【培訓對象】


【培訓收益】
滿意的客戶為什么不能帶來利潤，升級滿意度的新指標是什么？ 如何培養忠誠客戶并讓他們持續為企業創造價值？ 如何搭建營建客戶忠誠的管控模式？  如果利用大數據挖掘客戶需求？如何利用新媒體增加客戶黏性？  如何設計好客戶體驗并讓他們持續感受到來自企業的關懷，從而增加忠誠度？  如何將不忠誠的客戶轉化為忠誠客戶？

第一單元：贏得未來利潤的經營策略
1、客戶滿意到忠誠的管理差異
2、 客戶未來能帶來利益有多大
3、不能贏得未來的眼前利潤
4、無法贏得客戶忠誠的原因
5、贏得未來利潤的管理機制
6、忠誠度量化三步驟與測評

第二單元：從滿意到忠誠的管理策略
1、客戶滿意的四個管理要素
2、培養理性客戶的引導教育
3、滿意到忠誠的發展路徑圖
4、NPS與客戶忠誠之間關系
5、NPS理念忽視的重要問題

第三單元：贏得忠誠的標準規范設計
1、設計客戶體驗的最佳工具
2、管理導向轉變為客戶導向
3、策劃社會美譽的互動體驗
4、個性化服務成為工作標準

第四單元：將貶損者轉化為忠誠客戶
1、掌控貶損者的生命周期
2、找到貶損者的行為規律
3、將貶損者轉化為忠誠者
4、不同貶損者的應對方法

第五單元：移動互聯網環境下的客戶關懷
1、客戶生命周期的全程關懷
2、大數據分析預測客戶需求
3、新媒體互動黏住你的客戶
4、線上線下全方位關懷體驗 

1、服務技能提升教練，服務管理領域專家，企業服務績效推動者；
2、2008年進入培訓行業，專注研究和講述：個人如何更好的服務客戶及組織如何更好地適應市場的變化，做出調整。曾參與培訓和輔導通信行業和銀行業營業廳轉型升級項目；
3、香港大學研究生在讀（企業領導力與教練技術2019-2020）；
4、以下課程的認證講師：華商基業《結構性思維》、《moka促動型培訓師》、《教練的藝術與科學》、《高管商業教練》等，希望通過教練技術及引導技術，讓學員投入課堂學習，有知識，有快樂，有參與，多維度的收獲
5、熱愛閱讀，寫有服務類書籍：《服務制勝》已在北京、深圳、廣州、上海、廣州、成都等地舉辦多期服務領域公開課，并獲得學員的一致好評。

主講課程：
1、《基于客戶畫像的客戶投訴技能提升》
2、《從技術專家到服務專家》
3、《客戶投訴與索賠談判技能提升》
4、《服務理念共識工作坊》
5、《基于服務藍圖及峰終理論的客戶體驗流程優化》
6、《新晉管理者管理技能提升》
7、《管理者的目標管理》
8、《教練型領導力》

• 信用卡客戶的顧問營銷技巧與提升

   

  一. 顧問式營銷SPIN技巧信用卡營銷經理：=單兵作戰+團隊協同作戰顧問式營銷追求“客戶長期利益+客戶滿意最大化”顧問式營銷SPIN技巧S—背景問題P—難點型問題I—暗示問題N—需求效益問題SPIN參考話術顧..

  ￥   元/ 天

  人氣：1147  

  

• 勝在心細——標書響應文件的制作與提升

   

  故事破冰：換個角度解讀中國人民解放軍某實驗室招標文件編寫“藝術性”第一講：了解招采規則一、招標類采購規則1. 綜合得分法規則2. 競爭性磋商規則3. 競爭性談判規則二、非招標類采購規則1. 詢比價直接采購規則2. 單一來源采購規則三、“2020年招標采購法修改”解讀1..

  ￥   元/ 天

  人氣：1123  

  

• 企業組織系統管理與提升企業核心競爭力

   

  一、什么是競爭力？1. 向典范學習：優秀運營的競爭力特色及本質2. 競爭力是成敗之關鍵：我們為什么落后了？二、什么是核心競爭力？1. 成敗根源在核心競爭力2. 系統思維的重大轉變3. 只靠一些觀念的改變及行為的改變遠遠不夠，要有真正的成功一定要打造具有競爭力的系統4. 有無競爭力系統的效果對比三、高效運營系..

  ￥   元/ 天

  人氣：1771  

  

• 銷售人員的自我管理與提升技巧實訓

   

  模塊一、認識你從事的事業一、客觀的了解銷售 —塑造銷售價值二、營銷與銷售的關系—范疇說明與銷售發展三、你的銷售角色使命—銷售人的定位與價值模塊二、職業銷售管理一、找準你的定位二、建立你的銷售模式三、行銷2Q管理四、時間管理五、從目標管理到先行管理-六、建立專業的客情關系七..

  ￥   元/ 天

  人氣：2235  

  

• 羊絨針織品品牌運作策略與提升業績

   

  一、中國羊絨針織行業品牌發展的趨勢分析1.羊絨針織行業品牌產品發展變化分析2.羊絨針織行業品牌經營形式的演變分析3.羊絨針織行業品牌店鋪核心競爭力的分析二、如何快速打造領先強勢品牌的運作策略1.區域品牌目標群體打造與成交策略2.如何迅速打造區域終端強勢品牌？3.如何在區域市場進行品牌價值塑造4.影響品牌在區域市場發..

  ￥   元/ 天

  人氣：2100  

  

• 職業競爭力的塑造與提升

   

  課程形式： 講授、互動式教學、小組討論、案例分析、角色扮演、練習。 課程大綱： 前言：真正的保障  就業保障VS職業保障  保障的來源——成為職業化的職業者  職業化所需要的管理 —— 觀念（思維）管理 態度（情緒）管理 ..

  ￥   元/ 天

  人氣：2072