【培訓(xùn)對象】
企業(yè)管理人員，職場精英人士

【培訓(xùn)收益】
1、掌握形象禮儀密碼，樹立良好得體的商務(wù)形象 2、掌握商務(wù)活動及職場中的禮儀規(guī)范，從容面對社交場合 3、掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中通用禮儀規(guī)范，樹立良好公眾形象 4、提升職場溝通能力，讓工作更簡單更高效，人際氛圍更和諧 5、提升復(fù)雜關(guān)系處理能力，為個人和企業(yè)的發(fā)展奠定良好人際關(guān)系基礎(chǔ)

一、禮儀之道
二、職業(yè)形象塑造
三、商務(wù)接待與社交禮儀
四、職場溝通禮儀
 

l 國家二級心理咨詢師

 

l 某高校經(jīng)濟(jì)學(xué)講師

 

l 國家二級人力資源師

 

l 鄭州銀行總行指定培訓(xùn)老師

 

l 河南省商業(yè)銀行新員工輪訓(xùn)特聘師資

 

l 國家注冊高級禮儀講師

 

l 中國傳統(tǒng)文化高級講師

 

l 國家注冊右腦潛能開發(fā)師 

 

l 某大型國企簽約內(nèi)訓(xùn)師

 

l 鄭州弦歌文化聯(lián)合創(chuàng)始人

 

l 愛便利連鎖商超商學(xué)院院長

 

l 米居科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼運(yùn)營總監(jiān)

 

陳淑亞老師有著近10年高校工作經(jīng)歷，主要授課及研究方向為市場營銷、商務(wù)談判、經(jīng)濟(jì)學(xué)原理、財經(jīng)寫作等，同時作為高校就業(yè)指導(dǎo)師，研究方向為高校人才發(fā)展及職業(yè)規(guī)劃。同時，作為幾家公司的聯(lián)合創(chuàng)始人，兼任多家企業(yè)營銷項目總監(jiān)，從市場需求、企業(yè)發(fā)展、員工綜合素養(yǎng)提升、企業(yè)管理、產(chǎn)品營銷等方面積極分析探索，將理論與實踐有效結(jié)合，并提煉出各領(lǐng)域系統(tǒng)化的管理發(fā)展框架及營銷體系，曾為金融、政府、教育、通訊、建筑、稅務(wù)等多個領(lǐng)域進(jìn)行過溝通、營銷、服務(wù)禮儀等課程培訓(xùn)，將多年理論積累與職場實戰(zhàn)經(jīng)驗進(jìn)行知識轉(zhuǎn)化、案例萃取，結(jié)合各行業(yè)特色，定制化課程輔導(dǎo)，善于運(yùn)用心理和行為分析、課堂演練、案例討論等教學(xué)方法 , 解決學(xué)員工作中遇到的實際問題。

 

培訓(xùn)對象涵蓋銀行、保險、政府政務(wù)人員、企事業(yè)單位新入職員工、中層管理者、基層管理者和高層領(lǐng)導(dǎo)等各個層次，至今累計授課超過3000小時，培訓(xùn)學(xué)員8000余人，學(xué)員好評率高達(dá)98％。

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營

   

  前言：通過對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場景的清理和設(shè)計，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊知識沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補(bǔ)臉型銀行服務(wù)中長發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點活動拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點與色彩搭配？2）淺色人的特點與色彩搭配？3）冷色人的特點與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營銷定位2. 大堂經(jīng)理的職責(zé)1）環(huán)境管理2）分流引導(dǎo)3）識別推薦4）指導(dǎo)使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導(dǎo)糾正8）檢查指導(dǎo)9）信息反饋10）定期報告..

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• 銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務(wù)意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點二次轉(zhuǎn)型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務(wù)及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？二、服務(wù)意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負(fù)面心態(tài)..

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