【培訓對象】
各部門管理層

【培訓收益】
● 了解——高績效團隊的七大特征 ● 掌握——卓越團隊成員角色分析 ● 學習——打造團隊文化三種方法 ● 練習——團隊高效溝通五大技巧 ● 牢記——從上到下的目標與職責 ● 貫徹——學習型組織的五項修煉

開場討論：四大名著中哪個團隊最優秀？
課前學習：低績效團隊的9九個原因和高績效團隊的7個特征
第一講：團隊成員
一、九種角色
1. 行動型角色：執行者、鞭策者、完成者
2. 思考型角色：智多星、審議員、專家師
3. 社交型角色：協調者、凝聚者、外交家
課堂討論：劉備團隊成員的角色分析
二、四種性格
1. 老虎性格：悟空
2. 貓頭鷹性格：唐僧
3. 考拉性格：沙僧
4. 孔雀性格：八戒
課堂討論：西游記團隊成員的性格分析

第二講：團隊制度
一、組織架構-職責清晰
1. 建立崗位職責體系
2. 建立團隊協作體系
二、運營機制-執行清晰
1. 建立績效考核體系
2. 建立工作流程體系
課堂討論：“三個和尚沒水吃”的原因？

第三講：團隊文化
一、統一思維
1. 價值觀：奮斗、務實 、創新、共贏
2. 愿景：成為清潔能源行業技術領先品牌
3. 使命：讓清潔能源惠及全人類
4. 精神：人人都是創造者，人人都是奮斗者
5. 理念：客戶至上、用心服務
6. 口號：開拓進取、敢爭第一
課堂討論：華為是如何統一員工思想的？
二、建立信任
課堂討論：宋江團隊的信任建立過程
1. 三公原則
1）公平：心理感覺公平
2）公正：過程公正合理
3）公開：規則公開透明
2. 三度原則
1）專業度
2）靠譜度
3）親密度
3. 三起原則
1）一起決策
2）一起承諾
3）一起行動
三、凝心聚力
1. 開展“小活動”
2. 開起“小座談”
3. 開發“小點子”
4. 開放“小資源”
5. 開動“小聚餐”

第四講：團隊目標
一、明確清晰--統一行動
1. 團隊成員能夠準確描述目標
2. 團隊目標符合SMART原則
3. 實現目標的策略非常明確
4. 目標中個人角色十分明確
二、目標分解--量化工作
1. 拆任務：WBS法
2. 排計劃：甘特圖
三、責任鎖定--人人頭上有指標
1. 避免責任真空
2. 避免責任稀釋
小組討論：員工身上的猴子為什么竄來竄去？
四、行動計劃
將每一個目標和指標轉化成具體的行動方案
五、業績跟蹤
每一項指標都要提前跟催與檢查
六、結果考核
嚴格按照業績考核辦法評估

第五講：團隊溝通
一、高效溝通三原則
1. 允許下屬公開表達自己想法
2. 積極主動地聆聽下屬的意見
3. 重視下屬不同的意見和觀點
二、下屬溝通四要點
向下溝通要點一：提供資源
向下溝通要點二：界定指令
向下溝通要點三：引導措施
向下溝通要點四：鼓勵士氣
案例討論：張三和組長發生沖突，怎么辦？
三、化解沖突五策略
1. 競爭：高度堅持且不合作
2. 遷就：不堅持且保持合作
3. 回避：不堅持也不合作
4. 合作：高度堅持且高度合作
5. 妥協：中等程度的合作、中等程度的堅持
問卷調查：測測你的沖突化解風格
四、達成共識六步驟
1. 溝通工作問題
2. 溝通工作表現
3. 查找問題原因
4. 征求員工意見
5. 一起探討方案
6. 達成一致承諾
工具練習：如何說服刺頭員工好好工作？

第六講：團隊激勵
一、激勵下屬8個層級
1. 授人以魚：給員工養家糊口的錢
2. 授人以漁：教會員工做事情的方法和思路
3. 授人以欲：激發員工上進的欲望，讓員工樹立自己的目標
4. 授人以娛：把快樂帶到工作中，讓員工獲得幸福
5. 授人以愚：告訴團隊做事情扎實、穩重，大智若愚，不可走捷徑和投機取巧
6. 授人以遇：給予、創造團隊成長、學習、發展的機遇，成就人生
7. 授人以譽：幫助團隊成員獲得精神層面的贊譽，為成為更有價值的人而戰，光宗耀祖
8. 授人以宇：上升到靈魂層次，頓悟宇宙運行智慧，樂享不惑人生
二、微笑激勵5把鑰匙
1. 精神激勵
2. 物質激勵
3. 智力激勵
4. 自由激勵
5. 情感激勵
課堂討論：海底撈的員工為何激情滿滿？

第七講：團隊學習
一、敢于自我超越
1. 建立個人愿景，獻上無限心力
2. 保持創造性張力，把現狀拉向愿景
3. 看清結構性沖突，克服結構性沖突
4. 誠實面對真相，根除看清真相的障礙
5. 運用潛意識，把熟練的部分交給潛意識管理
二、改善心智模式
1. 心智模式的三個作用機理
1）認知框架
2）思想路線
3）行動導向
2. 改善心智模式的四個步驟
1）覺察——開放的頭腦
2）檢驗——開放的心靈
3）改善——開放的心靈
4）植入——開放的意志
三、建立共同愿景
1. 感召員工投入到愿景中
2. 了解員工對愿景的真實反映
3. 高層領導邀請整個組織來擔當顧問
4. 每個人為了實現愿景而工作
四、持續團隊學習
1. 團隊學習與個人學習
2. 庫柏的學習經驗圈
五、完善系統思考
1. 整體思考
2. 結構思考
3. 動態思考
課程練習：行為改變承諾書 

山東科技大學工商管理碩士
15年以上世界500強企業實戰管理經驗
6年新生代員工輔導與管理經驗
日產訓MTP高級資格培訓師
曾任：富士康科技集團 項目開發部經理/生產部經理
擅長領域：中層干部管理技能提升/新生代員工管理/高績效團隊建設/問題分析與解決/溝通技巧……
程平安老師有著15年以上世界500強管理實戰經驗，了解許多臺資、港資及日資企業的不同管理方式及企業文化模式，能夠解決企業在新生代員工管理中遇到的棘手問題。今日頭條號和抖音號【平安聊職場】的創辦者，為無數線上學員提供團隊管理和職業素養相關內容，現今平臺開設了十多個專欄：【自我管理的30個有效工具】、【問題分析與解決】等，累計推送3000篇管理類文章（9萬粉絲，點擊量突破5000萬人次），獲得了許多學員好評和傳閱。
累計授課600場，參訓學員高達13000人，其中《中層干部管理技能培訓》、《高績效團隊建設》、《新生代員工管理》、《團隊九段執行力》等課程共計返聘80期，課程好評率是高達98%。

部分成功案例：
企業名稱 課程名稱 期數
富士康科技集團 《華麗轉身--新員工六項職業素養修煉》 10期
盈峰環境科技集團股份有限公司 《懂心成事--新生代員工管理》 8期
中國銀聯深圳分公司 《打破壁壘--跨部門溝通與協作》 6期
中山臺光電子材料有限公司 《加減乘除--心理健康與情緒壓力管理》 6期
中國聯通貴州安順分公司 《結果導向--團隊九段執行力》 5期
正大食品有限公司 《成長賦能--中層干部管理技能培訓》 5期
億灃醫療科技(東莞)有限公司 《成長賦能--基層管理者技能提升》 4期
銀寶山新科技股份有限公司 《贏在思考--創新思維與問題解決》 4期
理光高科技(深圳)有限公司公司 《七劍護航—高績效團隊建設》 4期
永發（河南）模塑科技發展有限公司 《結果導向--團隊九段執行力》 3期
長盈精密電子有限公司 《打破壁壘--跨部門溝通與協作》 3期
中國郵政深圳分公司 《從心出發--員工關系管理與高效激勵》 3期
杭州攜文創興信息科技有限公司 《從心出發--激勵下屬五大絕招》 2期
佛山帕卡表面改質有限公司 《成長賦能--管理者角色認知與能力提升》 2期
湖南伍子醉食品有限公司 《七劍護航—高績效團隊建設》 2期
廣西來賓國有資本投資運營有限公司 《加減乘除--心理健康與情緒壓力管理》 2期
深圳市英威騰電氣股份有限公司 《結果導向--團隊九段執行力》 2期
佛山融興建設集團有限公司 《七劍護航—高績效團隊建設》 2期
廣西交科集團 《成長賦能--管理者角色認知與能力提升》 2期
深圳巴士集團 《結果導向--團隊九段執行力》 2期
深圳大鵬排水有限公司 《凝心聚力—團隊高效溝通與執行》 2期
中石化江蘇國勘公司 《成長賦能--中層干部管理技能培訓》 2期
中國平安保險成都分公司 《成長賦能--中層干部管理技能培訓》 2期
中聯水泥 《結果導向--團隊九段執行力》 2期
中金黃金 《七劍護航—高績效團隊建設》 2期

主講課程：
《成長賦能--管理者角色認知與技能提升》
《打破壁壘--跨部門溝通與協作》
《懂心成事--新生代員工管理》
《加減乘除--心理健康與情緒壓力管理》
《結果導向--團隊九段執行力》
《華麗轉身--新員工六項職業素養修煉》
《七劍護航--高績效團隊建設》
《贏在思考--創新思維與問題解決》
《結果為王--目標管理與計劃執行》
《成長賦能--基層管理者技能提升》
《成長賦能--中層干部管理技能培訓》
《從心出發--員工關系管理與高效激勵》

部分客戶評價：
程老師的《懂心成事—新生代員工管理》課程真的太激勵了，我作為一個管理者，面對越來越多的新生代員工，有時候束手無策不知如何管理下屬們，給到他們一個好的方向，真的很感謝程老師的課程，讓我從中提取了精華知識，為新生代員工管理做了一個升級。
——偉創力培訓部經理 王經理
程老師打造生動的課堂氛圍，通過案例分析、現場演練等方式，幫助學員直接模擬工作場景，直接應用管理技能，轉變觀念。課程注重實戰和實操性，減少了純粹的理論內容，目的是解決工作中的問題和學員的“行為改變”。
——富士康煙臺工會主席 鄧經理
我一直以為作為管理者，管理好員工和績效即可，但是程老師的課程讓我深刻明白，員工的
溝通與激勵也是十分重要的，他們的心理成長是影響企業的發展。
——中海油湛江分公司人力資源部 王經理
很感謝程老師給我們進行授課和輔導，《激發個體—團隊目標和執行力管理》這一門課程，值得我們多多返聘呢，一個團隊不單單就是干活而已；有好的目標和執行力才是硬道理，說得多不如想得多，有效的制定和管理才能帶好團隊！
——理光高科技工會主席 徐主席 

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