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客戶經理、理財經理、大堂經理、柜員
【培訓收益】
1、幫助學員聚焦客戶體驗，重新思考廳堂服務的一招一式 2、把握客戶心理，確定客戶需求的優先級，精準回應 3、通過對學員言行舉止、服務對話的重塑，向客戶傳遞積極信息 4、直擊關鍵觸點，優化服務細節 5、提升客戶滿意度和忠誠度
第一講：認知篇——創新客戶體驗的服務思維升級
第二講：策略篇——創新客戶體驗的服務溝通策略
第三講：行為篇——落地優化客戶體驗關鍵觸點
第四講：溝通篇——實現良性互動的對話技巧
楊老師是從一線開始依靠優秀業績一步步走上高層崗位的經理人，他擅長于帶領團隊，從機械、媒體，到IT、軟件、互聯網等行業，從生產團隊、產品團隊、項目團隊，到銷售團隊、市場團隊等，楊俊杰都帶出一批優秀的團隊及接班人，手下干將往往都成長為公司的骨干，培養出多位業內知名高層。
楊老師在高層崗位做了10多年，直接參與公司運營，歷任經理人傳媒公司副總、《經理人》雜志總編輯、北京引領者科技CEO、誼居網COO等職，是經理人傳媒、華為等多家知名公司的成長發展顧問。
楊老師一直在企業一線邊實戰邊研究，并結合全球管理研究成果，系統化和工具化以指導實戰，是楊俊杰先生的鮮明特點，他致力于給干貨的同時給視野也給高度，以改善中國管理實踐。
《高效能經理管理技能升級實戰訓練》、《團隊精神與團隊動力提升實戰訓練》；
領導力西游記4部曲課程：《①完成任務寶典》、《②提升領導能力層次訓練》、《③打造高績效團隊領導力訓練》、《④企業成長模式總裁領導力訓練》、《中國好案例學習分享課堂》、行知格私人董事會
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【課程背景】當前物業行業集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業企業面臨全新挑戰，如何提高物業管理的標準化、系統化，有效提升企業組織能力顯得尤為迫切，但許多物業企業對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業行業進入了新的科技時代的物業管理，但是，這些發展是建立在強大而結實的基礎管理之上，提高服務水平獲得業主高滿意度；但是，萬變不離其..
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課程背景：醫院是社會的窗口，而醫務禮儀不僅體現了個人修養、精神風貌和工作態度，也是醫院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著醫院的整體素質水平，是直接影響醫療服務質量、降低醫療糾紛發生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫院醫務人員文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩定患者的心態，激發患者的..
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課程背景：本課程是針對業務發展能手人員設計的。不管是銷售人員的專業銷售技巧，還是客戶服務人員的卓越服務技巧，都是基于我們銷售和服務工作經驗的總結。但是，為了讓銷售和服務工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務工作，同時也通過合理設計產說會和院壩會提..
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第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環節，就會溝通失敗；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..
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第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..
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團隊協作篇一、 做團隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態像太陽，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態：學歷代表過去、學習力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態：責任勝于能力 &#..
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