【培訓對象】
有工作經驗的行政管理人員

【培訓收益】
◆ 明確行政管理必須掌握的各項專業知識 ◆ 提升公文寫作方法與技巧 ◆ 策劃和組織大型會議與活動 ◆ 更有效益地進行時間管理 ◆ 了解不同風格的溝通方式，提升高效溝通技巧，提高關系協調能力、 ◆ 企業文化建設的流程和方法 ◆ 正確管理情緒與排解壓力

第一講：行政統籌管理的定位
一、什么是行政？
二、行政的5大職能
三、行政管理工作的特點
1. 協與調的藝術
四、重新認識行政管理工作內容
五、基層、中層、高層行政管理工作的重點
六、行政崗位的服務意識
1. 有沒有服務意識--服務就是為別人工作！
2. 有沒有正確的服務意識--自知之明、善解人意、無微不至、不厭其煩

第二講：行政統籌綜合管理
一、辦公室管理制度的建立與推行
1. 大型企業和中小型企業辦公室管理制度的區別
2. 如何制定具體的管理制度：5大要素
案例：《固定資產管理制度》
二、辦公室環境管理
1. 辦公環境要素：綠化、空氣、光線、安全、設備、聲音、色調
2. 5S管理
互動：《現場5S管理》
3. 辦公室布置原則：規范與美觀的平衡
案例：《這樣的辦公室，能做得更好些嗎？》
三、辦公文檔、辦公設施與日常用品的管理
1. 不同文檔的具體管理方法：信件、文書、電子文檔、名片等
2. 辦公設備和公共設施的日常管理
3. 文具等辦公用品的采購和預算
4. 固定資產管理
四、后勤崗位員工創新管理
難有亮點卻容易有紕漏的工作節點：前臺、車輛、食堂、保安、清潔、醫務、雜志
五、公共關系管理
1. 如何與媒體共舞：自媒體、網絡媒體下的新變化
2. 如何與政府溝通：八項規定和六項禁令后
3. 面對突發公關事件的軟處理與硬處理
第三講：企業實用公文寫作
一、公文寫作概述
1. 公文的類別和行文關系
2. 公文寫作四大原則
3. 公文寫作六大步驟
1）制定行動目標：主動目標與被動目標
2）決定正式程度：公文正式程度由什么來體現？
3）設定總體風格：公文的游說矩陣
4）選擇層次結構：連貫式、并列式、分析問題式等
5）列出大綱：提綱法和輻射法
6）撰寫初稿
4. 公文寫作的規范：格式、時間、空間、職務、數字、層次及計量單位等
案例：《常見錯誤解析》
二、企業常用公文的寫作
1. 通知：《國務院通知》
2. 請示與報告:相同與不同之處
3. 批復：具體的答復意見
4. 函：邀請函、感謝函、復函等
5. 會議紀要：詳細與摘要式記錄
6. 工作總結：《外商協會工作總結》的巧妙之處
7. 工作計劃：目標的重要性
8. 演講稿：開頭、主體和結尾

第四講：有效的會議/活動管理
一、導致會議低效的原因
1. 企業會議常見的問題：參而不議，議而不決，決而不行，行而無果
2. 原因如下：認識不到，重視不夠，準備不足，組織不好，技巧不佳，落實不力
二、高效會議前的準備工作
1. 是否需要開會？
案例：生產車間著火了要開什么會？
2. 準備工作的重要性
3. 會議準備的5W1H
4. 會議準備內容核對單
5. 會場布置的準備
6. 主持人的4個準備工作
三、成功會議中的五大策略
1. 如何做開場白
情景模擬：主持人的開場白
2. 如何分配發言時間
3. 如何掌握議事進度
4. 如何達成會議決策
1）彼德·德魯克決策法
2）4種群體決策：權威、少數服從多數、共識、無異議
3）4種團隊決策法
案例分析：《工藝重組的討論會》
5. 如何圓滿結束會議
四、如何成為優秀的會議主持人
1. 把控好會議的三個階段
1）開始階段——熱身
2）進行階段——熱炒
3）收尾階段——熱心
2. 如何應對會議中發生的意外
五、會議記錄與會后跟進
1. 會議記錄者的功能和勝任條件
2. 對會議記錄的建議和歸檔
3. 如何進行會后跟進
4. 自我評定
5. 如何提高下次會議質量

第五講：時間管理與行政管理
測試：《你對時間的掌控程度》
一、如何理解時間？
二、時間的四大特性
三、4代時間管理理論
四、時間管理的本質是—自我管理！
五、時間殺手在哪里
案例：《任經理為什么時間不夠用？》
六、時間管理的原則
1. 帕累托原則（80、20法則）
2. 優先矩陣原則
3. 優先矩陣的陷阱與時間分配
七、行政管理中，對效益而言，效能、效率和勤懇哪個更重要？
1. 關注效能，要事第一
2. 關注效率，一次做對
3. 關注勤懇，目標牽引
八、時間管理的具體實施
1. 設定事項清單（設定目標）
2. 排定優先順序（來源于長期目標！）
3. 時間安排（再次設定完成期限）
4. 具體實施（提高效率）
5. 效果檢視（每晚回顧）
練習：《下周的行政工作安排》

第六講：行政工作中的溝通技巧
一、DISC溝通風格及其優勢和局限
診斷測試：《我是哪種溝通風格？》
1. DISC之D型：駕馭型/老虎型
2. DISC之I型：表達型/孔雀型
3. DISC之S型：親和型/考拉型
4. DISC之C型：分析型/貓頭鷹型
案例：《在期限內發送重要文件》
二、分析及總結四種風格溝通策略
小組討論：《如何與不同風格的人溝通》

第七講：企業文化建設
一、企業文化的定義
1. 傳承性與同化性
案例：《孝道文化和麻將文化》
2. 企業文化的作用：不管理！
二、企業文化的源頭
1. 高效激勵的結果
2. 激勵的基本原則
1）黑白分明
2）獎懲及時
3）正反對稱
三、企業文化建設的核心
1. 激勵的不對稱性
2. 激勵的方法
討論：《如何建立我們的企業文化》
四、企業文化建設的步驟與方法
1. 籌備：從核心價值觀到企業文化
2. 啟動大會：從企業文化到員工行為準則
工具：企業文化宣傳片、員工卡、海報、屏保、公眾號等
3. 年度系列活動：文化論壇/研討會、團隊活動、文化快訊、價值觀考核、文化之星評選
案例：《林德中國企業文化啟動》
五、持續推進企業文化
1. 回顧與展望
2. 活動評估：《全員問卷調查》
3. 年度文化主題
案例：《林德中國企業文化推進大會》
第八講：情緒與壓力管理
一、如何處理工作上的負面情緒
1. 憤怒管理的秘訣
2. 如何管理壓力
二、遇到挫折，如何自我激勵
1. 如何建立樂觀思維
情景練習：《樂觀三部曲》
2. 心情愉快的行政人員帶來高效團隊業績 

行政管理訓練專家
福建省禮儀協會理事
DISC認證講師/測評師
廈門人才中心特約講師
中國女性形象工程特邀禮儀專家
廈門海峽導報《商務禮儀》專欄作者
16年知名跨國企業員工管理與培訓經驗
廈門大學外文系英語專業學士（能雙語授課）
曾任：柯達(中國)行政主任、采購經理、內訓講師、總經理秘書
曾任：林德(中國)總裁辦公室主任、資深講師，獲“最佳講師”稱號
長期擔任廈門人才中心、廈門大學、安踏集團、中外運集團多家院校及企業特聘講師
王曉瓏老師曾先后就職于柯達、林德等知名跨國公司，分別擔任總經辦主任、亞太區總裁助理及內訓講師等職務，精通大型會議、活動策劃及組織工作；掌握如何與政府、媒體及社會團體保持良好互動，熟悉行政管理制度和程序，熟悉保安、食堂、運輸等行政事務。王老師將15年資深的行政管理體驗與高端商務實踐相融合，獨自開發《資深行政文秘綜合能力提升訓練》、《客戶經理職業形象與商務禮儀訓練》等一系列課程，能單獨進行英語授課，專注于職業素養、商務禮儀、會議管理、辦公室管理等方面培訓，在外累計培訓場次達150多場，課程滿意度高達95%以上，累計培訓過4000余名企業員工。

實戰經驗：
2000年—2006年，柯達(廈門)有限公司歷任行政主任、采購經理、內訓講師、總經理秘書
王老師通過參觀訪問、采訪、公開演講、信息發布、贊助及捐贈等方式建立和保持公司與相關政府部門及社會團體的良好關系，執行“一、二廠合并”，充分利用現有設備資產，避免投資浪費,負責包裝材料的計劃和采購、尋找資產、零配件、設備和非生產性物料的供應商并進行談判和采購，執行公司商品采購策略，與供應商研究降低成本的機會，同時擔任SAP采購模塊升級的小組領導,組織測試和相關培訓。后調往總經辦，負責“新產品注冊”等項目中的外事工作，組織和協調如開幕典禮,周年慶典、員工大會等大型公司活動，并負責企業員工服務禮儀培訓并指導她們的職業素養能力培養與提升訓練，提供新員工入職、物流采購、企業文化、群策群力、商務禮儀等培訓。
2006年—2013年，林德(中國)叉車有限公司任總裁辦公室主任/資深講師。
制定和規范企業行政管理制度和流程，同時協調總裁與股東、德國總部、廈門總部各部門、林德中國各大區、林德香港、林德新加坡以及與公司外部的聯絡，使企業與政府、媒體及社會團體建立和保持良好的互動及合作關系。策劃和組織廈門外商協會會員活動，并擔任企業資深講師，為“企業文化復興和推進”、“群策群力”等活動提供培訓和督導，同時負責企業培訓計劃開展與實施，在職期間，為林德培訓過2000余名新老員工，受企業高層贊賞，并獲得“最佳講師”稱號。同時兼職外部培訓師，服務于廈門市人才中心及各培訓機構，為企業提供培訓、輔導和咨詢等服務。培訓內容有高級秘書助理技能訓練營、商務禮儀與職業形象、行政工作統籌管理、職業心態與職業素養、商務公文寫作、高效會議管理等，在外累計培訓場次達150多場，深受學員好評。

主講課程：
01-商務禮儀類
《禮行天下——高端商務禮儀》
02-行政管理
《新聞寫作與宣傳》
《專業行政文秘助理》
《行政統籌管理技能提升》
《妙筆生花—實用公文寫作》
《井井有條——高效會務管理》
03-職業化
《高情商的情緒壓力管理》
《贏在起點—新員工職業素養培訓》

部分授課記錄：
廈門市人才服務中心《商務禮儀》《大學生職業素養提升》48期
凱傲集團《職業心態與職業素養》14期
廈門大學《大學生職業素養提升》16期
福建師范大學《大學生職業素養提升》12期
廈門理工學院《大學生職業素養提升》10期
廈門地豐置業有限公司《高級秘書、助理和行政人員職業技能訓練營》8期
龍巖市黨校《行政管理素養提升》30期
嘉晟集團《行政管理提升班》6期
廈門海滄市政建設管理中心《商務公文寫作》6期
斯蘭集團《經理人特訓班(商務禮儀與溫馨服務)》20期
海隆集團《商務禮儀》16期
中外運集團《服務禮儀》15期
東方美美容集團（沙龍）《魅力女性形象素養提升》10期
安踏集團《秘書助理、商務禮儀》10期
廈門億聯網絡《服務禮儀》6期
福建寧德核電《服務禮儀》5期
南沙海誠貨代《五星服務意識與服務標準流程》4期
廣州信利學院《商務禮儀》2期
中信銀行《職業素養》2期
金梅花地產《商務禮儀》2期
東莞招行《高效會議管理》2期
…… 

• 小微信貸業務產能提升

   

  第一單元：小微企業客戶獲客方式技巧（1000萬以下規模）1.客戶篩選（詳述）2.關于行業集群開發的探討（重點講）3.銷售線索的來源渠道（重點講）4.銷售線索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結合我行小微產品針對的客戶群體重點講）第二單元：客戶開發方式及策劃1. 對當地周邊市場的定位與分析2. 商圈客戶開發（結合我行..

  ￥   元/ 天

  人氣：1232  

  

• 家居建材行業電話營銷技能提升

   

  第一章家居建材行業傳統零售的難點攻破1、為何要化被動為主動賣場人流稀少/截流傳統掃樓方法遇挫 上游截流賣場生意 互聯網家居的興起2、案例：某家居品牌電話營銷歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專業呈現、輸入價值優點說夠、好處說透第二章電話營銷的..

  ￥   元/ 天

  人氣：1837  

  

• 對公客戶經理結構化拜訪技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶營銷基本認知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購組織架構圖4、分析大客戶內部采購流程5、大客戶營銷的關鍵人物6、影響大客戶采購的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預約1、電話預約準備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

  ￥   元/ 天

  人氣：1397  

  

• 贏在開門紅——養老金、教育金銷售技能提升實戰訓練

   

  第一講：后疫情時期的保險業更值得期待一、我國保險行業發展的趨勢1.未來更好：我國保險行業歷年發展的大趨勢1）19年前的發展趨勢2）今年的迅速恢復2.未來更強：保險深度和密度增長的大空間3.未來更穩：監管守護行業可持續發展二、后疫情時期保險發展的機遇（一）經濟大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..

  ￥   元/ 天

  人氣：1334  

  

• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優秀的醫生？二、患者為什么說“不”？（一）質量讓人懷疑；（二）費用讓人恐懼；（三）技術讓人擔心；（四）環境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎篇一、系統全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

  ￥   元/ 天

  人氣：1080  

  

• 智贏未來 —— 5G時代客戶經理綜合營銷技能提升營

   

  課程背景：傳統金融、互聯網、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場競爭，多方角力的市場格局，另一方面是日趨同質化的產品形態，作為一線產品營銷的客戶經理在很多方面就會顯得捉襟見肘。于是乎我們是不是經常有如下狀況：Ø 您是不是面對業績考核壓力山大，總感覺到心有余而力不足？Ø 您是不是覺得無論怎么努力和客戶之間總隔著點看不見摸..

  ￥   元/ 天

  人氣：1427