工作，對客戶服務技巧、客戶投訴、TTT培訓有深入的了解與研究，熟悉客戶服務管理工作和一線員工的工作情況，積累大量的案例和豐富的管理經驗。曾主持和參與數百家企業的培訓及輔導項目，與團隊一起幫助多家銀行、三大電信運營商優化服務標準及培訓流程，培訓輔導學員數萬名，其中客戶投訴、TTT等經典課程被多家企業作為部門教科書課程，通過互動式教學、案例式分析、情景式演練，上接戰略，下接績效；同時，在培訓中特別注重學員的意識與思維引導，將服務營銷行為“外化于行，內化于心”；同時李老師也是國內最早倡導將培訓落地化的專家之一。

擅長領域
服務與溝通類：《新消保背景下雙贏客戶投訴處理實戰技能提升培訓》、《基于心理學疑難投訴處理迭代升級》、《知人知心溝通藝術》、《服務創造價值》、《服務意識與心態》、《人際溝通與客戶關系管理》、《360度溝通藝術》等
營銷類：《基于客戶心理的溝通影響力與營銷服務能力提升培訓》、《基于心理學的營銷服務能力提升與變訴為金培訓》
TTT系列課程：《課程開發與設計技巧》《內訓師生動化呈現技巧》
管理技能類：《管理者情商修煉》、《卓越班組建設》、《管理心模式》
職業素養類：《職業化塑造》、《幸福人生 情緒管理》