第一講：會議概述
ME/WE/US:《成功會議分享》《成功會議因素分析》
工具：《頭腦風暴》
一、什么是會議？
二、會議的作用
三、會議的種類與頻率
四、企業會議常見的問題
1. 參而不議
2. 議而不決
3. 決而不行
4. 行而無果
五、會議的成本計算
討論：開場會要多少錢？
第二講：高效會議前的準備工作
一、會議準備的5W1H
工具：《六何法》
1）會議準備內容核對單
2）會場布置的準備
3）主持人的4個準備工作
二、明確會議的目標
三、會議接待人員的職業形象
1. 服裝色彩學
1）冷、暖、無彩色系
2）三色原則
3）經典配色原則
游戲：《配色高手》
2. 商務女士為尊重和權威感而穿戴--正裝要求及禁忌
案例：《第一夫人們的比拼》
3. 商務男士為政治和影響力而穿戴--穿西裝的十大誤區
1）三一原則
2）三禁忌
3）露三白
4. 儀容修飾
1）魅力女士“妝”出來：職場妝容步驟及要求
2）魅力男士“修”出來：修面易忽略的點
3）完美造型從“頭”開始：發型與職業的匹配
5. 優質形象的條件--TOP原則
1）如何區分時間、場合、場所
游戲：《正式程度排名》
四、會議接待的專業儀態訓練
1. 站姿——挺拔端莊美好氣質
2. 坐姿——嫻靜大方體現尊重
3. 走姿——輕盈穩重充滿自信
4. 蹲姿——美麗從容體現優雅
5. 鞠躬——恭敬得體熱情迎客
6. 手勢——優雅明確自信大方
7. 致意——專業禮節體現形象

第三講：成功會議的接待流程
一、迎賓
1. 賓客接待的規格
2. 迎賓隊形及環節
情景演練：《領頭羊式與南飛雁式》
3. 陪同的禮儀
4. 酒店入住接待工作
二、會議及慶典中的服務實戰
1. 會前的準備工作
2. 會議的流程
3. 各部門協調
4. 會場的布置
5. 會中服務實操演練
6. 頒獎典禮的站位和流程
情景演練：《頒獎典禮》
三、修煉接待用語禮儀
1. 發音練習：專業聲音四要素
2. 發音練習--抓住聽眾的心
全體練習：《自我介紹》
3. 接待標準話術
1）聽-->說-->問
2）標準禮貌用語：
a稱呼語
b歡迎語
c問候語
d征詢語
e問詢語
f應答語
g道歉語
h感謝語
i結束語
j告別語等
全體標準化練習
四、現場接待禮儀
1. 專業的接待態度: 待客三聲和禮貌三到
2. 招呼技巧: 微笑、點頭、鞠躬和等待時的應對
案例：《低三下四的奧巴馬》
情景演練：《走廊上遇到客人時...》
3. 介紹時的原則
1）握手技巧:誰先伸手？
2）握手的次序和要領
3）握手的禁忌
4. 行進、樓梯、電梯的禮儀
1）行進間講解的前后上下
2）乘坐電梯是先進后出還是后進后出？
5. 送客：送到哪里由什么決定？
五、餐宴接待的禮儀
1. 中餐
2. 西餐
六、活動結束送別禮儀
1. 活動結束流程
2. 結束工作實操

第四講：會議接待中的溝通技巧
一、積極傾聽
1. 干擾傾聽的四大因素：情感過濾、迫不及待等
2. 傾聽的5個層級：從心不在焉到用同理心聽
3. 積極傾聽的反射話術
案例分析：《會議接待有問題！》
二、同理心
1. 同理心回答三要素
練習：《同理心表達》
三、正向引導法
1. 使用積極的詞語
2. 避免中性詞
3. 阻止負面詞語
4. 善用我代替你
練習：《正向引導法》
四、高情商的激勵技巧
1. 贊美人的十把飛刀
2. 最受人歡迎的贊美項目
練習：《贊美》 

行政管理訓練專家
福建省禮儀協會理事
DISC認證講師/測評師
廈門人才中心特約講師
中國女性形象工程特邀禮儀專家
廈門海峽導報《商務禮儀》專欄作者
16年知名跨國企業員工管理與培訓經驗
廈門大學外文系英語專業學士（能雙語授課）
曾任：柯達(中國)行政主任、采購經理、內訓講師、總經理秘書
曾任：林德(中國)總裁辦公室主任、資深講師，獲“最佳講師”稱號
長期擔任廈門人才中心、廈門大學、安踏集團、中外運集團多家院校及企業特聘講師
王曉瓏老師曾先后就職于柯達、林德等知名跨國公司，分別擔任總經辦主任、亞太區總裁助理及內訓講師等職務，精通大型會議、活動策劃及組織工作；掌握如何與政府、媒體及社會團體保持良好互動，熟悉行政管理制度和程序，熟悉保安、食堂、運輸等行政事務。王老師將15年資深的行政管理體驗與高端商務實踐相融合，獨自開發《資深行政文秘綜合能力提升訓練》、《客戶經理職業形象與商務禮儀訓練》等一系列課程，能單獨進行英語授課，專注于職業素養、商務禮儀、會議管理、辦公室管理等方面培訓，在外累計培訓場次達150多場，課程滿意度高達95%以上，累計培訓過4000余名企業員工。

實戰經驗：
2000年—2006年，柯達(廈門)有限公司歷任行政主任、采購經理、內訓講師、總經理秘書
王老師通過參觀訪問、采訪、公開演講、信息發布、贊助及捐贈等方式建立和保持公司與相關政府部門及社會團體的良好關系，執行“一、二廠合并”，充分利用現有設備資產，避免投資浪費,負責包裝材料的計劃和采購、尋找資產、零配件、設備和非生產性物料的供應商并進行談判和采購，執行公司商品采購策略，與供應商研究降低成本的機會，同時擔任SAP采購模塊升級的小組領導,組織測試和相關培訓。后調往總經辦，負責“新產品注冊”等項目中的外事工作，組織和協調如開幕典禮,周年慶典、員工大會等大型公司活動，并負責企業員工服務禮儀培訓并指導她們的職業素養能力培養與提升訓練，提供新員工入職、物流采購、企業文化、群策群力、商務禮儀等培訓。
2006年—2013年，林德(中國)叉車有限公司任總裁辦公室主任/資深講師。
制定和規范企業行政管理制度和流程，同時協調總裁與股東、德國總部、廈門總部各部門、林德中國各大區、林德香港、林德新加坡以及與公司外部的聯絡，使企業與政府、媒體及社會團體建立和保持良好的互動及合作關系。策劃和組織廈門外商協會會員活動，并擔任企業資深講師，為“企業文化復興和推進”、“群策群力”等活動提供培訓和督導，同時負責企業培訓計劃開展與實施，在職期間，為林德培訓過2000余名新老員工，受企業高層贊賞，并獲得“最佳講師”稱號。同時兼職外部培訓師，服務于廈門市人才中心及各培訓機構，為企業提供培訓、輔導和咨詢等服務。培訓內容有高級秘書助理技能訓練營、商務禮儀與職業形象、行政工作統籌管理、職業心態與職業素養、商務公文寫作、高效會議管理等，在外累計培訓場次達150多場，深受學員好評。

主講課程：
01-商務禮儀類
《禮行天下——高端商務禮儀》
02-行政管理
《新聞寫作與宣傳》
《專業行政文秘助理》
《行政統籌管理技能提升》
《妙筆生花—實用公文寫作》
《井井有條——高效會務管理》
03-職業化
《高情商的情緒壓力管理》
《贏在起點—新員工職業素養培訓》

部分授課記錄：
廈門市人才服務中心《商務禮儀》《大學生職業素養提升》48期
凱傲集團《職業心態與職業素養》14期
廈門大學《大學生職業素養提升》16期
福建師范大學《大學生職業素養提升》12期
廈門理工學院《大學生職業素養提升》10期
廈門地豐置業有限公司《高級秘書、助理和行政人員職業技能訓練營》8期
龍巖市黨校《行政管理素養提升》30期
嘉晟集團《行政管理提升班》6期
廈門海滄市政建設管理中心《商務公文寫作》6期
斯蘭集團《經理人特訓班(商務禮儀與溫馨服務)》20期
海隆集團《商務禮儀》16期
中外運集團《服務禮儀》15期
東方美美容集團（沙龍）《魅力女性形象素養提升》10期
安踏集團《秘書助理、商務禮儀》10期
廈門億聯網絡《服務禮儀》6期
福建寧德核電《服務禮儀》5期
南沙海誠貨代《五星服務意識與服務標準流程》4期
廣州信利學院《商務禮儀》2期
中信銀行《職業素養》2期
金梅花地產《商務禮儀》2期
東莞招行《高效會議管理》2期
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